績效管理升級——績效考評，反饋與輔導(dǎo)
講師：王建華 瀏覽次數(shù)：2573
課程描述INTRODUCTION
績效管理技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王建華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效管理技巧培訓(xùn)
課程背景：
員工績效管理對企業(yè)績效是至關(guān)重要的一環(huán)，傳統(tǒng)的績效管理對于經(jīng)理而言是一堆無法逾越的紙上工作，對很多員工而言也是一年一次的過場，績效管理欠缺激勵(lì)性，沒有起到企業(yè)績效的引擎與保障。
如何讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地，量化成為員工的業(yè)績目標(biāo)？
績效考核的結(jié)果如何計(jì)算，如何與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績及員工薪酬掛鉤，如何激發(fā)員工積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)為績效付薪的戰(zhàn)略？
績效管理只是業(yè)績考評嗎？
如何與員工溝通，溝通什么，如何固化溝通成果
績效改進(jìn)反饋怎么做？面對挑戰(zhàn)性的回應(yīng)怎么辦？
低績效員工怎么管理？
如何輔導(dǎo)員工？是每一個(gè)經(jīng)理的重要管理職責(zé)等等，本課程會(huì)給予詳細(xì)的回答
課程收益：
.快速掌握制定績效目標(biāo)的方法和工具；
.掌握與績效掛鉤的漲薪設(shè)計(jì)與年底獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)；
.學(xué)會(huì)如何進(jìn)行績效改進(jìn)面談及低績效員工的管理；
.會(huì)設(shè)計(jì)績效考核表,職業(yè)發(fā)展面談表等；
.掌握輔導(dǎo)員工的GROW工具及問題清單
課程模型：
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：經(jīng)營管理層、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、績效管理專員、部門經(jīng)理、主管等
課程方式：講授、小組討論、案例研討、現(xiàn)場互動(dòng)等。
課程大綱
導(dǎo)入案例：
某大型公司從去年開始，在市場上的業(yè)績下滑明顯，年報(bào)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)及客戶滿意度等都比去年下降了２０％左右，令人驚奇的是，員工的平均績效得分比去年反而還上升了２％，公司業(yè)績不好，員工的業(yè)績相反卻更好，問題出在哪里了呢？
第一講：績效管理升級
一、績效管理在人力資源管理中的應(yīng)用
1. 人才評鑒
2. 人才發(fā)展
3. 薪酬體系
二、傳統(tǒng)績效管理的困惑
1. 環(huán)節(jié)缺失
2. 激勵(lì)效果不明顯
3. 科學(xué)性與合理性
三、企業(yè)績效管理升級
1. 考評業(yè)績+行為
2. 反饋與溝通
3. 績效輔導(dǎo)
4. 激勵(lì)
第二講：績效管理的指標(biāo)設(shè)定
一、績效考核指標(biāo)的制定
1. 績效考評指標(biāo)與勝任力模型
2. 績效考核考核指標(biāo)=KPI+行為
3. KPI的來源
二、KPI之平衡計(jì)分卡
1. 學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)
2. 內(nèi)部流程指標(biāo)
3. 客戶角度指標(biāo)
4. 財(cái)務(wù)角度指標(biāo)
工具：世界500強(qiáng)企業(yè)的績效考核指標(biāo)模板
三、分解績效考核指標(biāo)的方法
1. MBO目標(biāo)管理法
2. 魚骨圖法
小組討論：制定個(gè)人業(yè)績指標(biāo)KPI
四、如何制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)
1. 制定標(biāo)準(zhǔn)的原則-SMART原則
案例：這些績效考核標(biāo)準(zhǔn)的問題？
第三講：績效考評與考評結(jié)果
一、績效考評中存在的問題
1. 難以量化
2. 主觀誤區(qū)
1）首因效應(yīng)
2）近期效應(yīng)
3）刻板效應(yīng)
4）暈輪誤差
3. 基于判斷
二、針對行為的考評
1. 什么是360度考評
2. 360度考評的提問量表
3. 360度的信息收集
工具：行為考評量表
三、績效考核結(jié)果
1. 績效考核結(jié)果計(jì)算
2. 正太分布
四、績效考評結(jié)果的分析
1. 考評結(jié)果與獎(jiǎng)金總額的管控
2. 正態(tài)分布原則
3. 克服平均主義
五、低績效員工的管理
1. 設(shè)置績效改進(jìn)計(jì)劃
2. 績效改進(jìn)計(jì)劃的周期
3. 績效改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo)
4. 績效改進(jìn)計(jì)劃的結(jié)束
六、績效結(jié)果與年度漲薪
1. 漲薪原則：為業(yè)績付薪
2. 績效系數(shù)與漲薪方案
3．薪酬總額與績效系數(shù)
工具：漲薪與績效結(jié)果關(guān)聯(lián)表
七、績效結(jié)果與年底獎(jiǎng)金
1. 績效結(jié)果與年終獎(jiǎng)
2. 年底獎(jiǎng)金方案設(shè)計(jì)
3. 激勵(lì)的效果
案例：銷售崗位的年底獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)方案
第四講：績效面談與有效反饋
一、有效反饋三原則
1. 基于事實(shí)
2. 在日常交談中進(jìn)行并持續(xù)跟進(jìn)
3. 頻繁溝通
小組討論：是事實(shí)還是意見？
二、績效反饋面談
1. 面談準(zhǔn)備
2. 面談開場
3. 面談過程
4. 面談結(jié)束
三、正面反饋
1. 正面反饋的時(shí)機(jī)
2. 正面反饋的DESC工具
小測試：你是激勵(lì)大王還是冷漠殺手？
四、績效改進(jìn)反饋
1. 績效改進(jìn)反饋的五星指南法
1）提供背景
2）明確說明
3）描述影響
4）強(qiáng)化特征
5）采取行動(dòng)
案例分享：他們發(fā)生了什么？
角色扮演：利用五星指南法進(jìn)行績效改進(jìn)溝通
2. 員工接受負(fù)面評價(jià)的典型反應(yīng)
1）SARAH：震驚，生氣，反抗，接受，希望
3. 員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)
1）否認(rèn)
2）虛假承諾
3）錯(cuò)覺
4）猜疑
5）找借口
6）想象最壞結(jié)果
7）一聲不吭
角色扮演：如何應(yīng)對如上挑戰(zhàn)的回應(yīng)
五、成功績效反饋的5點(diǎn)建議
六、員工職業(yè)發(fā)展面談
1. 員工的優(yōu)勢與劣勢
2. 員工的職業(yè)發(fā)展期許
工具：職業(yè)發(fā)展面談表
第五講：員工績效輔導(dǎo)
一、輔導(dǎo)（教練）的心態(tài)
1. 心態(tài)六要素
2. 正確心態(tài)與錯(cuò)誤心態(tài)對比
案例分析：錯(cuò)在哪里？
二、經(jīng)理與教練角色的區(qū)別，何時(shí)教練？
案例分析：該扮演教練角色嗎？
三、輔導(dǎo)（教練）的四步法
1. 賦能，賦能六要素
案例分析：他缺少了什么？
2. 挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)的六個(gè)角度
角色扮演：挑戰(zhàn)的力度
3. 觀察,觀察三步走
分組討論：何時(shí)干預(yù)？
4. 引導(dǎo)，引導(dǎo)三要素
四、輔導(dǎo)（教練）的成功秘訣
1. 輔導(dǎo)型問題庫
工具：輔導(dǎo)的問題清單
2. 探索新方式的教練，教練工具GROW
1. G-員工需要達(dá)到的成果
2. R-現(xiàn)在發(fā)生的問題
3. O-有哪些方法選擇
4. W-采取的行動(dòng)
案例角色扮演：針對這個(gè)工作挑戰(zhàn)，經(jīng)理如何使用ＧROW工具對員工進(jìn)行輔導(dǎo)？
績效管理技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/43996.html
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