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360度管理溝通培訓(xùn)

課程大綱：

一、人際關(guān)系與溝通 
1.案例故事：哈佛教授的尷尬。 不會(huì)溝通我們會(huì)“死”的很慘！ 
2. 不會(huì)搞關(guān)系，死了都不知道死在哪里！ 如何正確認(rèn)知關(guān)系與人際關(guān)系；  人際關(guān)系與溝通的相互影響； 
3.不是不會(huì)，更多時(shí)候你根本沒有想到； 溝通的重要性； 
4.當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？ 
了解自己存在的溝通問題； 影響溝通的個(gè)人障礙分析； 
5.為什么總感覺別家的飯吃起來香？ 影響溝通的組織障礙分析。 

二、管理溝通全透析 
1.溝通與管理 現(xiàn)場測試：你是善于溝通的管理者嗎？ 
管理的過程與溝通的關(guān)系； 
2.管理溝通要素和類型 
管理溝通的七個(gè)要素； 
溝通中的七大噪音； 
3.管理溝通的主要類型； 
管理溝通網(wǎng)絡(luò)關(guān)系； 
管理溝通網(wǎng)路關(guān)系圖； 
現(xiàn)場測試：你是否為獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)？ 
4.管理溝通過程 管理溝通的五個(gè)層面； 
管理溝通的錯(cuò)誤與障礙。 

三、玩轉(zhuǎn)管理溝通的“*”  
1.管理溝通中的信息傳遞策略； 
成功說話的要訣； 
面談策略； 
（1）有效面談的障礙； 
（2）促成有效面談的策略； 
2.管理溝通中的理解信息的策略； 
傾聽的策略； 
（1）有效傾聽的七大障礙； 
（2）有效傾聽的要?jiǎng)t和技巧； 
非語言溝通策略； 
（1）非語言溝通的六大功能； 
（2）非語言溝通的內(nèi)容和技巧； 
（3）商務(wù)禮儀與障礙突破； 
（4）暴露欺騙的非語言信號(hào)； 

三、溝通風(fēng)格與曲線溝通 
1.案例故事：四個(gè)死囚的別樣風(fēng)格 
2.主題游戲：我找到了！
3.『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù) 
如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術(shù)； 
正確的溝通方子，方能邁向通暢； 
溝通風(fēng)格在實(shí)際工作中的靈活運(yùn)用； 
4.醉翁之意不在酒，奧妙全在酒香外！ 
什么是曲線溝通？ 
曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn)； 
曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用。 
5.頭腦風(fēng)暴：該走哪條路？ 

四、管理溝通方向與技巧 
1.贏得上司，方能贏得空間 用放大鏡全方位透析你的上司； 
向上司請(qǐng)示匯報(bào)和說服的技巧； 
幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧； 
與上司沖突的溝通技巧； 
2. 贏得下屬，才能贏得業(yè)績 
讓下屬與你一條心的溝通要訣； 
如何讓你的指令更有效地執(zhí)行； 
贊美與批評(píng)下屬的方式與時(shí)機(jī)； 
有效激勵(lì)，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)。 
3.沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通； 
如何有效建立跨部門溝通渠道？ 
如何針對(duì)不同部門選擇最有效的溝通渠道和策略； 

五、客戶溝通及談判溝通 
1.客戶真的是你心中的上帝？ 
客戶溝通的常見問題； 
如何跨越客戶溝通的障礙 
2.什么是有效溝通策略分析法？ 
“洋蔥模型”介紹； 
如何在管理溝通中應(yīng)用洋蔥模型進(jìn)行策略確定； 
3.談判溝通的本質(zhì)和影響因素 
如何理解談判溝通； 
談判與管理和客戶關(guān)系維護(hù)的關(guān)系； 
影響談判溝通的因素； 
有效確定你的LAO及MSO 
4.“洋蔥模型”在談判溝通中的應(yīng)用實(shí)操； 
實(shí)戰(zhàn)演練：這次談判該如何進(jìn)行？ 
洋蔥模型之核心策略分析：
六大談判策略應(yīng)用。 
5.“方”與“圓”的溝通藝術(shù) 
如何讓管理更順暢，如何讓溝通更有效。

360度管理溝通培訓(xùn)