課程描述INTRODUCTION
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：蔡玉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程大綱：
一、培訓(xùn)宗旨
我國知名禮儀專家蔡玉老師，通過內(nèi)外兼修專業(yè)而系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，從而提升企業(yè)中高層辦公接待與商務(wù)溝通能力，打造一支專業(yè)的、有素養(yǎng)的接待、營銷及管理隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高管理層
三、培訓(xùn)時(shí)間：1-3天（根據(jù)企業(yè)需求確定）
四、培訓(xùn)老師：蔡玉
五、培訓(xùn)內(nèi)容：見下頁
模塊一：《魅力商務(wù)，有效溝通禮儀》
課程內(nèi)容：
一、正確認(rèn)識(shí)大客戶有效溝通的作用
二、職場商務(wù)溝通，促成成交的幾大因素
１、如何打造商務(wù)形象
２、自信、端莊、高雅的商務(wù)儀態(tài)
３、禮由心生的“尊重”心理導(dǎo)入與培養(yǎng)
三、客戶溝通時(shí)，如何體現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)內(nèi)涵，提升銷售？
一）、高端商務(wù)魅力儀態(tài)，體現(xiàn)個(gè)人高雅內(nèi)涵
1、高雅，自信的商務(wù)咨詢站姿訓(xùn)練
2、商務(wù)交流的魅力、高雅坐姿
二）、眼睛是心靈的窗戶，眼神的心靈溝通
１、溝通時(shí)眼睛的注視方位
２、如何運(yùn)用柔光眼神與內(nèi)部同事的溝通
三）、微笑是客戶有效溝通的無形語言，表情的溝通
１、微笑的作用
２、幾種微笑的分享
四）、肢體語言，促進(jìn)溝通靈感，魅力商務(wù)、肢體語言的正確運(yùn)用
１、表示肯定頭部肢體語言
２、溝通時(shí)的手勢運(yùn)用
五）、商務(wù)溝通中的聆聽藝術(shù)，
---職場溝通高手，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會(huì)
模塊二：《尊重客戶的商務(wù)接待禮儀》
課程內(nèi)容：
一、練習(xí)基本商務(wù)接待禮儀（非重點(diǎn)）
1、接待規(guī)范及程序
2、接待時(shí)的基本社交禮儀
1）、握手禮儀
2）、遞交名片禮儀
3）、客戶指引及帶領(lǐng)禮儀
4）、接待倒水禮儀
５）、與會(huì)人員洽談安排禮儀
６）、出入電梯及道別禮儀
3、辦公商務(wù)通訊禮儀
二、體現(xiàn)客戶身份的高端商務(wù)接待禮儀
1、賓客接待的迎送禮儀
2、高端商務(wù)接待準(zhǔn)備及安排禮儀
3、商務(wù)接機(jī)與接車禮儀
4、商務(wù)食宿安排禮儀
5、商務(wù)用車坐次安排禮儀
三、商務(wù)宴請(qǐng)中餐安排的禮儀規(guī)范
1、餐桌上的巧用餐具
2、斟酌菜單，全現(xiàn)安排水平
3、敬酒時(shí)的舉止檢點(diǎn)禮儀
四、大客戶正式活動(dòng)接待的座次禮儀
1、會(huì)見來賓座次禮儀
2、大客戶談判座次安排禮儀
3、與來賓及客戶合影留念位置禮儀
五、大客戶商務(wù)活動(dòng)的饋贈(zèng)禮儀
１、禮品的選擇—不以貴為標(biāo)準(zhǔn)
２、禮品需精美包裝—體現(xiàn)送禮人的感謝之情
3、饋贈(zèng)禮品禁忌事項(xiàng)
模塊三：《容易被忽略的接待禮儀》
模塊內(nèi)容：
一、客戶服務(wù)，不容忽視的電話禮儀
1.基本電話禮節(jié)
2.辦公室與工作中的電話要?jiǎng)t
3.接聽電話電話禮儀
4.如何記下對(duì)方留言
5.維護(hù)大客戶的通訊短信禮儀
二、重要商務(wù)活動(dòng)中的大客戶服務(wù)禮儀
１、大客戶接待場所的選擇
２、大客戶接待陪同禮儀
３、大客戶接待合理而不浪費(fèi)
４、大客戶拜訪前的準(zhǔn)備
５、大客戶拜訪禮儀
企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/42117.html
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- 蔡玉