管理者高效溝通
講師：胡既白 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
溝通從心開(kāi)始培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：胡既白
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通從心開(kāi)始培訓(xùn)
課程背景：
“一句話(huà)能把人說(shuō)笑，一句話(huà)能把人說(shuō)跳！” 職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！ 職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱： 1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？ 2、為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶(hù)不認(rèn)同呢？ 3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？ 胡老師認(rèn)為：溝通是一門(mén)藝術(shù)，但更是一門(mén)科學(xué)！在本門(mén)課程中，胡老師融合了大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！
課程大綱
第一篇章：重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通
一、溝通知識(shí)概述----良好溝通是“潤(rùn)滑劑”
1、職場(chǎng)溝通的重要性----職場(chǎng)的成功70%取決于溝通
案例：林語(yǔ)堂的褲子
2、職場(chǎng)溝通的類(lèi)別-----全方位了解溝通的種類(lèi)
互動(dòng)搶答：溝通的方式
3、職場(chǎng)溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)
視頻案例：啼笑皆非的投訴
二、溝通的三要素----心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)
1、職場(chǎng)溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）
2、職場(chǎng)溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）
3、職場(chǎng)溝通的基本要求是主動(dòng)（主動(dòng)向上、向側(cè)、向下）
三、溝通的障礙-----打破職場(chǎng)溝通“瓶頸”
1、影響溝通的三個(gè)方面的障礙：信息發(fā)送者、渠道、信息接受者
2、職場(chǎng)人溝通障礙的三個(gè)具體表現(xiàn)：向上無(wú)膽，向下無(wú)肺，平級(jí)無(wú)心
第二篇章：職場(chǎng)溝通的三個(gè)層級(jí)
一、如何和上級(jí)溝通及相處----服從、尊重、請(qǐng)示
1、和上級(jí)溝通的障礙---溝通意愿與溝通技巧
工具：主動(dòng)鏈接、主動(dòng)溝通、主動(dòng)反饋
案例：毛主席的溝通
2、和上級(jí)溝通的三原則---服從原則、尊重原則、請(qǐng)示原則
案例：年輕經(jīng)理與資深總監(jiān)
2、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令---做什么、如何做、何時(shí)完成
案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我
工具：任何沒(méi)完成時(shí)復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時(shí)“兩句話(huà)”
3、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)---主動(dòng)匯報(bào)、講結(jié)果、報(bào)喜也報(bào)憂(yōu)
案例：胡老師與助理的對(duì)話(huà)
工具：結(jié)果過(guò)程區(qū)分匯報(bào)法
4、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示---給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題、方案優(yōu)劣對(duì)比、后果分析
案例：董助的請(qǐng)示
工具：選擇題匯報(bào)法
5、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)---切記頂撞、認(rèn)真對(duì)待、拒絕牢騷、拒絕玻璃心
案例：最牛怒秘書(shū)
6、如何回應(yīng)上級(jí)請(qǐng)教---私下溝通、不采納切忌風(fēng)涼話(huà)、慎重客觀評(píng)價(jià)同事
案例：多嘴的下屬
7、向上溝通的“七讓法則”---知道、放心、輕松、省心、有效、滿(mǎn)意、進(jìn)步
案例： “讀懂”董事長(zhǎng)
二、如何和平級(jí)溝通及相處----同理心、雙贏、主動(dòng)
1、和平級(jí)級(jí)溝通的三原則---同理心原則、雙贏原則、主動(dòng)原則
案例：與老王的對(duì)話(huà)
2、如何回處理同級(jí)之間的沖突---避免爭(zhēng)執(zhí)、照顧面子、求同存異
案例：卡耐基的感悟
3、如何請(qǐng)求同級(jí)的協(xié)助---換位思考、了解對(duì)方部門(mén)運(yùn)作、共情、
案例：銷(xiāo)售部經(jīng)理的插單
工具：內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值鏈
4、如何提升同級(jí)會(huì)議的效率---主題、議題、議程、參會(huì)人、主持人等
案例：小王與小魏
工具：會(huì)議流程七步法
5、平級(jí)溝通的“七讓法則”
案例：六尺巷的故事
三、如何和下級(jí)溝通及相處----關(guān)愛(ài)、激勵(lì)、成果
1、和下級(jí)溝通的大前提-----與下級(jí)“親密有間”
案例：仆人眼中無(wú)英雄
2、如何聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)---堅(jiān)決不搞一言堂
案例：慈禧太后向世界宣戰(zhàn)，
3、如何在于下級(jí)溝通時(shí)決策---必要時(shí)力排眾議做霸王
案例：周老虎的溝通妙招
4、如何贊美下屬-----當(dāng)眾贊美與“拐彎”贊美
案例：宋丹丹贊美范明
工具：煙花法則
5、如何批評(píng)下屬-----私下批評(píng)與當(dāng)面批評(píng)
案例：“三明治”批評(píng)法的應(yīng)用
工具：熱爐法則
6、如何給下屬布置任務(wù)---適當(dāng)、可控、帶責(zé)、平衡、信任、檢查
案例：王經(jīng)理的安排
工具：工作布置六脈神劍
7、如何嚴(yán)厲警戒下屬-----我該何時(shí)發(fā)脾氣
案例：順豐CEO王衛(wèi)的怒吼
8、不同下級(jí)的溝通差異---性格不同，溝通方式不同
案例：劉備對(duì)關(guān)羽、張飛、趙云的不同溝通方式
溝通從心開(kāi)始培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/41829.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 胡既白
[僅限會(huì)員]
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