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有效的組織溝通培訓(xùn)

【課程背景】
作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無法真實充分領(lǐng)會上級意圖，并及時得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……
提升組織中成員的溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的課題之一。日本經(jīng)營之神松下幸之助提出：“在我看來，企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”
本課程從與自我溝通、與下級溝通、與上級溝通和跨部門溝通四個維度出發(fā)，以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標(biāo)，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時著重有效改善溝通的機(jī)制和溝通的氛圍，進(jìn)而提升管理溝通的效率和效果。

【課程背景】
1、了解彼此溝通風(fēng)格，提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通能力。
2、建立有效的溝通機(jī)制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙。
3、通過活動體驗向上、向下、水平溝通的特點和問題，分析組織中三個維度溝通的要求與難點，從而提升全方位溝通能力。
4、學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗與反思，提升溝通技能。

【課程形式】沙盤模擬，角色扮演，活動體驗，小組討論，講師復(fù)盤與講解
【課程對象】全體員工（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等）
【課程容量】50人以內(nèi)
【課程時間】1天（6-7小時）

【課程大綱】
一、管理就是溝通
1、溝通對于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。
2、溝通效果的達(dá)成來自于知彼解已，有效溝通的四個維度：自我溝通、向下溝通、向上溝通和水平溝通。
3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。
4、有效溝通障礙：信息過量、情緒狀態(tài)、缺乏信任與時間壓力。

二、自我溝通（內(nèi)?。?br /> 1、問卷測試：四型人格分析。
2、四型人格解析，力量型、活潑型、完美型、和平型。
3、每種類型的優(yōu)缺點分析、溝通切入點、自我完善方式等。
4、溝通類型對于管理效果改善和提升的運用。
5、自我披露與相互信任。
6、信任游戲：我很了解你。
7、時間和壓力管理策略。

三、水平溝通（跨部門合作）
1、組織多元化下的水平溝通。
2、水平溝通“智慧墻”。
3、情景式沙盤模擬：捕魚達(dá)人
4、水平溝通的“三大紀(jì)律”和“八項注意”。
5、傾聽的藝術(shù)，傾聽效果案例分析。
6、沖突管理與預(yù)防沖突的策略。
7、跨部門溝通改善方法研討及行動方案制定。

四、向下溝通（縱向管理）
1、模擬體驗：智拼趣圖
2、向下溝通的注意事項與禁忌要求。
3、批評的藝術(shù)。
4、談話指導(dǎo)與信息反饋。
5、如何進(jìn)行有效授權(quán)？
6、向下任務(wù)溝通的階段流程。

五、向上溝通（縱向管理）
1、向上溝通的重要性和難題分析。
2、向上溝通效果測評：你的上司有多了解你？
3、與上級溝通的建議。
4、與上級溝通的技巧。

有效的組織溝通培訓(xùn)