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教練式溝通技巧培訓(xùn)

教練式溝通大綱
一、課程前言
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通常。但在實際的溝通過程中往往會出現(xiàn)溝而不通，溝通不暢，溝通后無效果等情況，
包括在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中因為溝通方法不當(dāng)，導(dǎo)致管理人員常常會認(rèn)為下屬沒意愿，無能力。下屬則認(rèn)為沒機(jī)會，無發(fā)展，沒參與感，無成就感，雙方出現(xiàn)隔閡，最后導(dǎo)致個人目標(biāo)與團(tuán)隊績效目標(biāo)都沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。為解決這一問題，開發(fā)本課程。

二、課程目標(biāo)
.了解教練的思維，掌握教練的三項原則，學(xué)會教練式溝通的核心能力，掌握深度傾聽、有力提問、有效反饋的三項教練式溝通的核心能力，并學(xué)會通過GROW流程來與下屬進(jìn)行流程式溝通解決員工存在的實際問題，同時教練式溝通可以激發(fā)員工的意愿，提升員工能力，讓員工目標(biāo)與組織績效達(dá)成一致，推動員工從不愿意到愿意，從不會到會的轉(zhuǎn)變，從而更好的達(dá)成組織績效。

三、課程收益
.理解教練的三項原則，形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系；
.掌握教練式溝通的三項能力，深度傾聽有效的打開下屬心扉、有理提問啟發(fā)下屬思考，有效反饋支持下屬付諸行動；
.掌握教練式溝通的四步流程，聚焦目標(biāo)，了解現(xiàn)狀，探索行動方案，強(qiáng)化意愿，通過有策略的溝通、對話支持被指導(dǎo)者自主探索實現(xiàn)目標(biāo)的方法；
.現(xiàn)場練習(xí)解決學(xué)員在在知識與技能轉(zhuǎn)化困難的問題，在現(xiàn)場將技能掌握；
.初步成為教練型的領(lǐng)導(dǎo)者，在組織內(nèi)部復(fù)制人才并強(qiáng)化積極、正向的企業(yè)文化；

四、課程時間及對象：
. 課程時間為1-2天（6—12小時）
. 授課對象：中高層管理人員等。

五、培訓(xùn)形式 內(nèi)容講授、案例分析、情景演練、實踐練習(xí)、角色扮演、小組討論等

六、課程大綱
 第一單元 溝通的教練原則
.什么是有效溝通
.教練式對話的特點
.教練的原則
.教練對組織的價值
.單元小結(jié)
 
第二單元 教練式溝通的核心能力
   1、深度傾聽打開下屬心扉
.教練式傾聽的3個步驟
.通過回放迅速建立親和
.通過確認(rèn)有效化解抱怨
   2、有力提問啟發(fā)下屬思考
.有力提問的特點
.有力提問的范例
.如何問出強(qiáng)有力問題
.如何支持下屬尋找答案
   3、有效反饋讓下屬付諸行動
.反饋三要素
.如何做到表揚激勵人心
.如何做到批評對事不對人
.積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為
.發(fā)展性反饋糾正下屬的錯誤行為
 
第三單元 教練流程式溝通
.如何在最快的時間內(nèi)拿到績效目標(biāo)
.如何評估目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
.如何探究實現(xiàn)目標(biāo)的方法
.如何強(qiáng)化實現(xiàn)目標(biāo)的意愿
 
第四單元 教練式溝通的實踐運用
.教練實踐探討
.自我教練流程
.教練訓(xùn)練表單
.制定行動計劃
.訓(xùn)后作業(yè)布置
.個人行動計劃
.課程總結(jié)

教練式溝通技巧培訓(xùn)