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管理者溝通能力培訓(xùn)

課程收益：
一、提高管理者的角色認(rèn)知，提升領(lǐng)導(dǎo)能力
二、提高管理者的團(tuán)隊(duì)管理技巧與管理方法
三、提升管理者的管理溝通能力
四、加強(qiáng)管理者自我管理能力及行動(dòng)力

課程大綱：
第一部分：管理者自我角色分析
什么是管理？（游戲）
1.管理就是組織一群人在規(guī)定的時(shí)間和有限的條件下高績(jī)效完成任務(wù)的全過(guò)程，管理的最終目的是完成任務(wù)，過(guò)程是管理的重點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程中，需要管理者具備很多技能和基本素質(zhì)，我們謂之管理的基本素質(zhì)和技能。
管理者的定位
1.定位的重要性認(rèn)清自己，認(rèn)清環(huán)境，才能做好工作
2.定位和行為的關(guān)系沒(méi)有明確的定位，會(huì)走很多彎路
3.不同定位的特征管理者應(yīng)該把自己定位成什么
4.中層管理者的定位解決問(wèn)題層
5.各層企業(yè)人員的主要職能和工作重點(diǎn)和側(cè)重高層做決策，中層定策略，基層做執(zhí)行。

管理者的三個(gè)維度
1.管理者的角色種種-從三個(gè)維度說(shuō)明角色的不同：信息、督導(dǎo)、人際關(guān)系
2.作為下屬的管理者幾種定位失誤
1)決策越位-不該你拍板的你拍板
2)表態(tài)越位-不該你表態(tài)的你表態(tài)
3)工作越位-自己的工作沒(méi)干好，總是越位干領(lǐng)導(dǎo)的工作
4)問(wèn)答越位-不該問(wèn)的問(wèn)，不該答的答了
5)場(chǎng)合越位-不該你在的場(chǎng)合你在了
3.作為同事的管理者--互助，雙贏，互為客戶關(guān)系
4.作為上級(jí)的管理者--信任，授權(quán)，親和，決斷，敢于承擔(dān)責(zé)任

管理者的角色：管理者的幾種常見(jiàn)類型分析
管理者的功能：（游戲）
1.管理者是修路的-不定規(guī)矩，不遵守規(guī)矩，就是不稱職的管理者
2.管理者面對(duì)的是人，做的是人的工作；落實(shí)的是事，干的是細(xì)活。

第二部分：團(tuán)隊(duì)管理
一、培訓(xùn)---管理者是一個(gè)培訓(xùn)師，師傅、師父
1.創(chuàng)造下屬成長(zhǎng)的環(huán)境---包括軟環(huán)境和硬環(huán)境
2.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做什么---關(guān)注人的因素
3.通過(guò)培訓(xùn)改變行為---行為的改變來(lái)自人格三要素
4.培育的四個(gè)步驟---準(zhǔn)備、呈現(xiàn)、試做、跟蹤

二、解決問(wèn)題抓本質(zhì)而不是抓現(xiàn)象

三、授權(quán)---給什么樣的人授權(quán)，怎樣授權(quán)
1.為什么要授權(quán)---員工需要鍛煉的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)需要著手核心問(wèn)題，組織需要配合。
2.授權(quán)的原則---因人因事因度因效
3.影響授權(quán)的權(quán)變因素---一共七個(gè)方面：工作任務(wù)、決策代價(jià)、時(shí)間限制、主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、下屬特征、企業(yè)特性、團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)
4.授權(quán)的步驟確定任務(wù)、確定授權(quán)人、明確溝通、跟蹤
5.領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)放風(fēng)箏---有收有放，允許空間，不允許脫韁

四、員工需要激勵(lì)
1.關(guān)注下屬的工作動(dòng)力---了解員工的需求和行為動(dòng)機(jī)
2.不同層級(jí)員工的需求排序
3.四種類型下屬的激勵(lì)技巧---指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型
4.激勵(lì)的注意事項(xiàng)---適時(shí)、適度、針對(duì)性

第三部分：管理者的溝通能力
一、情緒-所有的溝通都是有情緒的
1.語(yǔ)言的色彩
2.模擬扮演
3.小組分享：你遇到過(guò)的因?yàn)榍榫w問(wèn)題導(dǎo)致的糗事
4.總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通
5.學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會(huì)溝通

二、態(tài)度-態(tài)度可以決定很多事
1.案例分析
2.講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果所以，我們要學(xué)會(huì)用積極的態(tài)度去溝通
3.不能用的態(tài)度

三、主觀關(guān)注
1.影音視頻——奇績(jī)是如何發(fā)生的？
2.為什么總能發(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)
3.為什么不能很好的傾聽(tīng)
4.小組分享：你遇到過(guò)因?yàn)闆](méi)聽(tīng)明白導(dǎo)致的失敗的事嗎？
5.聽(tīng)是一種境界，靜下來(lái)聽(tīng)是一種修行
6.小組討論：為什么聽(tīng)不進(jìn)去？
7.小組討論：怎么解決？
8.傾聽(tīng)的原則

四、反饋
1.為什么要反饋
2.怎樣反饋呢？尤其是針對(duì)不同情況？
3.又怎樣接受反饋呢？別讓自己變成了溝通障礙者

五、風(fēng)格和溝通每個(gè)人的溝通方式都不一樣
1.測(cè)試一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如果你是管理者的話）
2.分析下管理風(fēng)格和溝通方式的選擇
3.性格和溝通風(fēng)格的關(guān)系
4.測(cè)試一下你的性格特點(diǎn)
5.每種性格特點(diǎn)的不同與相同
6.不同的性格與溝通風(fēng)格相對(duì)接

六、溝通的形式
1.對(duì)象不同，溝通的方式不同
2.人際溝通需要注意什么？
3.組織溝通都有什么特點(diǎn)？小組討論
4.組織溝通里面最關(guān)鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
5.案例分析
6.組織溝通類別——對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)

管理者溝通能力培訓(xùn)