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部門經(jīng)理培訓(xùn)

課程對(duì)象：
企業(yè)中、高層經(jīng)理、主管、企業(yè)后備干部等。

課程介紹：
打鐵必須自身硬，管理者管理不好自己，自律性差，就沒辦法管理他人，所以管理者首先必須自己管理好自己，課程第一部分設(shè)計(jì)從管理者如何高效、自律和提升自身與他人協(xié)同能力來入手的。
優(yōu)秀管理者的管理工作都是從設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃來帶動(dòng)和管理團(tuán)隊(duì)的。管理者目標(biāo)的設(shè)定與分解技能就成了步入優(yōu)秀管理殿堂的不二法門，很多管理者的目標(biāo)設(shè)定僅僅限于知道，實(shí)際操作過程中出現(xiàn)了上下級(jí)目標(biāo)不一致、橫向部門之間各自為政、目標(biāo)年年定總是難實(shí)現(xiàn)等方面諸多問題。本次課程第二部分《目標(biāo)與績效管理》內(nèi)容就是要使得公司目標(biāo)上下相通，共同完成。
毛澤東說：“路線和方針確定之后，選人就成了關(guān)鍵。”如何找到優(yōu)秀的員工并讓員工將心思都放在工作上就成了關(guān)鍵。試想一個(gè)不懂得激勵(lì)、說話不算數(shù)、不以身作則又總是與下屬搶功的人，如何能夠帶好隊(duì)伍？本課程第三部分《領(lǐng)導(dǎo)力提升》內(nèi)容就是要員工自動(dòng)自發(fā)地去完成自己的本職工作。
企業(yè)里總是會(huì)遇到層出不窮的問題，但是如果解決一個(gè)一個(gè)的問題都采用強(qiáng)制性的做法，使得員工的積極性和主動(dòng)性降低。做的好不一定有獎(jiǎng)勵(lì)，做的不好負(fù)面的影響卻極大，人們不太喜歡在正式的組織中工作，因此團(tuán)隊(duì)的概念就應(yīng)運(yùn)而生了。團(tuán)隊(duì)的成員都是在充分了解了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、自己的長處和興趣之后自愿加入的，因此無論是效果還是效率都得到有效提升。本次課程的第四部分內(nèi)容就是要讓學(xué)員掌握解決問題型團(tuán)隊(duì)的具體做法。

課程目標(biāo)：
1、使學(xué)員提升自身高效率和與同事協(xié)同作戰(zhàn)的理念和做法；
2、管理者目標(biāo)、計(jì)劃制定分解及跟蹤考評(píng)的方法；
3、使管理者清楚讓員工將心思放在工作上的具體做法；
4、提升管理者解決問題和組建團(tuán)隊(duì)的能力和方法。

課程大綱：
第一部分：管理者的基礎(chǔ)管理（1天）
一單元：有效的時(shí)間管理
1、時(shí)間掌控測試
2、時(shí)間定義及四個(gè)特性
①、不能存
②、不能轉(zhuǎn)嫁
③、供給毫無彈性
④、無法失而復(fù)得
3、有效時(shí)間管理的方法
1、為什么需要時(shí)間管理
2、時(shí)間管理不好的四大方面原因
3、時(shí)間管理的殺手
時(shí)間去哪了（案例分析：忙碌的一天）
時(shí)間殺手有哪些（視頻案例分析）
我們的實(shí)際表現(xiàn)差距
4、有效時(shí)間管理的四代方法及其應(yīng)用：
便簽式管理的優(yōu)缺點(diǎn)及其應(yīng)用
效率手冊(cè)管理的優(yōu)缺點(diǎn)及其應(yīng)用
第Ⅱ象限工作法的優(yōu)缺點(diǎn)及其應(yīng)用
平衡角色時(shí)間管理的優(yōu)缺點(diǎn)及其應(yīng)用
5、時(shí)間管理80/20原則的應(yīng)用
識(shí)別關(guān)鍵的少數(shù)
80/20原則在管理中的應(yīng)用
6、計(jì)劃與效果追蹤
1、每天必做功課：日計(jì)劃的制定及跟蹤
2、效能: 注重事輕重緩急，做最重要的事
3、效率:在一定的時(shí)間內(nèi)盡可能做更多的事

二單元：有效的協(xié)調(diào)與溝通
1、哪一個(gè)部門的價(jià)值*
①、看自己部門價(jià)值與看其他部門價(jià)值的不同著眼點(diǎn)
②、協(xié)作產(chǎn)生價(jià)值
③、情感賬戶的存儲(chǔ)
2、部門間的內(nèi)部客戶關(guān)系
①、把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶，把自己當(dāng)成供應(yīng)商
②、內(nèi)部客戶形成的三個(gè)階段
③、實(shí)施內(nèi)部客戶關(guān)系需要避免的兩種不良現(xiàn)象
④、注重需要改進(jìn)的*（瞬間真實(shí)感受）
⑤、注重系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與改進(jìn)（張三找李四需要協(xié)作為什么不好使？）
案例：部門和部門之間橫向協(xié)調(diào)失衡的案例
3、表達(dá)：
①、推介利益——利益鏈條；
②、表達(dá)練習(xí)：設(shè)身處地及思路清晰
③、思路清晰
4、傾聽：
①、傾聽3F（Fact, Feel, Focus）
②、了解你的溝通對(duì)象——不同風(fēng)格不同價(jià)值觀的溝通原則（測試）
③、了解你的溝通對(duì)象——是視覺型、聽覺型、觸覺型？
④、學(xué)會(huì)排除情緒；
⑤、沖突處理中正確方式的選擇

第二部分：目標(biāo)體系的構(gòu)建
三單元：有效的目標(biāo)管理
1、關(guān)于目標(biāo)管理
為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理
目標(biāo)管理存在缺陷與彌補(bǔ)方法
企業(yè)的高目標(biāo)為企業(yè)帶來巨大的好處
目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系
2、目標(biāo)的制定
目標(biāo)從哪里來？
企業(yè)關(guān)注目標(biāo)的4個(gè)方面
目標(biāo)要符合SMART原則
關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI設(shè)定的5個(gè)方面
目標(biāo)的兩次對(duì)話
3、為什么沒有一個(gè)好目標(biāo)
4、分解并整合目標(biāo)
制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)
部署計(jì)劃
系統(tǒng)思考與推行

四單元：有效的績效管理
1、績效管理：
績效、績效評(píng)價(jià)、績效考核與績效管理
為什么績效管理容易有爭議
績效管理的目的：提升企業(yè)的經(jīng)營績效
部門主管是部門績效管理的驅(qū)動(dòng)程序
部門主管在績效管理中的兩大誤區(qū)
2、績效管理的方法
考評(píng)什么？
誰來進(jìn)行考評(píng)？
考評(píng)周期的確定
常用有效考評(píng)方法的在實(shí)踐中的應(yīng)用
3、如何進(jìn)行績效面談
績效面談的時(shí)間及地點(diǎn)選擇的技巧和方法
評(píng)價(jià)者在面談中可能出現(xiàn)的誤區(qū)、誤差及避免方法
建立績效申訴制度

第三部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升
五單元：管理者角色的二次轉(zhuǎn)變
作為上司的角色：從野牛型向領(lǐng)頭雁型轉(zhuǎn)變
核心的理念和行為：高度關(guān)注目標(biāo)，高度關(guān)注下屬員工積極性；
管理者：從關(guān)注個(gè)人業(yè)績到關(guān)注團(tuán)隊(duì)業(yè)績轉(zhuǎn)變
領(lǐng)導(dǎo)者：從關(guān)注團(tuán)隊(duì)業(yè)績到關(guān)注團(tuán)隊(duì)積極性方面轉(zhuǎn)變
平衡目標(biāo)的完成與員工積極性之間的關(guān)系

六單元：有效激勵(lì)
1、激勵(lì)的原理
是什么激勵(lì)下屬努力工作
員工士氣低落的原因
羅森塔爾的皮革馬利翁效應(yīng)（Pygmalion effect）
2、了解員工需要和愿望的方法
員工需要激勵(lì)時(shí)的信號(hào)
領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)中存在的誤區(qū)
關(guān)注好員工與“抓兩頭，帶中間”
3、6種常用激勵(lì)理論及其在企業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用
馬斯洛的需求層次理論
“胡蘿卜”加“大棒”
弗隆期望激勵(lì)理論
麥戈萊倫的成就激勵(lì)理論
亞當(dāng)斯的公平激勵(lì)理論
賀茨伯格的雙因素激勵(lì)理論
非物質(zhì)激勵(lì)下屬的技巧
4、激勵(lì)的原則
公平原則
及時(shí)原則
清晰原則
剛性原則

七單元：建立自身影響力
選擇正確的思維框架
充滿熱忱
關(guān)注要事
要言而有信
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因人而異
不要刻意指望下屬忠誠
不與下屬爭功
學(xué)會(huì)教練下屬

第四部分：解決問題型團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法
八單元：解決問題的思路和方法
1、界定問題
什么是問題
了解問題之所以是問題的原因
確定問題容易出現(xiàn)的3個(gè)錯(cuò)誤
2、尋找關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因素
不了解原因，就不能從根本上解決問題
“相互獨(dú)立，完全窮盡”的邏輯樹分析工具應(yīng)用
3、所有解決問題的途徑和方法
能夠集思廣益，做決策的可能出現(xiàn)的失誤就會(huì)小
“以原則為中心”進(jìn)行決策
4、考慮到可能的負(fù)面作用后執(zhí)行

九單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法
1、團(tuán)隊(duì)概述
團(tuán)隊(duì)的5P要素
人群、組織、團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的三種類型
團(tuán)隊(duì)規(guī)范
2、影響團(tuán)隊(duì)效能的因素
背景及企業(yè)文化
目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
團(tuán)隊(duì)成員角色及多元化
領(lǐng)導(dǎo)力及企業(yè)凝聚力
3、高效團(tuán)隊(duì)的管理
高效團(tuán)隊(duì)的特征
組織角色與團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)
可以得到或者需要的支持
建立團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧
建立相互信任的環(huán)境和行為
團(tuán)隊(duì)沖突及其解決方案

部門經(jīng)理培訓(xùn)