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沖突與領(lǐng)導(dǎo)力

一、課程背景
沖突是一把“雙刃劍”,良性沖突可以加速人們之間的了解和信任,正所謂"不打不成交".但是惡性沖突卻會(huì)給組織的績(jī)效和氛圍帶來毀滅性的打擊。有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)力就是引發(fā)組織內(nèi)良性沖突，避免惡性沖突的手段和必由之路。
企業(yè)內(nèi)不同的“責(zé)、權(quán)、利”以及諸多個(gè)體之間的差異，很多管理者在溝通協(xié)調(diào)中，憑的是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、感覺甚至悟性，缺乏一套系統(tǒng)科學(xué)的思維方式和技巧。所以，在團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)中，很難讓他人了解自己的真實(shí)想法和感受，進(jìn)而得不到別人的理解和有利支持，甚至出現(xiàn)誤解和沖突的發(fā)生。
本課程肖鳳德老師從溝通障礙認(rèn)知、跨越式的溝通模式、溝通協(xié)同機(jī)制、水平溝通技巧等四個(gè)方面入手，使學(xué)員能夠快速找出*的避免沖突的路徑，有效地完成工作，進(jìn)而取得*的工作績(jī)效。本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征、團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的三個(gè)階段的關(guān)注重點(diǎn)，旨在培養(yǎng)和提升戰(zhàn)略性思維與目標(biāo)規(guī)劃能力、問題分析與解決能力、高效溝通與協(xié)作能力，全面提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。
二、學(xué)習(xí)目標(biāo)
解決團(tuán)隊(duì)中上級(jí)、下屬、各部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，*限度地發(fā)揮綜合實(shí)力；

三、課程大綱
一組織內(nèi)障礙的認(rèn)識(shí)——“理解沖突”
1.主觀差異的障礙
2.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙
3.良性沖突與惡性沖突的區(qū)別
4.溝通需要機(jī)制的“驗(yàn)證”與“保證”
5.人際沖突與跨部門沖突
6.機(jī)制“空白地帶”的填補(bǔ)
7.突破溝通障礙，需要“道、法、術(shù)”結(jié)合
8.溝通協(xié)同的標(biāo)準(zhǔn)是“系統(tǒng)思考”
案例分享1：溝通的“看圖說話”
案例分析2：由“無意識(shí)協(xié)同”到“有意識(shí)協(xié)同”

二建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-避免沖突
1、明確的目標(biāo)目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？
2、相互信任信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？
3、分工與協(xié)作在具體工作中如何操作？
4、溝通良好如何才能有效的溝通？
5、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)如何才能成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
6、合理的激勵(lì)沒有足夠的條件怎么辦？
7、合理、完善的制度制度的作用是什么？
融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)

三團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)魅力提升技巧 -“化解沖突”
1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知
2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的八個(gè)素質(zhì)特征
3、領(lǐng)導(dǎo)方式與團(tuán)隊(duì)情景的有機(jī)結(jié)合
. 專制型領(lǐng)導(dǎo)
. 民主型領(lǐng)導(dǎo)
. 放任型領(lǐng)導(dǎo)
. 共贏型領(lǐng)導(dǎo)

四化解沖突-推動(dòng)團(tuán)隊(duì)問題分析與解決
1、怎么面對(duì)問題
2、認(rèn)準(zhǔn)真正的問題---看到背后的問題
3、創(chuàng)造性解決問題：方法總比問題多
. 克服心理與認(rèn)識(shí)障礙
. 頭腦風(fēng)暴
. 創(chuàng)新思維
4、決定行動(dòng)方式：想和做是兩回事
. 情況分析
. 決策分析
. 潛在問題分析
5、實(shí)施解決方案：改進(jìn)循環(huán)
. 資源分配
. 推動(dòng)與跟進(jìn)
. 變化與應(yīng)急方案

五協(xié)同的機(jī)制——“化解沖突”
1.機(jī)制使相關(guān)方連接起來
2.如何設(shè)計(jì)有效的“邏輯掛靠”
3.企業(yè)中的“三種掛靠形式”分析
4.團(tuán)隊(duì)的形式是一種機(jī)制
5.機(jī)制的*目標(biāo)是“不需要機(jī)制”
6.四種溝通協(xié)同關(guān)系的確立
7.溝通機(jī)制中的“*”
8.如何在組織內(nèi)達(dá)成“群策群力”
9.協(xié)同機(jī)制造就優(yōu)良的“協(xié)同文化”
10.企業(yè)文化對(duì)溝通協(xié)同的重要影響
案例分享1：管理者的“自毀長(zhǎng)城”
活動(dòng)演練：將“球”傳遞給誰？

沖突與領(lǐng)導(dǎo)力