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如何加強(qiáng)跨部門溝通

【課程說明】
課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，以“共同目標(biāo)、共同的價值觀和員工責(zé)任心”為前提，以溝通意識建設(shè)和溝通反饋實務(wù)進(jìn)行，使學(xué)員能夠在關(guān)注企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的情況下，從心理與技能兩個方面進(jìn)行提升，從而有效企業(yè)內(nèi)部中因溝通引發(fā)的矛盾，減少部門間推諉、扯皮現(xiàn)象，達(dá)到提升工作效率，加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力的培訓(xùn)目的。

【課程目標(biāo)】
員工清晰了自己的人生使命、愿景，價值觀。
員工有要我做，切換為了我要做。
員工遇到工作的問題開始反觀自己，而不是習(xí)慣性的歸罪于外。
員工學(xué)會自我清晰目標(biāo)，自我關(guān)注成長過程，由被動等待轉(zhuǎn)為主動創(chuàng)造。
明確跨部門溝通與協(xié)作的意義
分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因
掌握跨部門溝通與協(xié)作的原則和方法
提升企業(yè)員工執(zhí)行力 明確員工角色定位并掌握相關(guān)技能

【課程時間】1天（6小時）
【授課方式】講授+案例研討分析+體驗活動

【課程大綱】
第一部分員工責(zé)任心提升
一、責(zé)任到底是什么？
責(zé)任是一個人信譽(yù)和尊嚴(yán)
責(zé)任是一種力量
二、能力永遠(yuǎn)由責(zé)任承載
1、勇氣
你的不足之處
駕馭你的勇氣
你的性格 
你的人際關(guān)系
培養(yǎng)你的勇氣
2、面對問題和失敗該如何控制
直接，間接和無法控制的問題
正面面對失敗
三、如何把工作變樂趣
1、梳理自己的人生使命與愿景
2、確定基于使命的身份
3、確定自己的信念與價值觀
4、開列自己的能力提升計劃

第二部分 溝通技能提升
一、跨部門溝通意義、障礙和原則
1、跨部門溝通的真諦
2、跨部門溝通的種類
3、跨部門溝通目的
4、跨部門溝通的障礙分析
二、溝通個人障礙
（一）、地位差異
1.主動走到他們哪里
2.不要打分機(jī)電話
案例：比爾蓋茨
3.跟別人講，少講專業(yè)
（二）來源的可信度
4.概率有多少
5.來源清晰度
6.更正確的信息
（三）認(rèn)知偏差
案例：未婚已婚
（四）過去經(jīng)驗
（五）情緒影響
設(shè)定暫停鍵 案例：唐太宗
三、溝通的組織障礙
（一）信息泛濫
案例:珍珠港事件
方法：
1、給領(lǐng)導(dǎo)篩選
2、用顏色管理
（二）、時間壓力：芝麻綠豆原理
（三）、組織氛圍
1.不要拍桌子
2.不要馬上批評
3.告訴所有領(lǐng)導(dǎo) 不要批評
4.員工建議鼓勵
（四）信息過濾
原因分析
1.信息=權(quán)利
2.信息=危機(jī)
（五）缺乏反饋
案例：炮彈反饋
四、障礙的克服
(一)利用反饋
1、事前問清楚 事后負(fù)責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)聽下屬的話 給結(jié)果
下屬聽領(lǐng)導(dǎo)的話，要資源
(二)簡化語言
案例：泰坦尼克
電梯演說
課堂練習(xí)：一句話說明勞斯萊斯
案例：重解愛因斯坦
(三)主動傾聽
1、作用：
1)讓他感到尊重
2)注意破綻
3)給自己準(zhǔn)備答案時間
2、有效傾聽的建議
1)提問題
2)集中精神
3)停止說話
4)站在對方立場
5)少批評
6)讓對方輕松
7)不要打斷對方
8)控制情緒
案例：對災(zāi)民的對話
風(fēng)涼話的解釋
（四）、溝通的循環(huán)
1.尊重傾聽
2.澄清你的了解
3.提出你的觀點
4.確認(rèn)對方了解你的觀點
（五）、避免小動作
五、溝通的方向
（一）往上溝通沒有膽
1.時間要做選擇題
2.溝通不分地點抓機(jī)會
3.跟經(jīng)理講話要帶方法
（二）往下溝通沒有心情
1、總經(jīng)理應(yīng)不斷學(xué)習(xí)
2、加你有沒有更好的方法
案例：端午節(jié)打折
案例：麥當(dāng)勞7秒方法
六、溝通的積極回應(yīng)方法 非暴力溝通
1.基本型：直截了當(dāng)
2.諒解型：同情對方，但仍說出自己的需要
3.直言型：指出過去承諾與現(xiàn)狀不符
4.詢問型：希望了解對方感受，立場
5.非暴力溝通方法

第三部分  高效執(zhí)行力
一、什么是執(zhí)行力
1、執(zhí)行力的關(guān)鍵是人的思想和觀念
2、執(zhí)行力的怪圈
3、核心競爭力
二、對執(zhí)行力的分析
1、確定項目總指揮，讓他擁有充分權(quán)利與資源
2、每個人緊盯并隨時調(diào)整
3、回報原則
4、做誠實的總結(jié)
（案例：韓國三星的隕落）
課堂活動活動一：
每組一名組長 A3紙張 油畫棒一盒
時間：20分鐘
課堂活動活動二：
組長帶領(lǐng)學(xué)員共同完成： A3紙張 油畫棒一盒
三、如何做合格的執(zhí)行性員工
（一）善于理性思考和解決問題
案例：下雨車禍原因 
（二）如何成為有執(zhí)行力的人
1、自動自發(fā)
2、注重細(xì)節(jié)
3、為人誠信
4、對事情負(fù)責(zé)
5、樂于學(xué)習(xí)求知
6、具有創(chuàng)意
7、韌性：對工作投入
8、人際關(guān)系良好
9、求勝欲強(qiáng)  （7、8、9、為積極的心態(tài)）
五、科學(xué)的時間管理與目標(biāo)管理是執(zhí)行的保障
（一）、時間管理的原則
1、明確目標(biāo)
（SMART目標(biāo)原則）
2、有計劃有組織的進(jìn)行工作
3、分清輕重緩急
（時間管理四象限原則一）
4、合理安排時間
5、與別人時間協(xié)作
6、制定規(guī)則遵守紀(jì)律
（二）、時間管理的方法和技巧
1、不要讓別人浪費你的時間
（軟件介紹）
2、等待的時候做什么
（*原則 情景管理法）
3、逆勢操作
時間管理四象限原則二
4、目標(biāo)ABC法
5、80/20法則

如何加強(qiáng)跨部門溝通