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交流溝通技巧方法

【課程收益】： 
一組統(tǒng)計數(shù)據(jù)：企業(yè)管理者70%的時間應(yīng)花在溝通上；企業(yè)中70%的問題是由溝通不暢造成的。溝通時組織有效活動的基礎(chǔ)，高品質(zhì)的溝通，將會大大提升企業(yè)部門之間、人與人之間的工作效率！ 如果企業(yè)中沒有良好的溝通或是溝通不暢，都會給企業(yè)帶來比必要的麻煩；管理者如果與下屬溝通不暢，就會讓信息的傳遞大打折扣，在執(zhí)行的過程中可能就會不到位；員工不會溝通，總是自以為是，就很難理解公司的戰(zhàn)略、上司的思想，接下來的工作就會出現(xiàn)偏差！一個人如果不會溝通，在家庭中與家人的相處就會磕磕絆絆，不會幸福和諧。所以，對任何人來講，溝通都是人生的必修課程。安新強(qiáng)老師根據(jù)多年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，針對學(xué)員特別設(shè)計了《高品質(zhì)溝通技巧》課程！

【授課方法】：
講授、互動、研討、情景演練

【課程大綱】：
第一講：有效表達(dá)的技巧
一、有效溝通的三要素
二、有效溝通的三個環(huán)節(jié)
三、識別真假溝通
四、溝通的漏斗原理
五、溝通視窗
六、有效表達(dá)的原則
1、明確性原則
2、給對方受尊重的感覺
v【練習(xí)】：遇到以下情景，您如何進(jìn)行有效的表達(dá)
v【練習(xí)】：請指出以下的表達(dá)方式有什么問題
v【練習(xí)】：反思以下，您說的話為什么別人不愿意聽
v【練習(xí)】：如何理解“說話就是生產(chǎn)力”這句話

第二講：有效傾聽的技巧
一、正確傾聽的標(biāo)準(zhǔn)
二、傾聽的五個層次
1、 聽而不聞
2、 假裝聽
3、 有選擇性地聽
4、 專注聽
5、同理心聽
三、同理心傾聽
四、同理戰(zhàn)術(shù)
1、利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對方
2、利用同理戰(zhàn)術(shù)解除對方抗拒
五、利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對方
第一步：復(fù)述對方事情、感覺
第二步：接收對方情緒
第三步：轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
六、解除對方抗拒的四步曲
v【練習(xí)】：在遇到以下問題時，您如何解除對方的抗拒
v【練習(xí)】：現(xiàn)場演練，您是否真的會聽別人講話呢
v【練習(xí)】：現(xiàn)場演練，您的傾聽在哪個層次上

第三講：有效反饋的技巧
一、認(rèn)同法則
1、你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人
2、你首先認(rèn)可別人、接納別人，別人才能認(rèn)可你，接納你
二、認(rèn)同他人更容易肯定自己
v【案例研討】：郭士納是如何利用“認(rèn)同法則”的
v【案例研討】：毛主席用認(rèn)同法則對蘇聯(lián)留學(xué)生的講話
v【案例研討】：《亮劍》中政委趙剛的認(rèn)同效果
【練習(xí)】：
1、各種情境下如何認(rèn)同他人
2、同事給你提建議，你如何回應(yīng)對方

第四講：“非暴力溝通“的原則
一、觀察
1、觀察的重點(diǎn)有哪些？
2、到底什么才是“事實”？
3、進(jìn)行正確“評論”的三個要點(diǎn)
4、該環(huán)節(jié)的禁忌癥
v【學(xué)員討論與練習(xí)】：學(xué)員根據(jù)案例進(jìn)行討論和練習(xí)
二、感受
1、“感受”與“想法”的區(qū)別
2、你會用具體的語言去描述感受嗎
3、感受的根源
三、需要
1、為何說不出你的需要？
2、將指責(zé)變?yōu)樾枰?ldquo;黃金公式”
v【視頻分享與案例論證】：“黃金公式”在《浮沉》中的經(jīng)典場景應(yīng)用
四、請求
1、“請求”的注意事項是什么
2、該如何讓談話目的變得明晰？
3、該怎么了解他人的反應(yīng)？
4、“請求”與“命令”在溝通上該如何分辨和區(qū)別使用？
v【學(xué)員討論與練習(xí)】：學(xué)員根據(jù)案例進(jìn)行討論和練習(xí)

第五講：有效溝通的鉑金法則
一、什么是客戶思維
二、客戶思維與自我思維的本質(zhì)區(qū)別
三、以人為本，以客戶為本
四、了解客戶的需求，滿足客戶的需求
五、把握客戶的價值方向
六、成功者永遠(yuǎn)活在顧客的思維世界里；失敗者永遠(yuǎn)活在自己的內(nèi)心世界中
七、客戶提前，自我退后
八、員工之間溝通與部門之間溝通的的鉑金法則
v【游戲練習(xí)】：設(shè)計產(chǎn)品，賣產(chǎn)品，比賽看誰是第一名？
v【案例練習(xí)】：你如何向你的上級申請資源？
v【案例練習(xí)】：遇到以下場景，你如何利用溝通的鉑金法則
v【案例研討】：老子的“以無私成就有私”，如何理解

第六講：如何通過有效溝通來贏得別人的尊敬和信任
一、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個象限，有效溝通就是這四個象限的有機(jī)融合。?
1、充分認(rèn)識溝通視窗
2、尊敬和信任是怎么贏得的
二、隱私象限：正面溝通，避免誤解 
1、隱私象限比較大的好處
2、隱私象限比較大的壞處
三、盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限 
1、如何發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)
2、盲點(diǎn)比較大的利與弊分析
四、潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能
1、如何開發(fā)自己的潛能象限
2、看看你的潛能有多大 ?
五、公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你
1、公開象限比較大時能夠給你帶來什么好處
2、如何擴(kuò)大自己的公開象限 
v【案例】?通過以下案例，看一看尊敬和信任是如何贏得的

第七講：“有效激勵“在高品質(zhì)溝通中的應(yīng)用 
一、有效激勵的類型
1、正激勵；2、負(fù)激勵；
二、領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營人的能力
1、經(jīng)營人的動力就是激勵人心
2、激勵的本質(zhì)就是一種交換
3、對的激勵讓員工動力十足，業(yè)績翻倍
三、激勵的原理：輸入決定輸出
v【案例】：*天才協(xié)會會長的成長經(jīng)歷
v【案例】：山東臨沂市一位媽媽培養(yǎng)兒子的成功經(jīng)驗分享
v【研討】：失敗是成功之母PK成功是成功之母
三、正激勵的流程
1、描述特定的行為表現(xiàn)
2、指出該行為的價值和意義
四、激勵菜單
v【練習(xí)】: 如何表揚(yáng)你的員工
五、負(fù)激勵的正確方法
1、漢堡原理
2、BEST法則
六、激勵的三個基本理論

第八講：了解對方的性格，讓溝通順暢自然
一、性格對溝通的影響及對策
1、四種溝通風(fēng)格
2、支配型人的溝通特點(diǎn)及對策
3、分析型人的溝通特點(diǎn)及對策
4、表達(dá)型人的溝通風(fēng)格及對策
5、和藹型人的溝通風(fēng)格及對策
二、溝通的障礙及消除方法
1、雙方關(guān)系對溝通的影響
2、溝通方式對溝通的影響
3、溝通角色對溝通的影響
v【案例分享】：西游記中人物的性格與溝通類型
v【案例分享】：三國演義中的人物性格與溝通類型
v【案例分享】：了解他人的性格，讓溝通更加順暢與和諧

交流溝通技巧方法