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人際溝通課程

【課程引言】
溝通包含了需求、能量和情緒，溝通應(yīng)該有效移情，收放*。
溝通傳遞著觀點(diǎn)、信息和邏輯，溝通應(yīng)該順理成章、字字珠璣。
溝通體現(xiàn)了探究、傾聽和認(rèn)知，溝通應(yīng)該相互換位、共同建構(gòu)。

【課程效果】
1、根本上的心態(tài)改變。擁有全新的溝通認(rèn)知，充分認(rèn)識到溝通對職業(yè)和人生的意義。對溝通、對自己和對人事物的心智模式有了明顯的改變，更加有效的改變。
2、本能式的能力提升。擁有全新的思維方式和溝通方式，產(chǎn)生知道就能做到的本能提升。人際敏感度也會得到明顯改觀，學(xué)員能夠更好地?fù)Q位思考和掌控自己。
3、潛意識的*。擁有由內(nèi)而外的、潛移默化的覺察。能夠隨時(shí)隨地的關(guān)注到自我溝通的能量、效果和問題所在。通過*，實(shí)現(xiàn)無抵觸的自我調(diào)整。

【課程特點(diǎn)】
1、引導(dǎo)與講授的結(jié)合。通過引導(dǎo)式授課，讓學(xué)員思考、討論和分享。實(shí)現(xiàn)“知識變問題，學(xué)員做老師”的效果，充分吻合成人的學(xué)習(xí)習(xí)慣。避免聽時(shí)似悟，對境生疑。
2、傳道與授業(yè)的結(jié)合。課程包含了方法、思維與心智，是術(shù)與道的結(jié)合；課程包含了工作、生活與成長，是職業(yè)和人生的結(jié)合。致力于你好、我好、世界好的三贏效果。
3、潤物無聲的現(xiàn)場感。課堂上不強(qiáng)迫、不否定、自然而然。用輕松的呈現(xiàn)形式和高度的現(xiàn)場呼應(yīng)引領(lǐng)學(xué)員身心投入和當(dāng)堂領(lǐng)悟，實(shí)現(xiàn)求真務(wù)實(shí)和潤物無聲的良好統(tǒng)一。

【課程對象】
1、對溝通有高需求的骨干員工。
2、帶團(tuán)隊(duì)的基層和中層管理者。

【課程時(shí)間】
1-2天

【課程大綱】
一、溝通的推論階梯
內(nèi)容說明：
溝通包括信息、假設(shè)、信念和結(jié)論等層次，他們之間的關(guān)系構(gòu)成了推論的階梯。推論階梯能幫助我們知道“自己在說什么”和“自己在聽什么”。
1、深度匯談的方法
好的溝通是相互換位、共同建構(gòu)的，深度匯談就是這樣的方式，深度匯談比辯論、說服和激勵(lì)更加有效果。
-懸掛觀點(diǎn)和質(zhì)疑
-探究推論的階梯
-平衡表達(dá)與探尋
2、運(yùn)用我的左手欄
左手欄是訓(xùn)練溝通的一種很好的理論和工具。左手欄里是我們心中想說的話，右手欄里是我們已經(jīng)說出來的話，我們要努力追求兩者的統(tǒng)一。
-我說出來的話
-我心中想說的
-運(yùn)用推論階梯

二、溝通的需要層次
內(nèi)容說明：
我們選擇說什么或不說什么，都是因?yàn)槲覀兊膬?nèi)在需要是否得到了滿足，比如：認(rèn)可、理解、價(jià)值、一致性等需要。溝通沖突的根本原因也是雙方的需要是否得到了滿足。
1、連接彼此的內(nèi)在需要
當(dāng)彼此的需要得以顯現(xiàn)和連接，此時(shí)的溝通將是融洽的、所有的語言將是由衷的。而且，從需要層面出發(fā)，會有更多的方式讓彼此達(dá)成一致。
-識別行為背后的感受
-識別感受背后的需要
-連接需要來達(dá)成一致
2、識別內(nèi)心的溝通障礙
每個(gè)人都有內(nèi)心的脆弱，比如缺乏資格感、在意別人的認(rèn)可、無法控制情緒等。對于溝通的弱點(diǎn)，看到是改變的開始，力量就在行動之中。
-建立自我的連接
-什么受到了威脅
-保持溝通的初衷

三、溝通模式的自省
內(nèi)容說明：
溝通提升的過程就是心智成長的過程。我們需要在某些時(shí)刻看到我們慣用的溝通模式，分析這些習(xí)慣的成因和利弊，然后完善溝通和提升心智。
1、價(jià)值取向?qū)贤ǖ挠绊?br /> 多數(shù)情況下，我們會不斷使用自己喜歡的方式溝通，似乎這些方式也比較有效，這就成了我們的致勝溝通策略，也因此我們就放棄了其他有效的策略。
-哪些有價(jià)值的原則和策略一直被我忽視
-我慣用的制勝策略背后，有哪些價(jià)值觀
-從溝通的有效性出發(fā)，調(diào)整我的關(guān)注點(diǎn)
2、性格特點(diǎn)對溝通的影響
我們所有的行為都受到了性格的影響，溝通當(dāng)然也不例外。但有的時(shí)候，這會讓溝通不受控制，所以我們要關(guān)注性格方面的影響。
-接收模式
-分析模式
-決策模式

四、溝通能量的傳遞
內(nèi)容說明：
不論是否有意，不論是否愿意，溝通都會帶著正面或負(fù)面的能量。所以在溝通時(shí)，不僅要關(guān)注內(nèi)容，更要關(guān)注能量。我們都知道，溝通能量對溝通效果的影響是巨大的。
1、減少負(fù)能量的語言
同樣的話，換個(gè)不同的說法，就會產(chǎn)生不同的感受。努力去發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，改變自己表達(dá)的方式，讓負(fù)能量的語言變得更少。
-運(yùn)用吸引力法則
-把評價(jià)改為描述
-關(guān)注能量的變化
2、由內(nèi)而外的正能量
語言是心理活動的媒介，我們的內(nèi)心是消極悲觀的，還是積極樂觀的，這才是問題的關(guān)鍵。一個(gè)充滿力量和魅力的人總是受人歡迎的。
-運(yùn)用目標(biāo)模式
-掌握表達(dá)尺度
-充分表達(dá)心情

人際溝通課程