良好人際與高效溝通實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)
講師：鄭時(shí)墨 瀏覽次數(shù)：2597
課程描述INTRODUCTION
人際溝通
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
培訓(xùn)講師：鄭時(shí)墨
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際溝通
【課程介紹】（Introduction）
對(duì)工作人員來(lái)說(shuō)，良好的人際與溝通能力是一堂必修課，這是因?yàn)槲覀兯龅拿考轮卸及瑴贤?，很多事業(yè)的進(jìn)步與成果取得需要人際的協(xié)助。工作沒(méi)有信息就不可能做出決策，而信息只能通過(guò)溝通得到。一旦需要做出決策，還需要進(jìn)行溝通與執(zhí)行，否則，這項(xiàng)決策將很難實(shí)施。而執(zhí)行中人際的溝通與協(xié)作顯得尤為關(guān)鍵。
《良好人際與高效溝通實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的人際與溝通方法。這將使工作者更清晰的認(rèn)識(shí)企業(yè)和工作者之間的雙贏關(guān)系，并使公司各層級(jí)、各部門(mén)、跨部門(mén)的溝通水平得到提高！是企業(yè)的有效信息流動(dòng)暢通無(wú)阻，它是企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑！
【培訓(xùn)對(duì)象】（Participants）
企業(yè)負(fù)責(zé)人、中高層管理人員、一線主管及企業(yè)重點(diǎn)員工
想提升組織整體溝通與協(xié)作能力的團(tuán)隊(duì)
【培訓(xùn)時(shí)限】（Duration）
1-2天時(shí)間
【培訓(xùn)方法】（Methods）
講授、案例、討論、發(fā)言、管理游戲等。
A.講解貼近現(xiàn)實(shí)、通俗易懂;
B.內(nèi)容不空洞、多案例、內(nèi)容細(xì)致化，在培訓(xùn)中有所提高
C.氣氛活躍,寓教于樂(lè)
【課程內(nèi)容】（Main points）
第一講、良好人際關(guān)系的認(rèn)知與技巧
1、人際關(guān)系的性質(zhì)
人際關(guān)系的概念
人際關(guān)系的特征
人際關(guān)系的本質(zhì)
2、人際關(guān)系的形成與發(fā)展
人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)
人際關(guān)系的形成與發(fā)展
3、人際關(guān)系的類(lèi)型
4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義
互動(dòng)與游戲：強(qiáng)力分組，文化與建設(shè)pk
第二講、溝通的認(rèn)知
1、了解溝通
什么是溝通？
溝通在生活工作中的作用？
溝通的本質(zhì)是什么？
溝通有什么特點(diǎn)？
為什么溝通不好？
2、有效溝通的原則
有效溝通的準(zhǔn)確性
有效溝通的完整性
有效溝通的及時(shí)性
有效溝通的策略性
3、溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu)
溝通的三個(gè)層次
溝通的四大種類(lèi)及特點(diǎn)
溝通的五大結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)
溝通原理分析圖
第三講、高效人際與溝通的要素與核心原則
1、為什么要成為高效溝通高手
獲得他人的助力
消除他人的阻力
2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點(diǎn)
日程得以推動(dòng)（推動(dòng)日程）
關(guān)系得以強(qiáng)化（強(qiáng)化關(guān)系）
見(jiàn)識(shí)得到分享（分享見(jiàn)識(shí)）
3、如何主控溝通進(jìn)程，使溝通踏上“高速公路”
強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛
有效果比有道理更重
溝通的方式不能一成不變
動(dòng)機(jī)和行為總不會(huì)錯(cuò)，只是行為有沒(méi)有效果而已
最靈活的人最能影響大局
4、哈佛大學(xué)教授揭示的神奇溝通術(shù)
語(yǔ)言（所說(shuō)出的話）7%
語(yǔ)調(diào)（語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量、音質(zhì)）38%
肢體語(yǔ)言(可視性、外表語(yǔ)言)55%
第四講、消除溝通障礙，實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本技術(shù)
1、溝通模型與溝通障礙產(chǎn)生的根源
溝通模型與溝通漏斗
由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙
由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙
2、、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術(shù)
如何運(yùn)用發(fā)問(wèn)，主控溝通進(jìn)程，影響他人
如何運(yùn)用傾聽(tīng)，增進(jìn)彼此關(guān)系，推動(dòng)溝通進(jìn)展
案例與互動(dòng)訓(xùn)練
3、影響他人，使說(shuō)服力與表達(dá)效果急劇提升的秘訣
現(xiàn)場(chǎng)震撼法
善用故事
贊美的具體化
引用第三方觀點(diǎn)（客戶(hù)見(jiàn)證）
運(yùn)用比喻和類(lèi)比
使用圖片、表格和錄像
第五講、說(shuō)服與影響他人，提升溝通效果的步驟
1、案例分析：公牛教練如何說(shuō)服籃球*邁克爾·喬丹接受新戰(zhàn)術(shù)
2、第一步：事先準(zhǔn)備
確定目標(biāo)，設(shè)定底線
制定溝通計(jì)劃
對(duì)可能的情況進(jìn)行沙盤(pán)推演
徹底了解你的溝通對(duì)象
3、第二步：確認(rèn)需求
用問(wèn)題讓對(duì)方敞開(kāi)心扉，引導(dǎo)對(duì)方
用聆聽(tīng)作為回應(yīng)，推動(dòng)溝通對(duì)象
及時(shí)確認(rèn)，抓住溝通對(duì)象需求、問(wèn)題與渴望
4、第三步：闡述觀點(diǎn)
如何讓你的觀點(diǎn)成為對(duì)方渴望聽(tīng)到的話
案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面
信息轉(zhuǎn)化的秘訣：FAB技術(shù)
5、第四步：處理異議
遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的觀點(diǎn)
借助他人的話，借力打力，說(shuō)服對(duì)方
6、、第五步：達(dá)成協(xié)議
協(xié)議分為口頭協(xié)議與書(shū)面協(xié)議
慶祝：如果奧運(yùn)會(huì)沒(méi)有開(kāi)幕式和閉幕式會(huì)怎樣
7、第六步：共同實(shí)現(xiàn)
任何溝通結(jié)果結(jié)果意味著工作的開(kāi)始，而不是結(jié)束
按照溝通結(jié)果行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通
第六講、如何與不同類(lèi)型的人建立信任，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化高效溝通
1、情感賬戶(hù)與信任的互動(dòng)關(guān)系
每一個(gè)人際關(guān)系中，都有一個(gè)情感賬戶(hù)
消耗情感賬戶(hù)，降低信任的方式：批評(píng)、指責(zé)和抱怨
增加賬戶(hù)存款，提升信任度的方式：真誠(chéng)的贊美人與認(rèn)可
見(jiàn)什么人，說(shuō)什么話
2、性格分析的高級(jí)工具：四季性格分類(lèi)法
春天型的特征與溝通、協(xié)作策略
夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略
秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略
冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略
3、做一個(gè)彈性的溝通與協(xié)作者，提高信任度與溝通能力
固守某些觀點(diǎn)與做事方式，容易造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突
你的彈性越大，可選擇的機(jī)會(huì)越多，可發(fā)展的空間就越廣
第七講、提升組織人際與溝通效率的秘訣
1、如何與下級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通
分配任務(wù)與命令的要點(diǎn)
如何批評(píng)與指導(dǎo)下級(jí)
如何用語(yǔ)言激勵(lì)下屬
2、如何與上級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通
接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述
多給上級(jí)選擇題，少給問(wèn)答題
要學(xué)會(huì)及時(shí)反饋
3、如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通與協(xié)作
樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)的觀念
知己知彼，了解其他部門(mén)的辦事流程
尊重和欣賞
4、提高人際關(guān)系與溝通績(jī)效的九大法則
人際溝通
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/35173.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 鄭時(shí)墨
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通，高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《向上匯報(bào)與跨部門(mén)溝通》 李?lèi)側(cè)?/span>
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《想清楚，說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李?lèi)側(cè)?/span>
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮