課程描述INTRODUCTION
職場溝通課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李坤林
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通課程培訓(xùn)
【課程背景】
企業(yè)的效率緣自于人與人、部門與部門間溝通協(xié)調(diào)的效果，溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業(yè)內(nèi)部，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營造高績效團(tuán)隊(duì)；提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇…… 在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識(shí),當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)，組織也才會(huì)更加和諧。
【目標(biāo)學(xué)員】職場人士以及希望獲得良好人際關(guān)系的人士
【課程時(shí)間】1-2天
【授課形式】情景體驗(yàn)、講授、案例研討、視頻分析等結(jié)合
【課程受益】
正確理解溝通的本質(zhì)和重要性
掌握溝通四大基本技巧，尤其是傾聽、表達(dá)的技巧
掌握魅力溝通的四大心法
掌握在職場與不同的對(duì)象如上司、同事、下屬、客戶的有效溝通方法
掌握跨部門溝通藝術(shù)
從訓(xùn)練和案例分析中幫助員工提高和改善溝通習(xí)慣
建立正面積極的人生觀，用魅力溝通塑造藝術(shù)人生
【課程大綱】
第一部分：認(rèn)識(shí)理解溝通的意義
1、我們生活在不斷溝通的活動(dòng)中
2、理解什么是溝通
3、職場360°溝通對(duì)績效的重要性
4、溝通三個(gè)核心要素及表現(xiàn)形式
5、高效溝通的步驟
6、溝通必須建立在共同的目標(biāo)上
第二部分：克服溝通中的障礙
1、產(chǎn)生溝通障礙的原因（研討）
2、誰是溝通障礙中的""敵人"
3、杰亨利溝通窗口模型
4、人際關(guān)系中的行為表現(xiàn)特征
5、創(chuàng)立良好的溝通環(huán)境
第三部分：改善溝通的有效技巧
1、如何成為一個(gè)好“聽眾”
別人的話你真的聽懂了嗎
聽的五個(gè)層次分析
2、問話的兩個(gè)核心技巧
封閉式問題問話情景
封閉式問題的應(yīng)用
開方式問題問話情景
3、語言的有效表達(dá)
說對(duì)方關(guān)心的話題
如何有效的表達(dá)你的信息-金字塔表達(dá)法
出口成章、妙語生花
了解聽眾狀態(tài)
激勵(lì)對(duì)方與你溝通
4、7秒讓人對(duì)你產(chǎn)生好感
如何讓對(duì)方7秒對(duì)你產(chǎn)生好感
善用肢體語言
察言觀色、洞察心理
5、高效效溝通的四大心法
心鏡面映現(xiàn)，建立信任
跟隨和引導(dǎo)
角色認(rèn)知，理解互助
掌握技巧
6、思考
如何快速了解對(duì)方
如何激勵(lì)對(duì)方與你溝通
如何有效的表達(dá)你的信息
如何理解對(duì)方的隱性需求
如何選擇合適的溝通方式
第四部分：組織內(nèi)部的溝通智慧與藝術(shù)
1、解密職場溝通技巧
2、和上級(jí)溝通的原則
3、與上司溝通的形式與方法：
接受指示
匯報(bào)
商討問題
表示不同意見
4、同下屬溝通的形式與方法
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)下屬的技巧
批評(píng)下屬的技巧
第五部分：跨部門溝通的要點(diǎn)
1、尊重和欣賞
自我與滿足“自我”
人際關(guān)系之“道”
如何促進(jìn)人際關(guān)系
四種責(zé)任觀
2、換位思考
三種思維方式
為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
換位思考的關(guān)健點(diǎn)
3、知己知彼
部門間橫向溝通要點(diǎn)
怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
企業(yè)能做些什么？
崗位輪換的重要性
第六部分：解決溝通中的沖突
沖突產(chǎn)生的原因
沖突帶來的是什么
人際關(guān)系中沖突的主要表現(xiàn)形式
組織內(nèi)部溝通沖突的主要表現(xiàn)形式
解決沖突的方法與步驟
如何制造良性沖突
如何預(yù)防惡性沖突
第七部分：情商人際溝通的藝術(shù)
樹立雙贏的溝通理念
傳遞正能量
遵循人性性格溝通技巧
善于了解及情景溝通
給予肯定與鼓勵(lì)對(duì)方
建立積極正面的人生觀
課程結(jié)束
1、老師：重點(diǎn)知識(shí)回顧
2、學(xué)員：學(xué)習(xí)培訓(xùn)感悟與收獲分享
3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
4、合影：集體合影
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職場溝通課程培訓(xùn)
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