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職場禮儀和商務禮儀培訓

課程背景：
職場禮儀是個人和組織的一張名片，掌握合理的職場商務禮儀對個人和組織風貌的展現以及團隊氛圍的提升都有重要作用。
在新經濟時代，禮儀是一種潛在的資本。企業(yè)對外窗口業(yè)務人員和服務人員如何展示個人形象的同時也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？職業(yè)經理人在對外公關協(xié)調和對內組織管理的工作中如何表現出高度職業(yè)化的風范？在諸多商務交際活動中，如果人們能恰當地運用禮儀這個每人都具有的潛在資本，將有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經濟效益和社會效益。

課程收益：
本課程旨在分享職場禮儀的理念和內容，掌握職場及商務禮儀要點
● 提升個人和組織職場形象，
● 塑造個人和組織的職場品牌，
● 提升團隊素養(yǎng)和氛圍。
● 提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)
● 了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規(guī)范
● 樹立良好的企業(yè)形象

課程對象：辦公室職員，企業(yè)對外聯絡與服務的銷售、客戶服務等商務人員。

課程大綱
第一講：禮儀的解讀
一、何為“禮”，何為“儀”
1、 禮儀的意義：
1）企業(yè)和個人名片
2）內強素質；
3）外塑形象；
4）增進交往
2、 禮儀的核心
1）尊重與被尊重
2）恭而無禮則勞
3）尋找最得當的方式
4）禮儀的最高境界
3、 禮儀中的氣場解讀

第二講：職場儀態(tài)禮儀
一、言行舉止
1、 人際交往中的人性規(guī)律與溝通美學
2、 儀態(tài)禁忌
3、 站-坐-行-手勢
1）正確站姿
2）常見錯誤坐姿
3）你知道你走起來的樣子么
4）容易忽略的手部姿勢
視頻案例
儀態(tài)訓練

第三講：職場著裝禮儀
一、著裝禮儀
視頻案例：商務著裝基本規(guī)范
1、 男士著裝要點
1）三色原則
2）三一定律
3）三大禁忌
4）不同身形著裝技巧
5）西裝的穿法和禁忌
6）領帶的花色選擇
2、 女士著裝要點
1）女士著裝主要問題
2）商務著裝五不準
3）不同身形著裝建議
4）裝飾注意點
二、儀容禮儀
1、 儀表修飾
2、 男士儀表規(guī)范建議
3、 女士儀表規(guī)范建議
1）化妝規(guī)范
2）OL妝容最高境界
3）化妝技巧建議

第四講：職場日常工作禮儀
一、電話禮儀
1、 接聽電話
2、 代接電話
3、 手機禮儀
二、會議禮儀
1、 小型會議正確座次
2、 大型會議正確座次
三、郵件禮儀
四、微信禮儀

第五講：職場社交禮儀
一、商務禮儀“三到”
1、 眼到，口到，意到
2、 溝通禮儀要點
二、接待七步驟
1、 七步具體內容
2、 把握適宜的社交距離
三、介紹禮儀：
1、 介紹順序
2、 慣例敬語
3、 介紹手勢
四、握手禮儀
1、 握手的交際含義
2、 握手的時機
3、 握手的順序
4、 握手禁忌（儀態(tài)、場合、要領）
五、名片禮儀
1、 名片的儀式含義
2、 不宜交換名片的時機
3、 名片交換禮儀與禁忌
六、溝通話題注意事項
1、 適宜項
2、 不適宜項
3、 微笑的力量
七、電梯禮儀
1、 先下后上
2、 順序和站位
3、 禁忌要點
八、樓梯禮儀
1、 主賓順序
2、 男女順序
九、迎送禮儀
1、 引見技巧
2、 引領禮儀
3、 送別注意事項
十、乘車禮儀
1、 駕駛員為專職司機的座次
2、 駕駛員為尊者的座次
3、 上下車姿態(tài)和注意事項
十一、中餐禮儀
1、 座次禮儀
2、 餐具擺放
3、 敬酒常識
4、 菜單要點
5、 宴請禁忌
十二、西餐禮儀
1、 座次禮儀
2、 上菜禮儀
3、 餐具擺放
4、 用餐禮儀
情境模擬練習：商務會見過程模擬
課程回顧、總結、行動計劃

職場禮儀和商務禮儀培訓