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實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀課程

課程背景：
職場(chǎng)中，各階層員工都繞不開商務(wù)禮儀的困擾：
◆ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：公司發(fā)展太快，客戶、合作伙伴對(duì)我們要求越來越高，員工的言談舉止卻無法展現(xiàn)公司的形象。甚至有些高管，在接待政府領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)企業(yè)的高層時(shí)招待不周而影響了商務(wù)合作。這些總不能我親自去抓吧？
◆ 銷售總經(jīng)理：見客戶時(shí)，下屬的儀容儀表以及舉止言談常常令我冒汗，難以獲得客戶的好感和信任，怎么成單？
◆ 職場(chǎng)員工：同樣學(xué)歷背景、同期入職的人升得比我快，竟然是因?yàn)槲业男蜗?、舉止言談不夠得體？
倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)。隨著人類交往的空間范圍越來越大，在各種商務(wù)場(chǎng)合交往對(duì)象的層次越來越復(fù)雜，人們都更加關(guān)注彼此細(xì)節(jié)上的行為表現(xiàn)是否得體、從容，希望能夠贏得他人的尊重和信任，促進(jìn)合作。而禮儀恰恰是細(xì)節(jié)方面的約定俗成，體現(xiàn)尊重和友好的規(guī)范行為。本課程將幫助職場(chǎng)人士，特別是銷售及銷售相關(guān)人員認(rèn)識(shí)到形象的重要性，并生成一套兼顧個(gè)人氣質(zhì)與職位要求的商務(wù)禮儀流程。

課程收益：
◆ 從心態(tài)上：通過探討禮儀的本質(zhì)和價(jià)值定位，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)應(yīng)用和改善的意愿，進(jìn)而將禮儀作為職業(yè)發(fā)展的一種軟實(shí)力，愿意刻意訓(xùn)練并內(nèi)化為修養(yǎng)；
◆ 從行為上：通過大量練習(xí)，以場(chǎng)景模擬、角色扮演等生動(dòng)活潑的方式授課，訓(xùn)練學(xué)員在商務(wù)接待及拜訪、日常工作等場(chǎng)合應(yīng)具備之禮儀的能力，講師給予針對(duì)性的反饋，為學(xué)員解決真實(shí)的問題，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)就能體驗(yàn)行為改善對(duì)自己的正面影響；
◆ 從能力上：通過結(jié)合學(xué)員的常見場(chǎng)景和經(jīng)驗(yàn)，探討禮儀的本質(zhì)和商務(wù)禮儀的原則，為他們建立一種*、自我提升的思維模型，今后遇到課堂上沒有提及的情況或場(chǎng)景，也能學(xué)以致用，舉一反三，從容應(yīng)對(duì)。

課程對(duì)象：本課程適用于職場(chǎng)上，希望通過得體的禮儀行為，提升個(gè)人專業(yè)形象和影響力的人士，包括：
1、基層管理人員（含銷售、市場(chǎng)、技術(shù)支持、工程師、公關(guān)等職能）：旨在優(yōu)化職業(yè)形象管理，訓(xùn)練重要商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)知應(yīng)會(huì)的商務(wù)禮儀規(guī)范，助力職業(yè)發(fā)展和商機(jī)拓展，體現(xiàn)專業(yè)度和職業(yè)素養(yǎng)；
2、中層管理人員：旨在訓(xùn)練中層管理人員經(jīng)常出席的商務(wù)場(chǎng)合，拜訪、接待、會(huì)談、談判、宴請(qǐng)等場(chǎng)合靈活應(yīng)對(duì)的能力，精細(xì)化訓(xùn)練精英形象，體現(xiàn)個(gè)人影響力；
3、高層管理人員：旨在訓(xùn)練在高端商務(wù)和社交場(chǎng)合（如政府領(lǐng)導(dǎo)視察、大型會(huì)議、簽約/頒獎(jiǎng)儀式、大型演講、正式商務(wù)宴請(qǐng)等場(chǎng)景）規(guī)范細(xì)節(jié)，彰顯領(lǐng)導(dǎo)人的氣質(zhì)和風(fēng)度，細(xì)化精英形象塑造，展現(xiàn)個(gè)人魅力，打造領(lǐng)導(dǎo)人品牌形象。

課程大綱
第一講：商務(wù)拜訪禮儀
一、高端社交中的人脈管理核心
1、首存利他之心
2、內(nèi)觀自己的優(yōu)勢(shì)—利他的資源庫(kù)
二、預(yù)約原則
1、邀約時(shí)間要領(lǐng)
2、時(shí)間顆粒度原則
案例分享：首富的時(shí)間顆粒度
三、專業(yè)工具準(zhǔn)備
1、拜訪目的
2、配套專業(yè)工具
案例分享：出奇制勝——小工具、大文章
四、同頻著裝原則
1、拜訪熟悉客戶如何著裝？
2、拜訪陌生客戶如何著裝？
3、商務(wù)談判時(shí)如何著裝？
案例分享：同頻著裝小技巧
五、第一次見面時(shí)如何破冰
1、卡位技巧
2、展現(xiàn)關(guān)切
3、寒喧中的暈輪效應(yīng)
工具分享1：第一次見面如何破冰
工具分享2：第二次見面如何破冰
六、熟悉客戶見面時(shí)的寒暄
1、你影響了我的句式
2、印象深刻的細(xì)節(jié)
七、時(shí)間把握原則
1、何時(shí)結(jié)束？
2、印象深刻的告辭禮儀
3、如何為下次拜訪留墊子？
頭腦風(fēng)暴：如何尋找墊子？
八、商務(wù)拜訪禮儀----拜訪結(jié)束后的跟進(jìn)禮儀
1、跟進(jìn)行動(dòng)4步曲
2、留下好印象的總結(jié)匯報(bào)
互動(dòng)演練：跟進(jìn)行動(dòng)4步曲
九、客戶關(guān)系管理中的名片(微信名片)禮儀
1、1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2、2.0版的名片禮儀是什么？
3、第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?
4、微信名片如何管理？
5、名片后的客戶關(guān)系管理
6、容易臉盲，如何破？
工具分享：微信中的客戶管理
十、深化關(guān)系，增進(jìn)友情----突破一面之緣后的人脈管理
1、健康
2、財(cái)富
3、孩子
4、知識(shí)經(jīng)紀(jì)人
5、主動(dòng)鏈接
工具分享：客戶檔案表

第二講：客戶交往禮儀
一、接待禮儀
1、接待規(guī)格
2、引領(lǐng)禮儀
3、接待參觀禮儀
4、禮儀的距離
二、介紹禮儀
1、自我介紹禮儀
2、介紹他人禮儀
三、位次禮儀
1、位次禮儀安排原則
2、行走時(shí)的位次禮儀
3、商務(wù)宴請(qǐng)中的位次禮儀
4、大型會(huì)議位次安排
5、小型會(huì)議位次安排
場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)：政府客戶接待中的位次禮儀細(xì)節(jié)把控
案例分享：機(jī)場(chǎng)、高鐵站接客戶乘車中的交流禮儀
四、乘坐電梯禮儀
1、電梯位次禮儀
2、電梯內(nèi)身體語言
3、電梯內(nèi)交流禮儀
五、茶水禮儀——奉茶

第三講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、接待宴請(qǐng)前的八知
1、宴請(qǐng)時(shí)間
2、宴請(qǐng)人數(shù)
3、核心人物
4、餐廳選擇
5、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)
6、酒水安排
7、陪客安排
8、禮物準(zhǔn)備
二、宴請(qǐng)前的三了解
1、了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
2、了解賓客生活忌諱
3、了解賓客特殊需要
案例分享：客戶關(guān)系管理應(yīng)用在商務(wù)宴請(qǐng)中
三、陪客人設(shè)安排
1、分工明確
2、互補(bǔ)默契
四、入場(chǎng)迎賓禮儀
1、迎接禮儀----什么是高接？
2、引領(lǐng)入座禮儀
3、商務(wù)介紹禮儀
五、商務(wù)介紹禮儀
1、主客雙方如何做介紹
2、團(tuán)隊(duì)成員先介紹誰
3、如何恰當(dāng)補(bǔ)光
4、如何得體追光
六、宴請(qǐng)座次安排規(guī)則
1、面門為上
2、居中為上
3、以右為上
4、以遠(yuǎn)為上
圖片互動(dòng)：如何判斷主位？
七、動(dòng)筷禮儀
1、誰先動(dòng)筷？
2、幾個(gè)菜動(dòng)筷？
八、手機(jī)禮儀
1、聲音
2、接聽電話
3、拍照、視頻
九、商務(wù)場(chǎng)景話題選擇——7禁4優(yōu)
1、如何得體地聊婚否、收入與年齡
2、如何不主觀地交談？
3、如何選擇優(yōu)勢(shì)話題？
4、如何開啟話題
十、你會(huì)聊天嗎？
1、讓對(duì)方有控場(chǎng)感
2、一問二答的技巧
3、話題擴(kuò)展
十一、給對(duì)方留下好印象的方法
1、首因效應(yīng)
2、影響力
3、敬重心
4、做有溫度的人
十二、宴請(qǐng)中之酒文化禮儀
1、酒的選擇與準(zhǔn)備
2、高端酒局如何帶酒
3、酒水幾分滿
5、敬酒禮儀
6、倒酒禮儀
十三、茶的禮儀
——如何為客倒茶？
1、正確的姿勢(shì)
2、茶葉的選擇
3、注意溫度
4、不要倒太滿
5、及時(shí)清洗茶具

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