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跨部門溝通沙盤課程

課程背景：
為了追求企業(yè)價(jià)值的*化以及*限度地提高員工各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái)，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來(lái)，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、公司內(nèi)控與外部發(fā)展的沖突，這些沖突是一個(gè)困擾許多企業(yè)的問題。
為什么好的戰(zhàn)略決策總是一而再，再而三地付之東流？
為什么付出比計(jì)劃多了10倍后，結(jié)果卻得不到計(jì)劃收益的1/10？
為什么企業(yè)陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？
為什么企業(yè)老總整天忙忙碌碌，而員工卻是悠閑自在？
為什么部門與部門之間工作總是難以銜接？
在此沙盤游戲中，也讓管理者體驗(yàn)到溝通與協(xié)作管理行為在模擬案例的體現(xiàn)，在寓教于樂中，充分展示管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。

課程收益：
透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因
掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效

課程對(duì)象：需要跨部門合作的管理人員

課程大綱
第一講：結(jié)果導(dǎo)向的價(jià)值與部門合作原則
目標(biāo)：通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)為什么在跨部門協(xié)作中失落的原因，界定跨部門協(xié)作成功最重要的因素，認(rèn)知跨部門協(xié)作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。
一、公開討論：工作中溝通與合作的特點(diǎn)
小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
組織內(nèi)部合作障礙因素分析
錄象觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕
二、溝通與協(xié)作目標(biāo)決策流程
1、跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建
2、打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
案例：內(nèi)控與各部門之間的利弊
第一輪情境模擬：共贏的意識(shí)

第二講：跨部門合作中的問題解決方法
目標(biāo)：?jiǎn)?dòng)了通過(guò)與其他部門合作來(lái)實(shí)現(xiàn)本部門價(jià)值的愿望，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法，再好的愿望也很難讓部門間的協(xié)同作業(yè)順利進(jìn)行。該章節(jié)提供的部門間協(xié)同作業(yè)科學(xué)方法幫助部門經(jīng)理快速提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。
一、小組討論：在平級(jí)關(guān)系合作中遇到哪些問題
1、勞資合作中“人”的障礙
2、雙贏——利益法則
3、雙贏是一種人際合作模式
二、不同人眼中的不同價(jià)值
1、部門存在的價(jià)值分析
2、解決問題為導(dǎo)向的*工作法
3、評(píng)估行動(dòng)方案
案例：財(cái)務(wù)與銷售的沖突對(duì)話
第二輪情境模擬：建立共贏的目標(biāo)

第三講：求之于勢(shì)：主張“銷售”給其他部門
目標(biāo)：探討在沒有行政指揮權(quán)的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時(shí)認(rèn)知跨部門合作的關(guān)鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導(dǎo)，使跨部門協(xié)作從商業(yè)概念落實(shí)為人際技巧處理。
一、跨部門前先獲取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持
1、請(qǐng)示
2、匯報(bào)
3、反饋
討論：什么事情應(yīng)該請(qǐng)示，什么情況下要匯報(bào)？
二、向上匯報(bào)的三原則
1、沒有匯報(bào)，就沒有忠誠(chéng)
2、沒有匯報(bào)，就沒有業(yè)績(jī)
3、沒有匯報(bào)，就沒有升遷
三、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示時(shí)要注意的三個(gè)方面
1、與上司保持高度一致
2、少請(qǐng)示，多匯報(bào)
3、保持你的靈活性
四、匯報(bào)的節(jié)點(diǎn)與要點(diǎn)
1、角色扮演案例：進(jìn)度有變化了該匯報(bào)嗎？
2、角色扮演案例：出問題了私自做主的后果
第三輪情境模擬：協(xié)作的合理性

第四講：共贏的溝通協(xié)作流程
目標(biāo)：讓學(xué)員在極短時(shí)間里深刻體味溝通的障礙、可能存在的普遍問題及解決辦法，真正實(shí)現(xiàn)從感性到理性的深度認(rèn)知、深刻理解，從而影響行為方式，達(dá)到一般培訓(xùn)所不能達(dá)到的現(xiàn)實(shí)效果
一、情境模擬（以價(jià)值為中心的交流）
1、建立信任的交流模擬
2、發(fā)掘需求的交流模擬
3、思路展示的交流模擬
二、跨部門協(xié)作的步驟
1、多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況
2、事前準(zhǔn)備
3、確認(rèn)需求
4、選擇溝通渠道和方式
5、闡述觀點(diǎn) 
6、處理異議
7、達(dá)成協(xié)議
8、有效復(fù)盤
案例研討：如何插單
第四輪情境模擬：共贏的溝通策略

第五講：如何面對(duì)沖突與管理沖突
目標(biāo)：如果前面兩個(gè)方面相對(duì)完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無(wú)障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個(gè)人的因素。本單元就是幫助學(xué)員如何面對(duì)與管理沖突。
一、有效的沖突管理（正確認(rèn)識(shí)沖突）
1、什么是沖突
2、沖突的來(lái)源
3、沖突的原因分析
二、五種沖突處理方式
1、采取競(jìng)爭(zhēng)式處理的情況
2、采取回避式處理的情況
3、采取遷就式處理的情況
4、采取妥協(xié)式處理的情況
5、采取合作式處理的情況
關(guān)鍵對(duì)話模型：如何處理你與同級(jí)的矛盾
三、工作跟催的內(nèi)容和方法
1、事前：確認(rèn)認(rèn)知的一致性，確認(rèn)任務(wù)的5W3H 
2、事中：定期提醒，預(yù)先提醒
3、事后：再度提醒，協(xié)調(diào)優(yōu)先級(jí)
第五輪情境模擬：共贏的價(jià)值

跨部門溝通沙盤課程