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績(jī)效溝通技巧課程

課程背景：
績(jī)效面談與反饋是績(jī)效考核與管理的重要環(huán)節(jié)，但由于理念和操作誤區(qū)，導(dǎo)致目標(biāo)溝通像商務(wù)談判，討價(jià)還價(jià)?？?jī)效輔導(dǎo)效果欠佳，沒(méi)有啟發(fā)員工的智慧?？?jī)效反饋與面談，像挑刺和批評(píng)，主管和下屬都感覺(jué)很別扭，并沒(méi)有起到提升下屬績(jī)效的目的。
受管理者的溝通意愿和日常溝通習(xí)慣影響，加上復(fù)雜的績(jī)效問(wèn)題，使得績(jī)效面談非常困難，甚至有些主管有畏難情緒。
本課程，在準(zhǔn)確分析績(jī)效面談環(huán)節(jié)存在問(wèn)題及成因基礎(chǔ)上，逐一找到應(yīng)對(duì)策略，使用教練技術(shù)和引導(dǎo)技術(shù)，幫助主管輕松搞定績(jī)效面談，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，達(dá)到提振下屬士氣和工作意愿的目的。
通過(guò)良好的績(jī)效面談與反饋，有助于主管和下級(jí)之間形成績(jī)效伙伴關(guān)系，合作共贏。

課程收益：
● 分析績(jī)效面談的問(wèn)題及成因
● 學(xué)習(xí)教練技術(shù)及引導(dǎo)技術(shù)
● 掌握DISC不同個(gè)性的特點(diǎn)
● 模擬練習(xí)目標(biāo)下達(dá)溝通技巧
● 模擬練習(xí)教練式輔導(dǎo)技巧
● 模擬練習(xí)績(jī)效反饋與面談技巧
● 總結(jié)提煉關(guān)鍵環(huán)節(jié)

課程對(duì)象：各級(jí)主管、HR

課程大綱
導(dǎo)入：?jiǎn)栴}聚焦，用UMU問(wèn)卷調(diào)查，聚焦問(wèn)題
第一講：績(jī)效面談問(wèn)題及成因分析
本講主要解決的問(wèn)題：
1）在績(jī)效溝通環(huán)節(jié)都在的主要問(wèn)題
2）對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，找到其主要原因
一、存在問(wèn)題
1、畏難心理——談不好有風(fēng)險(xiǎn)，不如走過(guò)場(chǎng)
2、博弈策略——討價(jià)還價(jià)，看誰(shuí)“虎”住誰(shuí)
3、方式低效——沒(méi)有模式和格式
4、日常投射——日常管理中的情緒帶入
二、解決對(duì)策
1、理念更新——正確認(rèn)識(shí)，我們是績(jī)效伙伴關(guān)系
2、技能訓(xùn)練——找到有效的“套路”、范式、格式
3、因人而異——不同個(gè)性用不同的面談策略
三、溝通工具介紹
1、引導(dǎo)技術(shù)ORID
2、教練技術(shù)GROW
3、個(gè)性測(cè)評(píng)DISC

第二講：績(jī)效目標(biāo)的面談技巧
本講主要解決的問(wèn)題：
1）目標(biāo)的溝通更像是商務(wù)談判，討價(jià)還價(jià)
2）如何把“講述法”改成“問(wèn)題解決法”
一、績(jī)效目標(biāo)面談的六大目的
1、澄清目標(biāo)
2、尋找策略
3、達(dá)成一致
4、提供支持
5、提升信心
6、正式承諾
二、績(jī)效目標(biāo)面談的策略
1、明確意義——目標(biāo)的意義，對(duì)公司、對(duì)個(gè)人
2、策略分析——目標(biāo)分解達(dá)成因素分析
3、資源支持——協(xié)調(diào)，經(jīng)驗(yàn)、人財(cái)物、信息支持
4、鼓勵(lì)挑戰(zhàn)——激發(fā)勇氣和信心
5、信守承諾——倡導(dǎo)言必行、行必果
6、溝通策略——多問(wèn)少講，認(rèn)真傾聽(tīng)
1）采用“解決問(wèn)題法”
2）少用“講述—傾聽(tīng)法”
3）不用“講述—推銷法”
案例：華為的PBC (Personal Business Commitment)
模擬練習(xí)：績(jī)效目標(biāo)面談

第三講：績(jī)效輔導(dǎo)技巧
本講主要解決的問(wèn)題：
1）為什么“百度型”管理者的輔導(dǎo)效果不好
2）如何使用教練式輔導(dǎo)提高輔導(dǎo)質(zhì)量
一、績(jī)效輔導(dǎo)存在的問(wèn)題
1、“度娘”——有問(wèn)必答
2、婆婆媽媽——事無(wú)巨細(xì)
3、甩手掌柜——不管不問(wèn)
4、忽左忽右——無(wú)所適從
二、績(jī)效輔導(dǎo)的技巧
1、輔導(dǎo)下屬的六個(gè)步驟
第一步：認(rèn)真傾聽(tīng)
第二步：確認(rèn)問(wèn)題
第三步：幫助分析
第四步：引導(dǎo)答案
第五步：確定可行
第六步：鼓勵(lì)期待
2、四種不同員工的績(jī)效輔導(dǎo)策略
1）從績(jī)效和能力來(lái)區(qū)分的四種不同員工
2）四種不同員工的優(yōu)勢(shì)和不足
3）四種不同員工的輔導(dǎo)策略
3、用教練方式來(lái)做績(jī)效輔導(dǎo)
1）教練績(jī)效輔導(dǎo)四步走：目標(biāo)、現(xiàn)狀、選擇、意愿；
2）幫助下屬確定目標(biāo)
3）幫助下屬認(rèn)清現(xiàn)狀
4）幫助下屬選擇策略
5）幫助下屬提升意愿
6）教練方式績(jī)效輔導(dǎo)注意事項(xiàng)
分享：工作輔導(dǎo)的16字方針
情境模擬：教練式輔導(dǎo)

第四講：績(jī)效反饋與面談技巧
本講主要解決的問(wèn)題：
1）如何在面談中減少?zèng)_突，提高面談效果
2）使用正面反饋、負(fù)面反饋，促進(jìn)下屬正視績(jī)效差距，找到改進(jìn)辦法
一、績(jī)效評(píng)估時(shí)心理效應(yīng)干擾
1、近因效應(yīng)
2、對(duì)比效應(yīng)
3、暈輪效應(yīng)
4、趨中效應(yīng)
5、我同效應(yīng)
6、過(guò)嚴(yán)效應(yīng)
7、過(guò)寬效應(yīng)
8、首因效應(yīng)
二、4K1B績(jī)效量化技術(shù)，減少心理因素干擾
1、KPI——關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法
2、KO——關(guān)鍵任務(wù)法（圖尺度）
3、KSA——知識(shí)技能能力評(píng)估法
4、KIT——關(guān)鍵事件法
5、BOS——行為觀察量表法
三、績(jī)效面談的準(zhǔn)備
1、時(shí)間——獨(dú)立
2、地點(diǎn)——安靜
3、時(shí)長(zhǎng)——明確
4、評(píng)估結(jié)果——事先反饋
5、反饋重點(diǎn)——優(yōu)缺點(diǎn)
6、關(guān)鍵材料——事件
四、面談與反饋技巧
1、建立信任
2、說(shuō)明目的
3、鼓勵(lì)說(shuō)話
4、多問(wèn)少講
5、聚焦問(wèn)題
6、避免沖突
7、著眼未來(lái)
8、表?yè)P(yáng)為主
9、感謝期待
10、適時(shí)結(jié)束
案例：《小S和經(jīng)理的績(jī)效面談》
模擬練習(xí)：績(jī)效反饋與面談

績(jī)效溝通技巧課程