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樂(lè)高溝通培訓(xùn)

課程背景：
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是創(chuàng)新的需求，更是在這種“萬(wàn)變之下”所必須的敏捷性的跨部門(mén)協(xié)同。一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)項(xiàng)目、其他部門(mén)協(xié)同，成為各行各業(yè)的工作常態(tài)。
而在企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)部門(mén)都是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，往往各自為戰(zhàn)、各部門(mén)為伍、各部門(mén)擁有各自的工作任務(wù)和工作目標(biāo)。在跨部門(mén)的項(xiàng)目管理和項(xiàng)目協(xié)同中，往往就會(huì)與本部門(mén)的目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間、進(jìn)度上存在無(wú)法避免的矛盾和沖突。那么：
如何打破跨部門(mén)的合作壁壘？
如何克服跨部門(mén)的溝通障礙？
如何實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的目標(biāo)一致與高效協(xié)同呢？
本課程依托于樂(lè)高“用手思考”的教學(xué)理念，借助于樂(lè)高積木在搭建過(guò)程中的動(dòng)態(tài)化視覺(jué)效果，引導(dǎo)學(xué)員挖掘溝通的障礙和根源，打通團(tuán)隊(duì)融合、高效溝通的新路徑，達(dá)到提升人際關(guān)系、高效溝通和沖突解決的能力！

課程收益：
● 跨部困境：了解、分析跨部門(mén)合作的阻礙、難點(diǎn)，共同審視，尋求解決辦法和解決路徑
● 溝通模型：用模型建構(gòu)溝通的方法和路徑，學(xué)會(huì)在實(shí)際的工作場(chǎng)景中調(diào)整溝通的策略
● 雙贏共識(shí)：通過(guò)討論、演練和溝通，提升跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的高效溝通和協(xié)作共識(shí)的能力
● 樂(lè)高復(fù)盤(pán)：用樂(lè)高模型照鏡子，洞察并解決溝通中的問(wèn)題

課程對(duì)象：研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等，需要提升跨部門(mén)溝通的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人

課程大綱
第一講：樂(lè)高搭建
任務(wù)一：搭建跨部門(mén)溝通的場(chǎng)景
任務(wù)二：搭建客戶(hù)投訴場(chǎng)景（最滿(mǎn)意/最不滿(mǎn)意的“服務(wù)”場(chǎng)景）
任務(wù)三：搭建跨部門(mén)合作沖突的場(chǎng)景（如：多部門(mén)協(xié)同處理投訴）

第二講：溝通流程
一、跨越阻礙，明確目標(biāo)
溝通場(chǎng)景：聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通的流程——四步
3、溝通畫(huà)像
1）關(guān)注點(diǎn)
2）需求點(diǎn)
3）目標(biāo)點(diǎn)
研討——如何消除溝通的障礙（根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景調(diào)整）
復(fù)盤(pán)——現(xiàn)有跨部門(mén)的溝通障礙和溝通問(wèn)題
案例——為什么客戶(hù)聽(tīng)不懂

第三講：溝通效率
一、溝通觸點(diǎn)：積極傾聽(tīng)
溝通場(chǎng)景：聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么
1、積極傾聽(tīng)
1）五層次
2）3F——Fact、Feel、Focus
2、轉(zhuǎn)換盒子——“開(kāi)放”比賽
3、回應(yīng)反饋
4、溝通共識(shí)
研討——如何消除銀行投訴客戶(hù)的誤解（根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景調(diào)整）
復(fù)盤(pán)——如何變?cè)V為“銷(xiāo)”
案例——主播的故事

第四講：高效共識(shí)
一、協(xié)同溝通，雙贏共識(shí)
1、溝通方案——設(shè)定目標(biāo)、制定策略
2、雙贏流程
1）角色設(shè)定
2）明確目標(biāo)
3）營(yíng)造氛圍
4）專(zhuān)業(yè)肯定
5）利用表演
3、共識(shí)方案——“從沖突到共識(shí)”
案例——客戶(hù)經(jīng)理為什么配合我
復(fù)盤(pán)——跨部門(mén)溝通有哪些阻礙
研討——5W2H咨詢(xún)模式（跨部門(mén)溝通）
1）誰(shuí)是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰(shuí)是我的供應(yīng)商
2）當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí)，經(jīng)常碰到哪類(lèi)的障礙

樂(lè)高溝通培訓(xùn)