課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：韓金鋼
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通模型的課程
課程目標(biāo)
建立和正確理解企業(yè)價值觀，營造合作氛圍
如何與同事建立良好的合作關(guān)系,了解溝通的原則
系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
課程綱要
開場與介紹
(暖場及熱身)
團(tuán)隊的定義
企業(yè)失敗的原因
團(tuán)隊的前提是什么
形成團(tuán)隊的重要因素
團(tuán)隊管理者應(yīng)該掌握的技能
形式:講述\\體驗活動\\分享感受和經(jīng)驗
建立企業(yè)共同的價值觀，營造合作氛圍
深刻理解企業(yè)的共同價值觀
共同價值觀的目標(biāo)及重要性
建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么
怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作的目的
建立熱爐效應(yīng)
需要考慮的其他因素
形式:測試和自我評估\\經(jīng)驗分享\\案例討論
工作中有效溝通的重要性
什么是溝通
溝通的主要目的是什么
為什么溝而不通?
正式溝通的模型和原理
溝通的具體形式
高效溝通的步驟
溝通的內(nèi)在及外在障礙
內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
個人因素
表達(dá)方式
情緒的影響
語言表達(dá)的障礙
非語言信號的影響
講述\\案例分析
第一天結(jié)束
有效的溝通技巧
介紹冰山的原理
探測對方真實想法\\需求的重要性
如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情況
使用提問的技巧,避免猜想
漏斗的原則-高效的溝通方法
如何加強(qiáng)自己的表達(dá)的技巧
提高自己的說服技巧
怎樣提供反饋的技巧
形式:講述\\案例\\模擬\\個人作業(yè)\\測試\\登臺講述
聆聽與肢體語言信號
聆聽的意義
聆聽的障礙
如何增強(qiáng)有效聆聽的能力
聆聽的技巧（如何專注、怎樣跟隨、如何反應(yīng)）
鼓勵他人說話以獲取所需要信息的竅門
如何養(yǎng)成良好地聆聽習(xí)慣
有效聆聽的重要因素
觀察的價值
身體語言的重要性
形式:講述\\測試\\練習(xí)\\案例分析
可能出現(xiàn)的僵局
溝通中可能出現(xiàn)的幾種情況
如何處理的幾點建議,怎樣達(dá)成雙贏的結(jié)果
上\\下和水平溝通的金玉良言
形式:講述\\小組活動\\分享經(jīng)驗
經(jīng)驗分享和總結(jié)以及個人行動計劃
請參訓(xùn)學(xué)員總結(jié)收獲并制定一份行動方案，以便將所學(xué)的知識和技巧運(yùn)用到
實際工作中
全部結(jié)束
溝通模型的課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/318065.html
已開課時間Have start time
- 韓金鋼