欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

*溝通培訓(xùn)

課程背景：
在現(xiàn)代職場(chǎng)中，有效的溝通是一個(gè)成功的關(guān)鍵要素。無(wú)論是與同事、上級(jí)、客戶還是合作伙伴進(jìn)行溝通，都需要具備良好的溝通技巧和策略。然而，許多企業(yè)員工在職場(chǎng)中經(jīng)常遇到溝通方面的挑戰(zhàn)：
● 上級(jí)交待的工作做完了，不主動(dòng)去匯報(bào)
● 正在進(jìn)行的工作發(fā)生變化，不會(huì)先請(qǐng)示上級(jí)而直接執(zhí)行
● 工作上遇到了難題，不去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
● 上級(jí)常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！
● 上級(jí)總是不滿：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
● 部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上級(jí)滿意？
● 部下也有不滿：我都這么努力地匯報(bào)了，上級(jí)怎么還說(shuō)我匯報(bào)不足？
本課程借助風(fēng)靡日本職場(chǎng)*溝通模型，聚焦與上級(jí)的溝通，將解決如上問(wèn)題，課程包含四大模塊：
模塊一：接受指示——正確接受上級(jí)指示的技巧
模塊二：善于匯報(bào)——確保工作執(zhí)行不走歪（不返工）的技巧
模塊三：勤于聯(lián)絡(luò)——通過(guò)聯(lián)絡(luò)促進(jìn)人際協(xié)作的技巧
模塊四：巧于商談——幫助自己解困的商談技巧
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)員工克服職場(chǎng)溝通中的痛點(diǎn)，并提供實(shí)用的策略和技巧，使他們能夠更加自信、清晰地表達(dá)自己的意見(jiàn)，有效地傾聽他人，并在各種關(guān)鍵場(chǎng)景下建立良好的溝通和合作關(guān)系。

課程收益：
● 掌握“接受指示五步法”技能，促進(jìn)下屬真正理解上級(jí)布置任務(wù)的意圖
● 掌握“匯報(bào)工作”技巧，培養(yǎng)下屬高效匯報(bào)的能力
● 讓學(xué)員掌握*的技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢、輕松
● 高效、得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示、匯報(bào)，能有效地避免失誤、遺漏、大大地提高工作效率
● 通過(guò)有效溝通，解決上級(jí)的煩惱，打消部下的困惑，提高團(tuán)隊(duì)的士氣

課程對(duì)象：國(guó)企/民企/外企/事業(yè)單位，凡是有上級(jí)者，或有下屬者，均適用

課程大綱
課程導(dǎo)入：與上司的溝通之策——*溝通模型
1、職場(chǎng)上/下級(jí)的溝通
圖示解讀：典型職場(chǎng)管理場(chǎng)景
2、*溝通模型的核心修煉：
第一講：接受指示——認(rèn)真接受上級(jí)指示是做好工作的根本
第二講：善于匯報(bào)——確保執(zhí)行不走歪（不返工）的技巧
第三講：勤于聯(lián)絡(luò)——通過(guò)聯(lián)絡(luò)促進(jìn)人際協(xié)作的技巧
第四講：巧于商談——幫助自己解困的商談技巧
第五講：洞察溝通——揭秘*的價(jià)值與背后邏輯
第六講：融會(huì)貫通——綜合應(yīng)用*助力職場(chǎng)

第一講：接受指示——正確接受上級(jí)指示的技巧，這是做好工作的根本
案例導(dǎo)入：SHUIJING的故事及原因分析
案例講解：聽聽樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
角色扮演：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示
一、接受指示的基本功——六步法
1、明確：下屬如何接受指示
工作技巧：6W3H記錄法
課堂實(shí)操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
2、接受指示五步法：
1）被召喚時(shí)
2）認(rèn)真記錄
3）確認(rèn)事實(shí)
4）全面復(fù)述
5）詢問(wèn)疑問(wèn)
3、全面復(fù)述的好處
1）確認(rèn)自己沒(méi)有遺漏
2）掏出上級(jí)腦子里的殘余藍(lán)圖以更好理解意圖
3）爭(zhēng)取上級(jí)給你更多的資源
4、意圖不明確的如何處理技巧
1）復(fù)述引導(dǎo)更多信息
2）運(yùn)用任務(wù)計(jì)劃的再次確認(rèn)
3）運(yùn)用中間匯報(bào)來(lái)再次確認(rèn)
二、接受指示沒(méi)到位的原因分析和處理技巧
課堂討論：工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的
1、接受指示沒(méi)到位原因分析1：下屬?zèng)]聽懂
——原因分析與3個(gè)處理技巧
2、接受指示沒(méi)到位原因分析2：上級(jí)沒(méi)說(shuō)清
——原因分析與4個(gè)處理技巧
3、下屬接受指示的6大場(chǎng)景分析
1）集體會(huì)議
2）單獨(dú)面談
3）電話
4）微信
5）郵件
6）讓別人傳達(dá)給你
三、4個(gè)接受指示的常見(jiàn)場(chǎng)景
1、通過(guò)微信群接受上級(jí)的指示
2、巧妙拒絕上級(jí)的指示
3、應(yīng)對(duì)“跨級(jí)上級(jí)”的任務(wù)指示
情形模擬1：接受之（做）的應(yīng)對(duì)技巧
情形模擬2：婉拒之（不做）的應(yīng)對(duì)技巧
課堂討論：領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)給你布置任務(wù)該怎么辦
視頻分享：老板布置任務(wù)時(shí)沒(méi)表達(dá)清楚怎么辦
模塊小結(jié)：
——綜合視頻：老板布置任務(wù)時(shí)沒(méi)表達(dá)清楚怎么辦
——采取行動(dòng)：接受指示五步法

第二講：善于匯報(bào)——確保執(zhí)行不走歪（不返工）的技巧
一、匯報(bào)在在職場(chǎng)中的現(xiàn)狀
1、職場(chǎng)中匯報(bào)的典型場(chǎng)景
案例：月度任務(wù)沒(méi)完成是誰(shuí)的問(wèn)題
案例：上級(jí)有指示時(shí)下屬該如何做
2、職場(chǎng)匯報(bào)中存在的2大問(wèn)題
1）上級(jí)對(duì)“上對(duì)下”的指示有去無(wú)回不滿
2）下屬對(duì)“下對(duì)上”的請(qǐng)示有去無(wú)回不滿
3、上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的三大煩惱
1）不來(lái)匯報(bào)——下屬不來(lái)匯報(bào)
2）空手來(lái)匯報(bào)——下屬來(lái)匯報(bào)只講問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)策
3）干完才來(lái)匯報(bào)——下屬擅自行動(dòng)，不懂得事前該來(lái)請(qǐng)示
二、正確認(rèn)識(shí)匯報(bào)
1、匯報(bào)是向下達(dá)該項(xiàng)工作指示的人報(bào)告事情的過(guò)程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）
2、上司期望的匯報(bào)
1）結(jié)果匯報(bào)：只是60分的匯報(bào)
2）中間匯報(bào)：能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)
三、明確匯報(bào)對(duì)象：給誰(shuí)匯報(bào)（WHO）
1、下屬正確的工作匯報(bào)對(duì)象
1）直屬上級(jí)的匯報(bào)
2）跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)
2、如何接受跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)
案例分析：跨級(jí)上級(jí)指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧
課堂討論：跨級(jí)上級(jí)給小明布置任務(wù)
3、如何婉拒跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報(bào)
案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報(bào)
四、明確匯報(bào)時(shí)機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）
案例分析：小明的工作事項(xiàng)
課堂討論：小明的工作事項(xiàng)該如何匯報(bào)上級(jí)才放心？
1、中間匯報(bào)的時(shí)間選擇
2、需要向上級(jí)做中間匯報(bào)的6個(gè)場(chǎng)合
3、下屬怠于匯報(bào)的9種心態(tài)分析
4、去匯報(bào)的好處
1）對(duì)上級(jí)的好處
2）對(duì)下屬的好處
五、2個(gè)典型匯報(bào)場(chǎng)景的處理
1、與其他協(xié)作同事匯報(bào)工作
案例分析：項(xiàng)目組成員小明該如何匯報(bào)
2、讓領(lǐng)導(dǎo)更容易接受的壞消息匯報(bào)
案例分析：貨物運(yùn)輸中被損壞該如何匯報(bào)
六、工作匯報(bào)的背后邏輯
1、上級(jí)需要下屬持續(xù)匯報(bào)的原因
1）上級(jí)對(duì)下屬所有工作承擔(dān)*責(zé)任
2）對(duì)員工輸出不放心
3）上級(jí)對(duì)工作狀態(tài)需要盡在掌控中
小結(jié)&采取行動(dòng)：能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)是如何達(dá)成的

第三講：勤于聯(lián)絡(luò)——通過(guò)聯(lián)絡(luò)促進(jìn)人際協(xié)作的技巧
一、聯(lián)絡(luò)的基本功——知情、通報(bào)
1、為什么聯(lián)絡(luò)？（Why）——實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)資源共享
2、與誰(shuí)聯(lián)絡(luò)？（Who）——2種聯(lián)絡(luò)的類型
3、應(yīng)該何時(shí)聯(lián)絡(luò)？（When）——把握聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)
4、聯(lián)絡(luò)什么內(nèi)容？（What）——正確判斷內(nèi)容是否需要聯(lián)絡(luò)
案例分析1：知情不報(bào)的小鮑
案例分析2：你怎么不早說(shuō)
案例分析3：遇到越級(jí)要方案，你給不給？
二、聯(lián)絡(luò)的基本技能——讓你成為職場(chǎng)受歡迎的人
1、Where-明確聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)
2、Which-常用的五種聯(lián)絡(luò)方式選擇
3、How to-掌握聯(lián)絡(luò)三要素
4、How much-確定聯(lián)絡(luò)的程度
案例分析：讓小鮑通知對(duì)方變更約見(jiàn)時(shí)間
課堂演練：工作中如何接電話
三、聯(lián)絡(luò)的益處
1、聯(lián)絡(luò)技巧促進(jìn)跨部門溝通
案例分析：你的跨部門溝通如何

第四講：巧于商談——幫助自己解困的商談技巧
一、商談導(dǎo)入
1、商談的4個(gè)好處
1）讓上級(jí)知情，可以保護(hù)自己
2）利用別人的資源突破難關(guān)
3）提前給上級(jí)打預(yù)防針
4）向能者學(xué)本領(lǐng)，走成長(zhǎng)的近路
二、商談的基本功——遇（欲）變，請(qǐng)示
1、什么時(shí)候需要商談（WHEN）
1）掌握不準(zhǔn)意圖時(shí)，馬上確認(rèn)
2）工作遇到難題時(shí)，大膽求助
3）自己犯了錯(cuò)誤時(shí)，勇敢坦白
4）自己無(wú)法判斷時(shí)，上交信息
5）發(fā)覺(jué)情況不妙時(shí)，拉人參與
2、跟誰(shuí)商談（WHO）
1）選好商談對(duì)象很重要
2）找上級(jí)——請(qǐng)示
3）找?guī)煾?老員工——參謀
4）找朋友/家族成員——參謀
3、如何商談（HOW TO）——商談三步法
1）商談前
a明確商談目的
b做好商談的準(zhǔn)備工作
2）商談中：商談實(shí)施的2個(gè)注意事項(xiàng)
a你說(shuō)，他聽（商談內(nèi)容）
b他說(shuō)，你聽（虛心請(qǐng)教）
3）商談后：商談后的跟進(jìn)技巧
案例分析：遇到變化該怎么辦

第五講：洞察溝通——揭秘*的價(jià)值與背后邏輯
一、*的前生今世
1、什么是*？
——什么是“*”：一種團(tuán)隊(duì)內(nèi)高效的信息溝通方式
2、為什么要實(shí)施*？
3、*的應(yīng)用
1）*在日本的應(yīng)用與發(fā)展
2）*在國(guó)內(nèi)的發(fā)展應(yīng)用與發(fā)展
二、*溝通模型背后的邏輯
1、上級(jí)的核心作用（領(lǐng)導(dǎo)的核心作用）——領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的義務(wù)
2、上級(jí)的工作職責(zé)是什么？
3、喧囂職場(chǎng)，誰(shuí)是你最重要的客戶？
討論：上下級(jí)是一種什么關(guān)系，上級(jí)的核心作用是什么
三、*對(duì)績(jī)效的巨大促進(jìn)作用
1、績(jī)效的本質(zhì)
2、如何利用*助力績(jī)效達(dá)成

第六講：融會(huì)貫通——綜合應(yīng)用*助力職場(chǎng)
一、綜合應(yīng)用
案例分析：遇到變化該怎么辦
案例分析：定期拜訪客戶
案例分析：對(duì)上級(jí)的指示給以匯報(bào)是下屬的義務(wù)
案例分析：當(dāng)孫悟空不想干時(shí)……
案例分析：當(dāng)孫悟空碰到麻煩時(shí)……
小結(jié)&采取行動(dòng)：與上級(jí)溝通更有效的*技能是如何煉成的

*溝通培訓(xùn)