欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

高效溝通技巧 課程大綱

課程背景：
溝通不存在你愿不愿意，喜不喜歡，溝通不僅是能力，溝通就是工作本身。
人與人之間存在一個看不見的頻道，忽視它到處都是圍墻，處處碰壁；重視它，創(chuàng)建鏈接與信任，如沐春風(fēng)。職場當(dāng)中更需要一套高效簡潔的溝通方式，幫助團隊成員減少溝通成本，降低溝通矛盾，讓組織有更好的績效達(dá)成。

課程收益：
● 自己說得清楚，同時聽得明白
● 提升溝通績效，建立相互信任
● 打破信念障礙，提升主動意識
● 降低企業(yè)成本，提升協(xié)作意愿

課程對象：全員

課程大綱
第一講：職場溝通
一、情感賬戶
1、 關(guān)系賬戶盈虧
2、 對方情緒狀態(tài)
3、 專業(yè)理解差異
4、 對方真實需求
二、賬戶虧空
1、 業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)
2、 表達(dá)過于嚴(yán)肅
3、 語言不夠規(guī)范
4、 缺乏換位意識
5、 沒有同頻能力

第二講：雙贏溝通
一、沒有沖突，只有不同觀點
1、 區(qū)分觀點差異
2、 回到問題解決
二、沒有對錯，只有結(jié)果效果
1、 弱化對錯和責(zé)任
2、 尋找雙方的價值
3、 強化想要的結(jié)果
三、沒有好壞，只有性格差異
1、 沒有性格好壞，只有差異
2、 尋找對方頻道，自我調(diào)整

第三講：職場*
一、匯報
1、 下屬的義務(wù)
2、 成績的來源
3、 后續(xù)的發(fā)展
4、 結(jié)果的控制
二、聯(lián)絡(luò)
1、 信息的對等
2、 價值的創(chuàng)造
3、 情感的建立
三、商談
1、 防止封閉自己
2、 借助外在力量
3、 發(fā)揮團隊價值
4、 領(lǐng)導(dǎo)便于管理

第四講：溝通基石
一、接指問清
1、 記錄
2、 復(fù)述
3、 詢問
4、 確認(rèn)
二、事畢回復(fù)
1、 結(jié)果
2、 現(xiàn)狀
3、 內(nèi)容
4、 過程
三、知情通報
1、 聽得到
2、 聽得懂
3、 信息對等

第五講：對象分析
一、分析溝通對象
1、 梅拉賓法則
2、 性格識別系統(tǒng)
1）支配型對象
2）表現(xiàn)型對象
3）溫和型對象
4）完美型對象
結(jié)論：變色龍型的你
二、選擇3F傾聽
1、 聽事實
2、 聽感受
3、 聽意圖

第六講：跨部門溝通
一、跨部門溝通原則
1、 效率第一
2、 相互尊重
3、 合作共贏
4、 求同存異
二、高情商的協(xié)作溝通
1、 聽訴求
2、 贊觀點
3、 找認(rèn)同
4、 說價值
5、 求合作
三、高績效的跨部門溝通
1、 明確立場，事先準(zhǔn)備
1）什么是最重要的
2）需要什么樣的結(jié)果
3）憑什么讓對方認(rèn)同
2、 換位思考，分析對方
1）這么說，有利于己嗎 
2） 這么說，對方接受嗎
3）這么說，有替代方案嗎
3、 識別阻礙，共析目標(biāo)
1）阻礙是什么，能繞開嗎
2）不能沒有的要素是什么
3）共同價值和目標(biāo)是什么
4、 立場堅定，態(tài)度柔和
1）堅定自己的目標(biāo)
2）選擇對方的頻道
3）認(rèn)同對方的想法
4）肯定對方的表達(dá)
5、 注重反饋，信息對等
1）及時表達(dá)疑惑
2）確保信息對等
3）核對信息重點
4）確保信息完整
6、 保持彈性，奇思共創(chuàng)
1）不立即反駁
2）取其精華，棄其糟粕
3）主動聆聽，坦誠相見

第七講：向下溝通
一、向下的溝通角色
1、 政委
2、 教練
3、 指導(dǎo)員
4、 老師
5、 領(lǐng)導(dǎo)
二、下屬特點分析
1、 行為特點
2、 環(huán)境因素
3、 問題分析
4、 綜合歸類
三、向下溝通誤區(qū)
1、 忽略下屬情緒
2、 忽略下屬進步
3、 忽略言傳身教
4、 忽略下屬需求
5、 忽略事情本身
四、思考與協(xié)調(diào)
1、 員工角色認(rèn)知
2、 管理規(guī)劃
3、 團隊建設(shè)
4、 任務(wù)管理輔導(dǎo)
1）沒有能力的：幫助梳理，積極鼓勵
2）感覺不公平：情緒調(diào)適，心理疏導(dǎo)
3）物質(zhì)不滿足：評價能力，適當(dāng)提升
五、新生代職場特色
1、 個性張揚
1）慢生活
2）特立獨行
3）興趣引導(dǎo)
2、 權(quán)威坍塌
1）人與人平等關(guān)系
2）敢于挑戰(zhàn)權(quán)威
3）尊重真正能力者
3、 多元選擇
1）佛系青年
2）體驗型工作
3）選擇空間大
七、向下溝通要點
1、 引導(dǎo)，而非控制
2、 尊重，而非忽視
3、 協(xié)商，而非指令
4、 興趣，而非物質(zhì)
5、 個性，而非否定

第八講：職場表達(dá)
一、結(jié)論先行
1、 信息多，先說結(jié)論
2、 事情緊，先說結(jié)論
3、 對方急，先說結(jié)論
二、上下對應(yīng)
1、 圍繞結(jié)論，示論據(jù)
2、 依據(jù)結(jié)論，說事項
3、 跟著結(jié)論，講反思
三、分類清楚
1、 分類不重復(fù)
2、 分類不遺漏
3、 分類易驗證
四、排序邏輯
1、 動作邏輯
2、 時間邏輯
3、 場域邏輯
4、 主次邏輯

高效溝通技巧 課程大綱