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微信運(yùn)營(yíng)公開課

參訓(xùn)對(duì)象：
所有人，包含銷售人員、營(yíng)銷人員、運(yùn)營(yíng)人員、企業(yè)管理者、客服人員、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型者、連鎖門店從業(yè)者等

課程背景：
在日益內(nèi)卷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與數(shù)字化營(yíng)銷浪潮中，企業(yè)的獲客與客戶運(yùn)營(yíng)模式正經(jīng)歷深刻變革。公域流量成本持續(xù)攀升，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，獲客難度不斷加大，企業(yè)難以精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶，客戶流失率居高不下。在此背景下，私域運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)突破發(fā)展瓶頸、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵路徑。
尤其是企業(yè)微信，成為企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的核心工具，整合了多種功能，為企業(yè)提供了與客戶高效溝通、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的有力支撐。
然而，眾多企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)及企業(yè)微信應(yīng)用方面面臨諸多挑戰(zhàn)，甚至“用對(duì)了工具，用錯(cuò)了方法”，不僅沒有發(fā)揮出私域運(yùn)營(yíng)的作用，員工抵觸，用戶拉黑。例如，對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的底層邏輯理解不透徹，難以制定出符合自身業(yè)務(wù)的有效策略；在企業(yè)微信功能使用上，僅停留在基礎(chǔ)層面，無(wú)法充分發(fā)揮其提升產(chǎn)能與人效的作用；在獲客、促活、轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)的全流程運(yùn)營(yíng)中，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃和專業(yè)方法，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)效果不佳。
為幫助企業(yè)解決這些痛點(diǎn)，提升私域運(yùn)營(yíng)能力，傅老師結(jié)合為80多家做私域運(yùn)營(yíng)與輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，特推出《私域致勝：企業(yè)微信高級(jí)運(yùn)營(yíng)》課程。該課程旨在為企業(yè)提供全面、系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)的私域運(yùn)營(yíng)解決方案，助力企業(yè)掌握私域運(yùn)營(yíng)的思維、方法與工具，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與客戶價(jià)值*化。

課程亮點(diǎn)：
1.系統(tǒng)全面：課程涵蓋私域運(yùn)營(yíng)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從底層邏輯剖析到企業(yè)微信功能深度應(yīng)用，再到獲客、促活、轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)的全流程策略，以及不同成交方式和場(chǎng)景的實(shí)戰(zhàn)技巧，構(gòu)建完整的知識(shí)體系，讓學(xué)員系統(tǒng)掌握私域運(yùn)營(yíng)核心要點(diǎn)。
2.實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：摒棄理論堆砌，注重實(shí)踐操作。課程中設(shè)置大量課堂練習(xí)、案例拆解和場(chǎng)景演練，讓學(xué)員在實(shí)際操作中鞏固所學(xué)知識(shí)，提升解決實(shí)際問題的能力。學(xué)員可結(jié)合自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)輸出可落地的方案，實(shí)現(xiàn)即學(xué)即用。
3.深度解析企業(yè)微信：深入挖掘企業(yè)微信在私域運(yùn)營(yíng)中的獨(dú)特價(jià)值，詳細(xì)講解企業(yè)微信與個(gè)人微信的功能差異、核心功能使用技巧，幫助學(xué)員充分發(fā)揮企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)，提升運(yùn)營(yíng)效能。
4.行業(yè)案例豐富：分享零售、服務(wù)、高凈值等不同行業(yè)的私域打法及成功案例，為學(xué)員提供多樣化的思路和借鑒。通過剖析真實(shí)案例，讓學(xué)員了解不同行業(yè)的特點(diǎn)和需求，學(xué)會(huì)根據(jù)自身行業(yè)特性制定針對(duì)性的私域運(yùn)營(yíng)策略。
5.專業(yè)師資指導(dǎo)：講師具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底，能夠深入淺出地講解復(fù)雜的概念和方法，并結(jié)合學(xué)院的行業(yè)和產(chǎn)品特性給出針對(duì)化知道，為學(xué)員提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議，幫助學(xué)員少走彎路。

課程收益：
1.系統(tǒng)掌握私域運(yùn)營(yíng)的思維、方法與工具；
2.掌握企微獲客、促活、轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)全流程；
3.從0到1搭建專業(yè)的客戶成交體系；
4.厘清當(dāng)前問題，找到明確解決方案并實(shí)踐；
5.重要技能課堂當(dāng)場(chǎng)練習(xí)，結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景輸出。

課程大綱：
模塊一：私域：掌握私域運(yùn)營(yíng)的底層邏輯
1.從公域到私域的營(yíng)銷模式；
正確認(rèn)識(shí)公域與私域；
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的基本思維——公域做影響，私域做成交；
公域與私域如何相互聯(lián)動(dòng)？
2.樹立私域流量思維；
從騰訊來看——善用連接的價(jià)值；
從博弈論看——用戶經(jīng)營(yíng)的秘密；
3.私域流量與企業(yè)微信；
不止微信！這些工具都是私域；
微信為王！微信生態(tài)下的6大工具；
4.不同行業(yè)的私域打法及案例；
零售型打法；
服務(wù)型打法；
高凈值打法；
5.輸出“我的私域打法作戰(zhàn)地圖”（制定工具策略-內(nèi)容策略-互動(dòng)策略）；

模塊二：企業(yè)微信：如何提升企微產(chǎn)能與人效
1.企微轉(zhuǎn)型案例拆解；
從電話到企微；
從門店到企微；
從傳統(tǒng)銷售到企微；
從個(gè)微到集約化運(yùn)營(yíng)；
2.企業(yè)微信的核心功能使用技巧：企業(yè)微信與個(gè)人微信功能對(duì)比、歡迎語(yǔ)、快捷回復(fù)、客戶標(biāo)簽、自動(dòng)回復(fù)、群發(fā)助手、群工具、客戶朋友圈的特殊規(guī)則與用法；私有化部署與第三方服務(wù)……
3.告別“客戶忠誠(chéng)度幻想”，私域的目標(biāo)是追求績(jī)效產(chǎn)能！
4.企微運(yùn)營(yíng)中的內(nèi)容思維；
5.答疑：如何解決員工抵觸企微？客戶抵觸企微？
6.團(tuán)隊(duì)搭建：如何從0-1搭建私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；
7.私域作戰(zhàn)模型——過三關(guān)斬五將
三關(guān)：基建關(guān)、引流關(guān)、運(yùn)營(yíng)關(guān)；
五將：私聊成交、社群成交、私域發(fā)售、復(fù)購(gòu)升單、直播成交；

模塊三：基建關(guān)：打造高信任度的專業(yè)形象
1.別做機(jī)器人！企微也有四種人設(shè)定位；
2.答疑：企微防封號(hào)；
3.包裝六件套；
昵稱；
頭像；
個(gè)人主頁(yè)（包含個(gè)性簽名，背景圖）；
朋友圈；
視頻號(hào)；
個(gè)人故事（置頂）；
4.課堂練習(xí)：個(gè)人故事；
5.作業(yè)：私域包裝六件套；

模塊四：引流關(guān)：用好“魚餌”好“釣魚”
1.“魚塘式營(yíng)銷”模型；
一個(gè)模型解讀線上客戶轉(zhuǎn)化；
理解“魚餌”、“鉤子”、“釣魚”的邏輯；
2.私域引流渠道；
線上公域引流的4大平臺(tái)，7大常見引流方式；
線下渠道引流的3個(gè)銷售階段，5種常見引流方式；
微信生態(tài)引流；
3.分配線索的企微添加技巧；
4.設(shè)置魚餌，讓用戶主動(dòng)加微；
“別拿胡蘿卜釣魚”！魚餌設(shè)置的2大誤區(qū)；
魚餌設(shè)置的4大原則；
不同渠道魚餌的技巧與參考；
5.“三級(jí)留存”獲客技巧；
6.課堂演練：魚餌設(shè)計(jì)；

模塊五：運(yùn)營(yíng)關(guān)：專業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)階指南
1.運(yùn)營(yíng)的2個(gè)使命——促活、成交；
2.分配客戶的運(yùn)營(yíng)階段；
3.分層運(yùn)營(yíng)：如何通過用戶分層實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)；
用戶分層就是要給用戶打好標(biāo)簽，明確用戶分類和特征；
如何做用戶分層；
基于用戶分層的高效運(yùn)營(yíng)；
4.精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；
RFM客戶價(jià)值模型；
記住顧客的4類特征，做好精細(xì)化服務(wù)；
數(shù)字化與真人雙引擎；
5.朋友圈運(yùn)營(yíng)；
如何用朋友圈建立信任？掌握信任公式；
案例教學(xué)：提升專業(yè)度、靠譜度、親密度；
朋友圈編輯與管理技巧；
6.作業(yè)：根據(jù)所學(xué)，發(fā)布一條高互動(dòng)率的朋友圈；
7.課堂演練：完整體驗(yàn)一遍“付費(fèi)推廣者”的企微之旅（如何過三關(guān)）；

模塊六：私聊成交：銷售心理、方法與話術(shù)
1.五種成交方式的對(duì)比與選擇；
2.私聊成交底層邏輯與方法；
用戶為什么要買——挖掘與引導(dǎo)需求；
用戶為什么找我買——鎖定成交的三件事；
用戶為什么要現(xiàn)在買——善用消費(fèi)心理學(xué)；
3.私聊成交五步：自我介紹，價(jià)值傳達(dá)，建立關(guān)系，層層鋪墊，實(shí)現(xiàn)成交；
案例拆解；
課堂演練；
4.私聊話術(shù)技巧；
破冰話術(shù)技巧；
促單話術(shù)技巧；
異議處理話術(shù)公式；

模塊七：社群成交： 社群運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)技巧
1.不同的社群運(yùn)營(yíng)模式——服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、電商型、人脈型；
2.基于用戶生命周期的社群運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整；
3.從0到1系統(tǒng)搭建社群；
群定位；
群?jiǎn)?dòng)；
內(nèi)容規(guī)劃；
轉(zhuǎn)化成交；
異議處理；
4.練習(xí)：搭建社群服務(wù)體系；
5.案例分享；

模塊八：私域發(fā)售：提升轉(zhuǎn)化率的超級(jí)成交術(shù)
1.認(rèn)識(shí)私域里的集中成交策略——私域發(fā)售；
2.私域發(fā)售五步法——聚人氣，強(qiáng)溝通，促成交，長(zhǎng)追銷，轉(zhuǎn)日銷；
3.發(fā)售核心技能之銷售文案；
銷售文案模板；
“小作文”排版；
練習(xí)：銷售文案；
4.發(fā)售核心技能之社群發(fā)售；
社群發(fā)售=一對(duì)多批量成交+高轉(zhuǎn)化；
售前深度預(yù)熱——浪潮式發(fā)售，多渠道預(yù)熱；
售中集體成交——熱場(chǎng)-建立信任-發(fā)售-造氛圍；
售后精準(zhǔn)追單——宣布成功、根據(jù)用戶標(biāo)簽做單點(diǎn)追售；

模塊九：復(fù)購(gòu)升單：低轉(zhuǎn)高的利潤(rùn)提升策略
1.私域產(chǎn)品矩陣打法；
線上成交不是單產(chǎn)品“硬賣”，必須做好產(chǎn)品的承接和組合；
引流產(chǎn)品；
利潤(rùn)產(chǎn)品；
高端產(chǎn)品；
練習(xí)：產(chǎn)品矩陣與“再包裝”；
2.設(shè)計(jì)銷轉(zhuǎn)模式——賣客戶更高價(jià)產(chǎn)品；
引流品大量獲客
集中銷講和篩選
重點(diǎn)維護(hù)客戶持續(xù)成交
3.搭配銷售技巧——賣給客戶更多東西；
4.會(huì)員計(jì)劃——留存用戶，挖掘客戶終身價(jià)值；
會(huì)員權(quán)益類型；
建立會(huì)員體系；
5.超級(jí)用戶-如何激發(fā)超級(jí)用戶引爆轉(zhuǎn)介紹；
用戶轉(zhuǎn)介紹行為=動(dòng)機(jī)(利益驅(qū)動(dòng)+身份認(rèn)同) +能力+觸發(fā)動(dòng)作；
轉(zhuǎn)介紹的2種常見模式；
如何設(shè)計(jì)裂變活動(dòng)；
模塊十：直播成交：直播引流與直播帶貨入門
1.為什么直播是最高效的成交方式； 
2.微信直播的兩大核心策略；
直播引流，私域成交；
私域宣傳，直播帶貨；
3.多樣化的私域用戶的直播成交工具；
4.視頻號(hào)直播變現(xiàn)；
視頻號(hào)直播規(guī)則與禁忌；
直播編輯實(shí)操步驟；
（說明：由于時(shí)間有限，“直播成交”章節(jié)僅講解直播成交的核心入門干貨。如企業(yè)無(wú)直播規(guī)劃，本章可刪除，將時(shí)間分配給其他章節(jié)；如需系統(tǒng)學(xué)習(xí)直播，可另外安排直播的專題培訓(xùn)）
課堂總結(jié)與答疑（15分鐘）。

講師介紹： 傅一聲老師
國(guó)家高級(jí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師
上海交大、復(fù)旦大學(xué)特約講師
第八屆當(dāng)當(dāng)“影響力作家”
知名自媒體人，3000萬(wàn)粉絲量
頭條學(xué)院/抖音/百度官方講師
著作《官宣》、《運(yùn)營(yíng)之巔》、《魚塘式營(yíng)銷》、
《轉(zhuǎn)型培訓(xùn)師》、《大客戶營(yíng)銷》
背景介紹：
1.職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：
傅一聲老師，業(yè)內(nèi)*的新媒體培訓(xùn)師之一，知名自媒體大V，操盤短視頻粉絲3000萬(wàn)，作品全網(wǎng)10億+閱讀量。與李佳琦等獲得國(guó)家首批“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”認(rèn)證，傅老師對(duì)短視頻的全流程運(yùn)營(yíng)與各大平臺(tái)運(yùn)營(yíng)有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。傅老師長(zhǎng)期輔導(dǎo)眾多行業(yè)頭部企業(yè)與網(wǎng)紅團(tuán)隊(duì)，陪伴企業(yè)孵化出30+百萬(wàn)粉絲賬號(hào)，并成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。授課的內(nèi)容與形式因地制宜，通過線上線下的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、咨詢的方式推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與探索，陪伴學(xué)員實(shí)踐落地。  
2.課程宗旨
聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得上、出績(jī)效。 
3.授課風(fēng)格
傅老師上課有兩大的特點(diǎn)——實(shí)戰(zhàn)化與氛圍好。 
為什么能做到實(shí)戰(zhàn)化？
傅老師擅長(zhǎng)企業(yè)新媒體商業(yè)定位、團(tuán)隊(duì)搭建、人才培養(yǎng)與業(yè)績(jī)提升的所有環(huán)節(jié)，始終活躍在實(shí)戰(zhàn)一線。在沒有任何投放的情況下從 0 到 1 操盤全網(wǎng)粉絲矩陣 3000 萬(wàn)+，客戶案例以各行業(yè)頭部為主，主要采用“大客戶長(zhǎng)期陪伴”的服務(wù)模式長(zhǎng)期跟蹤。截止 2022 年底累計(jì)培訓(xùn)與輔導(dǎo)企業(yè)新媒體各崗位、短視頻團(tuán)隊(duì)、直播團(tuán)隊(duì)12.8 萬(wàn)人。
為什么能做到氛圍好？
因?yàn)楦道蠋熼L(zhǎng)期實(shí)踐新媒體，長(zhǎng)期的互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)鍛煉出更強(qiáng)的用戶思維和趣味性，傅老師從 2017 開始做知識(shí)付費(fèi)，擅長(zhǎng)線上與線下的各類教學(xué)場(chǎng)景，因此能夠調(diào)用更多的授課方式。

微信運(yùn)營(yíng)公開課