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銀行新員工職場培訓(xùn)

【課程背景】
在如今這個快速發(fā)展的時代，企業(yè)對于人才的需求也在不斷演進，銀行作為金融服務(wù)業(yè)，對于人才的需求除了專業(yè)技能的要求，還需要一定的綜合創(chuàng)新力。不僅能在專業(yè)金融領(lǐng)域為客戶為企業(yè)創(chuàng)造價值，同時具備沖突處理與危機解決的能力。這就要求新員工在動態(tài)的市場環(huán)境中，能夠主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提升自我，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
但新世代的年輕人在步入職場時還存在著以下的問題：
自我意識過剩，角色轉(zhuǎn)變困難。新員工難以擺脫學(xué)生思維和原有生活模式，缺乏主動規(guī)劃工作和承擔責(zé)任的意識。例如，面對客戶沖突或質(zhì)疑時，不知如何獨立思考并尋找解決方案，而是等待上級指示。
人際理解不足，團隊融入緩慢。在團隊討論中要么不敢發(fā)表自身觀點，要么過于張揚急于表現(xiàn)不考慮團隊配合。對于團隊的文化和工作方式需要時間適應(yīng)。
專業(yè)水平欠缺，技能提升迫切。新員工普遍缺乏特定崗位所需的專業(yè)技能和職場的通用技能，尤其是一線人員往往將業(yè)務(wù)與服務(wù)分開，導(dǎo)致客戶滿意率低。不僅會影響團隊績效的達成，也會對其自身造成巨大壓力。
心態(tài)調(diào)整乏力，情緒管理不足。新身份新環(huán)境新任務(wù)，對于新員工來說一切都是全新的挑戰(zhàn)，很容易造成壓力過剩的情況。加之新世代自我主張較強，可能會導(dǎo)致人員流失加劇。

【課程收益】
助力新員工進行從“學(xué)生”到“職業(yè)化”的角色認知，形成職業(yè)人思維；
靈活使用DISC工具，掌握不同風(fēng)格的人不同應(yīng)對之法；
學(xué)會傾聽的5種技巧，能在不同場景下使用不同的傾聽策略；
掌握番茄工作法和工作清單的使用方法，并獨立應(yīng)用；
能夠應(yīng)用SMART原則為自己制定工作目標；
使學(xué)員掌握日常情緒管理方法，調(diào)整職業(yè)狀態(tài)；

【目標學(xué)員】新員工、管培生、入職2年內(nèi)的社招人員

【課程大綱】
一、職場是讓你來成長的嗎？
情景一：銀行是你想象中的金融精英嗎？
1、校園和職場的異同
-環(huán)境
-任務(wù)
-榮譽
-矛盾
-壓力
-責(zé)任
2、人生四輪教育
-家庭教育自然人
-學(xué)校教育校園人
-社會教育社會人
-公司教育職場人
3、明尼蘇達工作適應(yīng)論（職業(yè)發(fā)展的本質(zhì)是價值交換）
4、職業(yè)三葉草模型
-價值
-能力
-興趣
練習(xí)：銀行人的崗位畫像
5、選擇的自由：積極主動VS消極被動
工具：個人角色定位表

二、同事是你的朋友嗎？
情景二：你營銷的客戶真的是你的功勞嗎？
1、快速成長要認識的三種人
-經(jīng)驗比你多
-關(guān)系比你廣
-實力比你強
2、學(xué)校團體與職場團隊的區(qū)別
-關(guān)系程度
-目標導(dǎo)向
-背景差異
3、認識團隊個人：DISC測評
4、團隊沖突管理
-競爭
-合作
-回避
-遷就
-妥協(xié)
5、影響印象形成的四個因素
-自我預(yù)言
-主觀成見
-近因效應(yīng)
-控制歸因
6、傾聽的五大技巧
-移情傾聽與客觀傾聽
-公正傾聽與批判傾聽
-傾聽表意與傾聽深意
-有禮傾聽與無禮傾聽
-積極傾聽與消極傾聽
工具：DISC測評表

三、職場實力你具備嗎？
情景三：銀行工作是不是只要會營銷？
1、組織要求不止KPI
2、人CAI四宮格
3、新員工價值成長周期與客戶的生命周期
4、銀行人的能力勾選
5、時間管理和優(yōu)先級設(shè)定
工具：番茄工作法、任務(wù)清單
6、目標管理
-明確目標（長期、短期）
-分解任務(wù)
工具：SMART原則
7、結(jié)構(gòu)化匯報表達

四、職場可以崩潰嗎？
情景四：客戶投訴就是我的錯嗎？
看圖識情：考眼力識別情緒
1、三大負面職業(yè)情緒
-厭倦/焦慮/失落
2、識別壓力
-生理信號
-情緒信號
3、壓力來源（工作/生活/性格）
4、壓力管理的三種方式
-轉(zhuǎn)移注意力
-適度宣泄
-自我暗示
練習(xí)：客戶投訴時的情緒管理
5、接納情緒，分析原因
6、尋求幫助與自我激勵

銀行新員工職場培訓(xùn)