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職場管理溝通技巧課程

課程目標(biāo)
讓學(xué)員理解新型領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵與特點，掌握多種職場溝通技巧，提升在工作場景中的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)，能夠有效處理團(tuán)隊協(xié)作、沖突解決等問題，增強團(tuán)隊凝聚力和工作效率。

課程對象
職場人士，尤其是有晉升意愿、初任管理崗位以及渴望提升溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力的員工。

課程內(nèi)容
（一）新型領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知
1、傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力與新型領(lǐng)導(dǎo)力對比
傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力模式解析，如指令式、權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)的特點和局限性。
新型領(lǐng)導(dǎo)力的興起背景，如數(shù)字化時代、多元化團(tuán)隊對領(lǐng)導(dǎo)方式的新要求。
新型領(lǐng)導(dǎo)力的核心特質(zhì)，包括賦能型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)等特點。
2、新型領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素
愿景塑造：如何構(gòu)建清晰且具有吸引力的團(tuán)隊愿景，激發(fā)成員的共同追求。
激勵創(chuàng)新：鼓勵團(tuán)隊成員提出新想法、新方法，營造創(chuàng)新氛圍。
同理心培養(yǎng)：理解和感受團(tuán)隊成員的情緒與需求，增強團(tuán)隊凝聚力。
適應(yīng)變化：在快速變化的市場環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者如何靈活調(diào)整策略和方向。
3、案例分析
引入知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的新型領(lǐng)導(dǎo)力實踐案例，分析其成功經(jīng)驗和可借鑒之處。
組織學(xué)員討論案例，引導(dǎo)學(xué)員*何將案例中的理念應(yīng)用到實際工作中。

（二）職場溝通基礎(chǔ)
1、溝通的重要性與原理
溝通在工作中的重要性，如促進(jìn)信息流通、減少誤解、提升工作效率。
溝通的基本模型，包括信息發(fā)送、編碼、渠道、解碼、接收和反饋等環(huán)節(jié)。
影響溝通效果的因素，如語言表達(dá)、肢體語言、文化背景等。
2、有效傾聽技巧
傾聽的層次，如聽而不聞、假裝傾聽、選擇性傾聽和積極傾聽。
積極傾聽的方法，如專注、理解、反饋和提問。
克服傾聽障礙，如注意力分散、偏見、急于表達(dá)等。
3、清晰表達(dá)技巧
語言組織的邏輯結(jié)構(gòu)，如總分總、金字塔結(jié)構(gòu)等。
運用簡潔明了的語言，避免模糊和歧義。
如何根據(jù)不同的溝通對象調(diào)整表達(dá)方式。

（三）職場溝通場景應(yīng)用
1、團(tuán)隊協(xié)作溝通
團(tuán)隊會議溝通技巧，如會議主持、議程設(shè)置、引導(dǎo)討論和達(dá)成共識。
跨部門協(xié)作溝通，解決部門間的利益沖突和信息壁壘。
團(tuán)隊成員一對一溝通，了解成員需求、提供指導(dǎo)和反饋。
2、沖突管理與溝通
沖突的類型和根源，如目標(biāo)沖突、利益沖突、價值觀沖突等。
沖突處理的策略，如回避、妥協(xié)、競爭、合作和遷就。
如何通過溝通有效化解沖突，達(dá)成雙方都能接受的解決方案。
3、向上溝通與向下溝通
向上溝通的要點，如如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作、提出建議和爭取資源。
向下溝通的技巧，如任務(wù)分配、激勵下屬、批評與反饋。
應(yīng)對不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)和下屬的溝通方法。

（四）新型領(lǐng)導(dǎo)力與溝通融合
1、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通風(fēng)格塑造
不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的溝通特點，如民主型、專制型、放任型領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式。
塑造適合新型領(lǐng)導(dǎo)力的溝通風(fēng)格，如開放、包容、激勵性的溝通風(fēng)格。
領(lǐng)導(dǎo)者如何通過溝通樹立權(quán)威和影響力。
2、運用溝通實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)
溝通在團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定和分解中的作用。
如何通過溝通激勵團(tuán)隊成員達(dá)成目標(biāo)，如運用目標(biāo)激勵、成就激勵等方法。
領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊變革中的溝通策略，如傳達(dá)變革意圖、化解員工抵觸情緒。
3、模擬實踐與復(fù)盤
設(shè)定模擬工作場景，讓學(xué)員扮演領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊成員，進(jìn)行溝通和領(lǐng)導(dǎo)實踐。
組織學(xué)員對模擬實踐進(jìn)行復(fù)盤，分析優(yōu)點和不足，提出改進(jìn)措施。

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