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管理者問題解決培訓(xùn)

【課程大綱】
第一模塊：面對問題從容不迫
第一節(jié)：問題使管理者的存在變得有價值
處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領(lǐng)
第二節(jié)：明辨問題處理的三大難題
責(zé)任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)
第三節(jié)：失敗的問題解決歸因
未明確定義問題，就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策
對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
第四節(jié)：*的應(yīng)對模式
跨部門協(xié)作
靈感運氣不可侍，真刀真*真功夫
健康檢查好預(yù)防，問題管理才有效

第二模塊：剖析問題既見森林又見樹木
第一節(jié)：既見樹木之問題思維法則
整體法則、大局法則、長遠(yuǎn)法則
要素法則、聯(lián)系法則、系統(tǒng)法則
第二節(jié)：既見樹木之問題分析流程
方法、工具、理論
人員、組織、環(huán)境
問題狀況與問題環(huán)境
現(xiàn)象并不是問題
假設(shè)并不是結(jié)論
讓假設(shè)成為結(jié)論的*要素—證據(jù)
引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間
培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
案例：某次集團(tuán)爭奪中競爭對手勝出，原因分析？
第三節(jié)：又見樹木之問題原因探尋
特性要因圖法
關(guān)聯(lián)圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
真因確認(rèn)的工具與方法
排除法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計方法
檢查表
案例：客戶經(jīng)理壓力源探尋

第三模塊：直面問題，創(chuàng)新思維
第一節(jié)：主動發(fā)現(xiàn)問題—找出團(tuán)隊潛在問題
突破“固有思維”法
獎懲分析法
獎勵因子和懲罰因子
獎懲分析法操作步驟
使用獎懲分析法的注意事項
第二節(jié)：右腦發(fā)散思維—找出產(chǎn)生問題的所有因素
WHY－WHY分析法
列出可能
跟蹤
追問原因
關(guān)鍵：適用于簡單直觀的問題，最多不要超過3個
金字塔分析法
使用步驟及方法
縱向的疑問/回答式對話
橫向的演繹或歸納邏輯
講故事式的序言結(jié)構(gòu)
比較分析法
確定被分析的目標(biāo)
尋找可以作為比較的參考對象
找出造成差異化的原因
第三節(jié)：左腦集中思維—找出產(chǎn)生問題的核心因素
帕雷托圖法
80/20原理及應(yīng)用
多次投票法
識別目標(biāo)法
我真的在做正確的題目
以更有效的方式來描述
解決問題的目標(biāo)
第四節(jié)：右腦創(chuàng)新思維—找出所有可能解決方案
借鑒創(chuàng)意法
頭腦風(fēng)暴法
逆向頭腦風(fēng)暴法
SCANPER頭腦風(fēng)暴法
名義群體法
思維導(dǎo)圖法
第五節(jié)：左腦邏輯思維—決策出科學(xué)合理的解決方案
雙因素決策法
價值觀權(quán)重評估法
評估矩陣法
先列出解決問題的所有方案
將每一種方案都分別與其他方案進(jìn)行對比
將每個方案的圈數(shù)寫在結(jié)論欄內(nèi)，計算方案的圈數(shù)來決定最終方案
第六節(jié)：團(tuán)隊合力——問題的管理能力
凝聚共識、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、宣導(dǎo)培訓(xùn)
激勵士氣、跟催督導(dǎo)、績效落實

管理者問題解決培訓(xùn)