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商業(yè)銀行數(shù)字化培訓

課程背景：
數(shù)字化經(jīng)營是銀行發(fā)展的新戰(zhàn)場。在規(guī)則、規(guī)范、標準尚未清晰的時候，各家銀行都在摸索、試錯。對于中小銀行而言，試錯成本不僅意味著巨大的負擔，也意味著越來越難以后來居上。
本課程的設計，是通過介紹成功的區(qū)域銀行、國有銀行在支行網(wǎng)點層面的數(shù)字化工具的開發(fā)和部署，向?qū)W員展示了基于支行網(wǎng)點的數(shù)字化經(jīng)營方略和數(shù)字化支撐，如何把支行網(wǎng)點的員工升級為“數(shù)字化員工”，進而推動效率提升、銷售能力提升。

課程收益：
介紹四種主流數(shù)字經(jīng)營模式
由四種主流模式延展，探討海量零售客群的批量維護和金融旅程管理
圍繞四種主流模式，介紹經(jīng)營團隊在營銷模式、網(wǎng)點效能方面的提升
結(jié)合參訓學員所在行，探討該行現(xiàn)階段數(shù)字化經(jīng)營的得與失

參訓對象：區(qū)域銀行及股份銀行總行、國行省行

課程綱要：
第一部分：云上銀行——零售線上客群經(jīng)營思路
第一講：用數(shù)字工具與客戶建立連接；實現(xiàn)全渠道營銷閉環(huán)體系
第二講：網(wǎng)點線上經(jīng)營的必要性
第三講：當前網(wǎng)點線上客群經(jīng)營困境
第四講：銀行線上運營發(fā)展趨勢
結(jié)束語：如何搭建完整的新零售私域生態(tài)

第二部分：云上銀行的四種模式
第一講：企微直營
1、大多數(shù)行的企微都是豆腐渣工程
2、有效企微的五個必建要點
第二講：人工+機器人客服
1、客戶不要24小時的銀行，客戶需要24小時的“人”
2、機器人客服的數(shù)據(jù)中臺和機器人學習
第三講：族群運營
1、線上族群的四種形式及分析
2、客戶金融旅程的設計及運用
第四講：真正的數(shù)字化部隊——數(shù)字經(jīng)理
1、數(shù)字經(jīng)理的定位
2、數(shù)字經(jīng)理的工作模式
3、數(shù)字經(jīng)理的數(shù)字工具

商業(yè)銀行數(shù)字化培訓