課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事經(jīng)理
培訓(xùn)講師：侯春梅
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
平衡計分卡績效培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】
各部門的負(fù)責(zé)人、各部門的管理人員
【培訓(xùn)收益】
1、讓學(xué)員掌握企業(yè)戰(zhàn)略地圖是如何繪制的，掌握平衡計分卡四個維度是如何構(gòu)建的；
2、通過大量練習(xí)，使學(xué)員學(xué)會利用平衡計分卡的四個維度來設(shè)計KPI考核指標(biāo)，并結(jié)合關(guān)鍵成功要素，利用四個維度分解關(guān)鍵績效指標(biāo)；
3、使學(xué)員掌握績效創(chuàng)新工具OKRs的具體應(yīng)用，利用OKRs工具進(jìn)行績效指標(biāo)的細(xì)化，任務(wù)的分解，指標(biāo)的達(dá)成評估，行動計劃的分步驟進(jìn)行等工作；
4、使正確實施績效改進(jìn)、開展績效面談、把握績效實施過程的突發(fā)問題并有效處理。
視頻導(dǎo)入—
一、什么是平衡計分卡BSC
1、平衡計分卡戰(zhàn)略地圖發(fā)展歷程
（1）業(yè)績衡量工具——平衡計分卡
（2）戰(zhàn)略管理基石——戰(zhàn)略中心型組織
（3）可視化戰(zhàn)略模板——戰(zhàn)略地圖
（4）戰(zhàn)略地圖的創(chuàng)新
2、全面的業(yè)績衡量工具
（1）財務(wù)層面業(yè)績指標(biāo)
（2）客戶層面業(yè)績指標(biāo)
（3）內(nèi)部流程層面業(yè)績指標(biāo)
（4）學(xué)習(xí)和發(fā)展層面業(yè)績指標(biāo)
（5）何謂“平衡”？
（6）企業(yè)發(fā)展階段的動態(tài)四維度平衡
（6）企業(yè)發(fā)展階段的動態(tài)四維度平衡
3、戰(zhàn)略管理的基石
（1）闡明并詮釋愿景與戰(zhàn)略
（2）溝通和聯(lián)系
（3）計劃并制定目標(biāo)值
（4）平衡計分卡認(rèn)識誤區(qū)
（5）戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)
4、可視化的戰(zhàn)略模板
（1）財務(wù)層面：長短期矛盾的戰(zhàn)略平衡
（2）客戶層面：戰(zhàn)略基礎(chǔ)是差異化的價值主張
（3）內(nèi)部流程層面：為客戶和股東創(chuàng)造價值
（4）學(xué)習(xí)與成長層面：無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價值
二、繪制戰(zhàn)略地圖的六個步驟
1、確定股東價值差距
2、調(diào)整客戶價值主張
3、確定價值提升時間表
4、確定價值創(chuàng)造流程（戰(zhàn)略主題）
5、提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度
6、確定戰(zhàn)略行動方案及資金保障計劃
三、基于平衡計分卡的績效指標(biāo)構(gòu)建方法
1、績效與績效管理體系
1）績效管理體系：KPI與行為模塊的對接
2）績效管理體系與人力資源管理體系的關(guān)系
3）基于目標(biāo)分解的績效管理的基本流程
2、如何通過BSC達(dá)成目標(biāo)的四個維度做戰(zhàn)略目標(biāo)的分解
案例分享：某保險公司圍繞BSC四個維度所設(shè)定的考核指標(biāo)
3、KPI考核方法介紹
4、利用BSC設(shè)定和推行KPI
案例分享：廣東某上市公司部門績效目標(biāo)的分解
5、指標(biāo)設(shè)定的方法：歷史數(shù)據(jù)、外部標(biāo)桿、內(nèi)部標(biāo)桿的完美結(jié)合
6、BSC與KPI的關(guān)系
7、建立關(guān)鍵要素KRA與績效指標(biāo)的方法
案例分享：財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長方面分別舉例
8、戰(zhàn)略目標(biāo)分解的方法
案例練習(xí)：以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的KPI目標(biāo)分解案例
1）公司指標(biāo)分解——提升客戶滿意度
2）公司指標(biāo)分解——降低質(zhì)量損失
3）公司指標(biāo)分解——提高產(chǎn)品盈利能力
4）公司指標(biāo)分解——組織改善和建立HR體系
5）公司指標(biāo)分解——建立營銷體系
6）公司指標(biāo)分解——建立全面預(yù)算體系
9、確定考核標(biāo)準(zhǔn)：八因素量化考核
1）歸納考核項目
案例分享：X服務(wù)型企業(yè)考核項目歸納方法舉例
2）計算方式/公式
3）確定項目目標(biāo)（*目標(biāo)、考核目標(biāo)、最高目標(biāo)）
案例分享：XX上市公司制定目標(biāo)的依據(jù)和方法舉例
4）制定評分規(guī)則：難易折線法
5）確定項目權(quán)重
案例練習(xí):咨詢公司如何利用兩兩比較法確定指標(biāo)權(quán)重
6）定位數(shù)據(jù)來源
案例分享：數(shù)據(jù)來源基本上都是本部門上級的有什么問題？如何化解？
7）區(qū)分考核周期
8）考核項目備注（釋義）
案例分享：某銀行直線經(jīng)理考核指標(biāo)舉例
案例分享：某保險公司企業(yè)部門績效考核指標(biāo)的構(gòu)建舉例
四、一個好用的績效創(chuàng)新工具——目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果（OKRs）工具
1、如何從公司層面、部門層面，員工層面做到層層分解和互相支持
（1）OKRs實施的流程
（2）目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果（OKRs）模板演示
2、OKRs最主要的特點
3、OKRS目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
4、OKRs經(jīng)驗分享
（1）經(jīng)驗一：OKRs目標(biāo)設(shè)置透明化
（2）經(jīng)驗二：OKRs溝通會議高效化
（3）經(jīng)驗三：OKRs監(jiān)督過程敏捷化
Google案例：每周工作小結(jié)+季度OKRs回顧+半年度自評與他評”
案例練習(xí)：找出工作中亟待解決問題，利用OKRs工具寫出行動計劃
五、績效面談的實施步驟與策略
1、績效面談的目的
2、績效面談中的常見問題
3、績效面談前的準(zhǔn)備
1）面談前管理者要做的準(zhǔn)備
2）面談前員工應(yīng)做哪些準(zhǔn)備
4、績效面談的步驟——“三明治法”
1）開場：營造一個和諧的氣氛
2）交流每項工作目標(biāo)考核的情況，肯定員工成績
分享：《KPI績效考核表》《績效面談法》范例
3）回顧工作表現(xiàn)與工作行為，委婉指出工作中的不足
4）互動與傾聽，讓下屬充分表達(dá)意見
5）討論員工個人發(fā)展計劃
練習(xí)：《績效改進(jìn)行動計劃表》、《員工能力發(fā)展專項計劃表》填寫與分享
6）重申下階段考核內(nèi)容和目標(biāo)
7）討論需要的支持和資源
8）達(dá)成共識，簽字確認(rèn)
角色扮演：管理者針對某員工的上月績效表現(xiàn)結(jié)果，與員工面談
六、績效輔導(dǎo)、改進(jìn)與結(jié)果應(yīng)用
1、績效輔導(dǎo)的重點工作
2、績效輔導(dǎo)的注意事項
3、績效改進(jìn)程序
1）分析員工績效考核結(jié)果，找出所在問題
2）績效診斷與分析
3）組建績效改進(jìn)小組或部門
4）選擇績效改進(jìn)工具
5）選擇和實施績效改進(jìn)方案
6）進(jìn)行變革管理
7）績效改進(jìn)結(jié)果評估
4、績效改進(jìn)內(nèi)容
1）員工績效：輔導(dǎo)、授權(quán)、培訓(xùn)、工作豐富化
2）部門績效：部門人員配置、管理方式
3）流程再造：工作流程、管理流程
練習(xí)：《行動計劃表》的具體應(yīng)用
3、考核申訴與等級控制
1）考核結(jié)果等級控制
2）有效處理考核申訴
4、績效考核結(jié)果反饋和運(yùn)用
5、績效管理制度與積分管理制度
1）《績效管理制度》容易忽略的問題點
2）如何利用績效考核結(jié)果，構(gòu)建企業(yè)的積分管理體系
總結(jié)：課程回顧及答疑
平衡計分卡績效培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/313592.html
已開課時間Have start time
- 侯春梅