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平衡計分卡BSC培訓

【培訓對象】
各部門的負責人、各部門的管理人員

【培訓收益】
1、讓學員掌握企業(yè)戰(zhàn)略地圖是如何繪制的，掌握平衡計分卡四個維度是如何構建的；
2、通過大量練習，使學員學會利用平衡計分卡的四個維度來設計KPI考核指標，并結合關鍵成功要素，利用四個維度分解關鍵績效指標；
3、使學員掌握績效創(chuàng)新工具OKRs的具體應用，利用OKRs工具進行績效指標的細化，任務的分解，指標的達成評估，行動計劃的分步驟進行等工作；
4、使正確實施績效改進、開展績效面談、把握績效實施過程的突發(fā)問題并有效處理。

視頻導入—
一、什么是平衡計分卡BSC
1、平衡計分卡戰(zhàn)略地圖發(fā)展歷程
（1）業(yè)績衡量工具——平衡計分卡
（2）戰(zhàn)略管理基石——戰(zhàn)略中心型組織
（3）可視化戰(zhàn)略模板——戰(zhàn)略地圖
（4）戰(zhàn)略地圖的創(chuàng)新
2、全面的業(yè)績衡量工具
（1）財務層面業(yè)績指標
（2）客戶層面業(yè)績指標
（3）內(nèi)部流程層面業(yè)績指標
（4）學習和發(fā)展層面業(yè)績指標
（5）何謂“平衡”？
（6）企業(yè)發(fā)展階段的動態(tài)四維度平衡
（6）企業(yè)發(fā)展階段的動態(tài)四維度平衡
3、戰(zhàn)略管理的基石
（1）闡明并詮釋愿景與戰(zhàn)略
（2）溝通和聯(lián)系
（3）計劃并制定目標值
（4）平衡計分卡認識誤區(qū)
（5）戰(zhàn)略反饋與學習
4、可視化的戰(zhàn)略模板
（1）財務層面：長短期矛盾的戰(zhàn)略平衡
（2）客戶層面：戰(zhàn)略基礎是差異化的價值主張
（3）內(nèi)部流程層面：為客戶和股東創(chuàng)造價值
（4）學習與成長層面：無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價值

二、繪制戰(zhàn)略地圖的六個步驟
1、確定股東價值差距
2、調(diào)整客戶價值主張
3、確定價值提升時間表
4、確定價值創(chuàng)造流程（戰(zhàn)略主題）
5、提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準備度
6、確定戰(zhàn)略行動方案及資金保障計劃

三、基于平衡計分卡的績效指標構建方法
1、績效與績效管理體系
1）績效管理體系：KPI與行為模塊的對接
2）績效管理體系與人力資源管理體系的關系
3）基于目標分解的績效管理的基本流程
2、如何通過BSC達成目標的四個維度做戰(zhàn)略目標的分解
案例分享：某保險公司圍繞BSC四個維度所設定的考核指標
3、KPI考核方法介紹
4、利用BSC設定和推行KPI
案例分享：廣東某上市公司部門績效目標的分解
5、指標設定的方法：歷史數(shù)據(jù)、外部標桿、內(nèi)部標桿的完美結合
6、BSC與KPI的關系
7、建立關鍵要素KRA與績效指標的方法
案例分享：財務方面、客戶方面、內(nèi)部運營、學習成長方面分別舉例
8、戰(zhàn)略目標分解的方法
案例練習：以戰(zhàn)略目標為導向的KPI目標分解案例
1）公司指標分解——提升客戶滿意度
2）公司指標分解——降低質(zhì)量損失
3）公司指標分解——提高產(chǎn)品盈利能力
4）公司指標分解——組織改善和建立HR體系
5）公司指標分解——建立營銷體系
6）公司指標分解——建立全面預算體系
9、確定考核標準：八因素量化考核
1）歸納考核項目
案例分享：X服務型企業(yè)考核項目歸納方法舉例
2）計算方式/公式
3）確定項目目標（*目標、考核目標、最高目標）
案例分享：XX上市公司制定目標的依據(jù)和方法舉例
4）制定評分規(guī)則：難易折線法
5）確定項目權重
案例練習:咨詢公司如何利用兩兩比較法確定指標權重
6）定位數(shù)據(jù)來源
案例分享：數(shù)據(jù)來源基本上都是本部門上級的有什么問題？如何化解？
7）區(qū)分考核周期
8）考核項目備注（釋義）
案例分享：某銀行直線經(jīng)理考核指標舉例
案例分享：某保險公司企業(yè)部門績效考核指標的構建舉例

四、一個好用的績效創(chuàng)新工具——目標與關鍵結果（OKRs）工具
1、如何從公司層面、部門層面，員工層面做到層層分解和互相支持
（1）OKRs實施的流程
（2）目標與關鍵結果（OKRs）模板演示
2、OKRs最主要的特點
3、OKRS目標設定的SMART原則
4、OKRs經(jīng)驗分享
（1）經(jīng)驗一：OKRs目標設置透明化
（2）經(jīng)驗二：OKRs溝通會議高效化
（3）經(jīng)驗三：OKRs監(jiān)督過程敏捷化
Google案例：每周工作小結+季度OKRs回顧+半年度自評與他評”
案例練習：找出工作中亟待解決問題，利用OKRs工具寫出行動計劃

五、績效面談的實施步驟與策略
1、績效面談的目的
2、績效面談中的常見問題
3、績效面談前的準備
1）面談前管理者要做的準備
2）面談前員工應做哪些準備
4、績效面談的步驟——“三明治法”
1）開場：營造一個和諧的氣氛
2）交流每項工作目標考核的情況，肯定員工成績
分享：《KPI績效考核表》《績效面談法》范例
3）回顧工作表現(xiàn)與工作行為，委婉指出工作中的不足
4）互動與傾聽，讓下屬充分表達意見
5）討論員工個人發(fā)展計劃
練習：《績效改進行動計劃表》、《員工能力發(fā)展專項計劃表》填寫與分享
6）重申下階段考核內(nèi)容和目標
7）討論需要的支持和資源
8）達成共識，簽字確認
角色扮演：管理者針對某員工的上月績效表現(xiàn)結果，與員工面談

六、績效輔導、改進與結果應用
1、績效輔導的重點工作
2、績效輔導的注意事項
3、績效改進程序
1）分析員工績效考核結果，找出所在問題
2）績效診斷與分析
3）組建績效改進小組或部門
4）選擇績效改進工具
5）選擇和實施績效改進方案
6）進行變革管理
7）績效改進結果評估
4、績效改進內(nèi)容
1）員工績效：輔導、授權、培訓、工作豐富化
2）部門績效：部門人員配置、管理方式
3）流程再造：工作流程、管理流程
練習：《行動計劃表》的具體應用
3、考核申訴與等級控制
1）考核結果等級控制
2）有效處理考核申訴
4、績效考核結果反饋和運用
5、績效管理制度與積分管理制度
1）《績效管理制度》容易忽略的問題點
2）如何利用績效考核結果，構建企業(yè)的積分管理體系
總結：課程回顧及答疑

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