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企業(yè)溝通協(xié)作

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)在中國近二十年的飛速發(fā)展，其意義不僅在于深刻改變了人們的生活方式，更大的價(jià)值則是對(duì)85、90后這一代互聯(lián)網(wǎng)原住民思維和行為方式的塑造。在BAT、小米、美團(tuán)、滴滴、摩拜單車這些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，員工平均年齡不到27歲，而這些年輕的群體卻創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)難以想象的奇跡。他們激情滿懷，充滿創(chuàng)意，高效執(zhí)行，快速響應(yīng)市場變化。這些年輕人有什么特征？究竟是什么驅(qū)使著他們縱情向前？
反觀我們身處的企業(yè)，員工只是機(jī)械盲目地工作，層級(jí)之間溝通不暢，各部門甚至相互推諉，從而導(dǎo)致執(zhí)行效率低下……
是時(shí)候向這些優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)什么是互聯(lián)網(wǎng)式溝通，什么是以結(jié)果為導(dǎo)向的行動(dòng)準(zhǔn)則。

課程目標(biāo)：    
1.掌握簡單、直接和有效的互聯(lián)網(wǎng)式溝通，變管理為引導(dǎo)，變督促為激勵(lì)；
2.深刻理解跨部門協(xié)同的重要性，拆除部門“墻”，減少內(nèi)耗，提升效率；
3.透視人性中的盲點(diǎn)，建立問責(zé)機(jī)制，責(zé)任到人，執(zhí)行力不打折；
4.突破思維局限，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互信，培育積極進(jìn)取的企業(yè)文化。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：中層管理者、公司骨干、業(yè)務(wù)精英
授課方式：講授、對(duì)話、體驗(yàn)、分享；少理論、重實(shí)效，直指心靈的訓(xùn)練風(fēng)格，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。

課程大綱
前言：那條*的橫幅——要么牛逼，要么滾蛋
第一講：建立互聯(lián)網(wǎng)式溝通體系
1.什么是互聯(lián)網(wǎng)式溝通
1）互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)特性
2）組織架構(gòu)及人員構(gòu)成特點(diǎn)
3）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)有的整體氣質(zhì)
4）統(tǒng)一內(nèi)部溝通頻道
5）有效溝通是一個(gè)系統(tǒng)工程
2.跨部門溝通障礙的根源
1）對(duì)其他業(yè)務(wù)板塊的職責(zé)缺乏了解
2）部門墻（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）
3）缺少大局觀和內(nèi)部客戶意識(shí)
3.跨部門溝通協(xié)作的目的
1）減少內(nèi)耗，快速推進(jìn)
2）目標(biāo)導(dǎo)向，迅速響應(yīng)市場變化
3）營造積極正向的內(nèi)部協(xié)同氛圍

第二講：高效溝通的方法和步驟
1.溝通三要素
1）聆聽——基于同理心的傾聽
2）區(qū)分——抽絲剝繭，厘清事實(shí)與真相
3）發(fā)問——角色抽離，不代入自身立場
情景模擬：什么是教練式溝通
2.明確責(zé)權(quán)
1）清晰理解，建立約定
2）給出建議，但不提供解決方案
3.過程管理
1）行為動(dòng)機(jī)導(dǎo)向，過程中糾偏
2）個(gè)人期望驅(qū)動(dòng)，成果*化
4.正面回應(yīng)
1）簡明、客觀、直接
2）無情緒傾向
3）只對(duì)人，不對(duì)事
5.團(tuán)隊(duì)互信
1）建立歸屬感和成就感
2）不要讓團(tuán)隊(duì)精神成為一句口號(hào)
3）對(duì)外狼性十足，對(duì)內(nèi)純潔無暇
互動(dòng)環(huán)節(jié)：信任是最有效的溝通

第三講：執(zhí)行力是跨部門溝通的試金石
1.創(chuàng)造效益VS逃避的方法
1）學(xué)會(huì)換位思考
2）假裝不知道的是什么
3）旁觀者、參與者還是承擔(dān)者
4）發(fā)現(xiàn)更多可能性
互動(dòng)環(huán)節(jié)：你離目標(biāo)有多遠(yuǎn)
2.溝通的*目標(biāo)：兌現(xiàn)承諾
1）為什么承諾的事情總打折
2）習(xí)慣性找借口
3）盲點(diǎn)和慣性思維
4）哪些人是公司的負(fù)資產(chǎn)
5）說一百句不如做成一事
小組活動(dòng)：責(zé)任擔(dān)當(dāng)與高效執(zhí)行

提煉與總結(jié)：
任何專業(yè)知識(shí)和崗位經(jīng)驗(yàn)，落到最后都?xì)w結(jié)于“人”。“人”是推動(dòng)一切變化的根本，不解決“人”的問題，再豐富的技能和經(jīng)驗(yàn)都毫無價(jià)值可言，跨部門溝通和高效執(zhí)行也就無從談起。本課程采取體驗(yàn)式教學(xué)，拒絕簡單說教，通過身臨其境的方式促使學(xué)員由心而發(fā)，以實(shí)際行動(dòng)將課程里的體悟應(yīng)用到日常工作中。

企業(yè)溝通協(xié)作