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溝通表達技巧課程

課程背景：
“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”這句話是石油大王洛克菲勒說的，他說這話的時候，世界上還沒有互聯(lián)網(wǎng)，人際關(guān)系還可以依靠寫信來維系，而今天，移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的現(xiàn)代人，關(guān)系日益緊密，“點贊之交”，“紅包群體”等新生態(tài)社交網(wǎng)絡(luò)層出不窮。對于我們今天的現(xiàn)代人來說，有效溝通的能力比以前更加重要，以前的人同時處理的信息量少，單線程的大腦就可以應(yīng)付，而今天的現(xiàn)代人，需要同時應(yīng)付的信息來源越來越多，信息量越來越大，同一時間，你的電話在響，微信在響，QQ在響，微博私信在響，郵箱里的新郵件在閃爍，這時候又有人敲你辦公室的房門，面對這種信息爆炸的困境，一個人應(yīng)該如何有效溝通，對于一個人的學習、生活、工作有越來越重要的影響，如何處理好人與人、人與團隊、團隊與團隊溝通上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為今天我們必須要掌握和解決的難題。
溝通就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會導(dǎo)致器官缺血壞死。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機會。溝通是我們從小就應(yīng)該學習但一直沒有系統(tǒng)學習的課程，現(xiàn)在，就是補課的最好時機。

課程收益：
1．掌握溝通的本質(zhì)，系統(tǒng)性的理解溝通的重要性和溝通的關(guān)鍵。
2．提高工作效率，事半功倍的處理工作，學會贊美，學會拒絕。
3．改善人際關(guān)系，這門課教會你如何與人相處，如何交朋友，如何成為一個受人尊敬和喜愛的人。
4．如何從紛繁復(fù)雜的海量信息中獲得有價值的信息，讓你的思維和行事井井有條，落落大方
5．上下級之間，同事之間如何達成共識、形成統(tǒng)一思想，尋求雙贏和共贏。

課程特色：
☆ 講師講解，通過邏輯縝密、深入淺出的講解演繹讓學員充分理解。
☆ 形式多樣，培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實踐使學員充分牢固掌握課堂所學知識。
☆ 實戰(zhàn)演練，分析客戶的消費心理，模擬客戶情景，訓練學員的問題分析能力和客戶應(yīng)答能力。

課程大綱
第一講：溝通的定義和內(nèi)涵
一、溝通的定義
1．溝通的定義及三大要素
2．溝通的兩種方式
3．溝通的雙向性
4．溝通的三行為
二、溝通失敗的原因
三、高效溝通的三原則
四、溝通的基本步驟
1．事前準備
2．確認需求
3．闡述觀點
4．處理異議
5．達成協(xié)議
6．共同實施

第二講：有效溝通的基本技能--有效發(fā)送信息的技能
一、有效的信息發(fā)送技巧
1．選擇合適的發(fā)送形式
2．選擇合適的發(fā)送時間
3．選擇恰當?shù)陌l(fā)送內(nèi)容
4．選擇正確的發(fā)送對象
5．選擇恰當?shù)男畔l(fā)送地點
二、有效傾聽的技巧
1．有效傾聽的意義
2．有效傾聽的障礙
3．有效傾聽的四步驟
4．傾聽的五層次
5．有效傾聽的六原則
三、有效提問的技巧
四、恰當反饋的技巧
五、肢體語言的技巧
1．肢體語言概述
2．肢體語言溝通的基本方法
3．肢體語言溝通的原理及應(yīng)用
六、練習與案例：
1．在日常工作中，你常用哪些方法發(fā)送信息？如果改用其他的方法，是否會效果更好？
2．說出幾種常見信息發(fā)送方式的特點：電話、電子郵件、會議或面談
3．為什么說面對面的溝通是最好的溝通方式？說說你的理解
4．分享一份你認為算的上是優(yōu)質(zhì)信息的商務(wù)電子郵件
5．為什么在不同的場合發(fā)送同樣的信息會有不同的效果？舉例說明。
6．有效發(fā)送信息技能的自我檢查（針對一次將要進行的溝通來確認）

第三講：有效溝通的技能--有效發(fā)送信息的技能
一、面談與訪談技巧
1．訪談概述-正式的面對面溝通的典型方式
2．如何進行良好的訪談
3．面談
二、電話溝通的技巧
1．撥打電話的技能
2．接聽電話的技能
3．控制通話的技能
4．正確結(jié)束通話的技能

第四講：演示與會議溝通技巧
一、公眾演示技巧
1．確定演示目標
2．了解聽眾
3．設(shè)置環(huán)境
4．規(guī)劃演示
5．做演示
6．面對錯誤
二、會議溝通技巧
1．會議的組織
2．做好參加會議的準備
3．有效的主持會議
4．積極的參加會議

第五講：人際風格溝通技巧
一、人際風格特征和溝通技巧
1．人際風格的四大種類--根據(jù)溝通中情感流露的多少及決策分析型--和藹型--表達型--支配型
2．溝通風格測評--認識自己，認識他人
老虎角色
孔雀角色
考拉角色
貓頭鷹角色
3．如何與不同溝通風格的人有效溝通
二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
1．向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報的要點
2．與各種性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
3．說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
三、與下屬溝通的技巧
1．下達命令的技巧
2．批評部下的技巧
3．贊揚部下的技巧
四、與客戶溝通的技巧
1．溝通客戶的條件
2．溝通客戶中的服務(wù)技能
3．取悅客戶的六原則
五、練習與演練
1．模擬演練：你是上司，安排員工去完成一項難度很大的工作，你如何溝通？
2．模擬演練：你是下屬，如何說服領(lǐng)導(dǎo)讓你去做一項獨當一面的工作？
3．模擬演練：你負責接待客戶，如何委婉的回復(fù)客戶要求降價30%的要求？

溝通表達技巧課程