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管理溝通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程

【課程背景】
領(lǐng)導(dǎo)力是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮斗的藝術(shù)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者通常把企業(yè)的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景傳達(dá)給員工；為團(tuán)隊(duì)的變革和發(fā)展確定方向；把員工組織起來(lái)，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和鼓舞，帶領(lǐng)員工應(yīng)對(duì)變化、處理危機(jī)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。反之如果無(wú)法將自己或者公司的意圖和指令上傳下達(dá)，就很容易出現(xiàn)諸如推動(dòng)不力、士氣不高、協(xié)調(diào)不順、團(tuán)隊(duì)不和等管理不力的現(xiàn)象。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，以相關(guān)心理學(xué)和管理學(xué)為理論依托，通過(guò)大量實(shí)際案例和場(chǎng)景模擬，幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和溝通水平，學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)情緒，改善認(rèn)知，增強(qiáng)內(nèi)在力量，減少心理防御，了解情緒管理、情商提升、人格心理在溝通中的重要作用，系統(tǒng)性掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和高效溝通的原則、技巧、方法及沖突處理步驟，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)方式，提升溝通水平，從而在工作中贏得更多的理解與合作。

【課程收益】
認(rèn)識(shí)了解優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的通用品質(zhì)，掌握自身領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與特點(diǎn)，迭代優(yōu)化，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
學(xué)習(xí)掌握領(lǐng)導(dǎo)力具體的提升路徑和方法。
模擬練習(xí)高情商溝通技巧，掌握高效溝通的方式
提高戰(zhàn)略管理意識(shí)和能力，增加對(duì)團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)的影響力

【課程對(duì)象】
中高層管理者、部門主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等

【課程大綱】
一、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？
1.1. 人格特征和領(lǐng)導(dǎo)能力
潛意識(shí)催眠：子人格動(dòng)物
案例分析
討論互動(dòng)
1.2. 有效領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征
案例分析
1.3. 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象
案例分析
互動(dòng)討論
1.4. 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)特質(zhì)
包容不同的聲音
國(guó)際化視野胸襟
深度覺(jué)察能力
敏銳捕捉問(wèn)題與生機(jī)
心理強(qiáng)大，正向思考
凡事感恩
1.5. 領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度
1.6. 道德領(lǐng)袖
1.7. 案例分析：以往，“我”總是指責(zé)員工不積極；今天，“我”意識(shí)到這大部分都與自己有關(guān)，原因就是：激發(fā)員工積極性的“情緒”因子，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度、特質(zhì)和道德，問(wèn)題的根本癥結(jié)就在于我們總認(rèn)為是外部環(huán)境引起的

二、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)和行為 
2.1. 領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格
2.2. 領(lǐng)導(dǎo)力網(wǎng)格
2.3. 領(lǐng)導(dǎo)力和主要激勵(lì)理論
2.4. 內(nèi)容動(dòng)機(jī)理論
2.5. 過(guò)程動(dòng)機(jī)理論
2.6. 強(qiáng)化理論
2.7. 案例：某管理人員總是覺(jué)得特別心累，在企業(yè)在家庭都得不到放松，原因在于目標(biāo)不明，動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，習(xí)慣糾結(jié)和耗能，問(wèn)題的根本癥結(jié)在于思維習(xí)慣，需要學(xué)會(huì)從負(fù)面想法中攫取正面力量
2.8.心理工具： 邏輯層次激發(fā)內(nèi)在力量

三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升的六種途徑
通過(guò)塑造與傳播愿景提升領(lǐng)導(dǎo)力 
領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀塑造與引領(lǐng) 
通過(guò)建立信任力塑造 
通過(guò)學(xué)習(xí)決策藝術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)力 
通過(guò)有效授權(quán)提升領(lǐng)導(dǎo)力 
通過(guò)有效激勵(lì)下屬提升領(lǐng)導(dǎo)力 
心理學(xué)工具（二）：心理學(xué)讀心術(shù)三步曲及應(yīng)用
案例：錦江集團(tuán)創(chuàng)始人董竹君的世紀(jì)人生和超強(qiáng)復(fù)原力

四、如何進(jìn)行高效溝通（案例分析，情景模擬）
4.1. 高效溝通原則篇
溝通莫求，必須一致              
求同存異，莫要控制
效果第一，道理其次              
對(duì)方回應(yīng)，決定質(zhì)量
做法不變，結(jié)果難改
方法多樣，標(biāo)簽別放
心理學(xué)工具（四）：決定溝通效果的三個(gè)重要能力模型
案例：某位領(lǐng)導(dǎo)一味要求下屬按他的意志做任何事，三年后，靈活多了，得給員工成長(zhǎng)空間，莫急于求成
4.2. 高效溝通方法篇 
心理安全，不帶評(píng)判              
換位思考，避免攻擊
關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受
滿足需求，接納肯定              
理解情緒，深度傾聽(tīng)
明確目標(biāo)，平和真誠(chéng)
心理學(xué)工具（五）：*心理學(xué)實(shí)驗(yàn)“定位速效法”在管理溝通中的應(yīng)用
案例：某位領(lǐng)導(dǎo)由一言堂到學(xué)會(huì)解壓談話，理解下屬情緒，改善溝通質(zhì)量
4.3. 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
長(zhǎng)城邊關(guān)——設(shè)卡以辨往來(lái)所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見(jiàn)到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián)；
4.4. 尋找溝通的突破口
頭腦風(fēng)暴——尋找同類項(xiàng)
案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩(shī)的差距；
4.5. 實(shí)戰(zhàn)：搞定你覺(jué)得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一個(gè)難搞的客戶；
4.6. 其他可借鑒情景
溝通時(shí)只注重講道理是什么心理，如何克服
溝通時(shí)控制不住總是指責(zé)是什么心理，如何克服
溝通時(shí)對(duì)方沉默應(yīng)對(duì)怎么辦？
溝通時(shí)脾氣控制不住怎么辦？
溝通中引領(lǐng)者和被引領(lǐng)者的心理平衡
溝通中的高質(zhì)量情緒互動(dòng)

五、如何提高領(lǐng)導(dǎo)影響力
5.1. 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的藝術(shù)
權(quán)力影響力
政治影響力
網(wǎng)格影響力
談判影響力
領(lǐng)導(dǎo)力自我修煉的五個(gè)維度:對(duì)事的邏輯分析，對(duì)人的事實(shí)描述，對(duì)情的懸掛對(duì)待， 對(duì)正確的問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)導(dǎo)向
承擔(dān)責(zé)任，獲得自尊和自信，在履行責(zé)任中增長(zhǎng)才干，獲得同事的承認(rèn)和贊譽(yù)
案例：企業(yè)某位管理者因項(xiàng)目進(jìn)展不順利焦慮，通過(guò)教練技術(shù)平衡輪分析原因療愈，撕掉了自我標(biāo)簽，重獲心理資本和內(nèi)在力量，影響力穩(wěn)步提升
心理工具：平衡輪的運(yùn)用
5.2. 領(lǐng)導(dǎo)與追隨者關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)者同追隨者在不同的情景中通過(guò)互相影響來(lái)達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)
領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)提高其領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)影響追隨者，追隨者則通過(guò)追隨力來(lái)影響其領(lǐng)導(dǎo)       
通過(guò)授權(quán)改善與追隨者的關(guān)系
效果第一，道理其次，用結(jié)果導(dǎo)向引領(lǐng)溝通  
積極正向，關(guān)注行動(dòng)，用積極正向的態(tài)度和信念引導(dǎo)對(duì)方產(chǎn)生積極行動(dòng)
聚焦能做，獲取承諾，那么我們現(xiàn)在能做的是哪些？如何做到呢？           
案例：一位女性管理者總是在上下級(jí)關(guān)系中討好員工，沒(méi)有自我，經(jīng)常陷入深深自責(zé)，其實(shí)是自我認(rèn)知沒(méi)有建立好，因而有了更多的自我防御，打不開(kāi)內(nèi)心，不敢進(jìn)行管理溝通
心理工具：溝通四步曲 
5.3. 領(lǐng)導(dǎo)魅力和變革性的領(lǐng)導(dǎo)能力
魅力型和變革型領(lǐng)導(dǎo)●個(gè)人意義●魅力型領(lǐng)導(dǎo)●魅力型和變革型領(lǐng)導(dǎo)●變革型領(lǐng)導(dǎo)●管理型和仆人型
魅力型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重心：從做什么轉(zhuǎn)移到如何做
魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)：行為上高指揮高支持、決策上征求意見(jiàn)、 溝通上雙向交流、減少監(jiān)督、減少插手
變革型領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格特點(diǎn)
管理型領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格特點(diǎn)
仆人型領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格特點(diǎn)
案例：企業(yè)某位中層干部有激情負(fù)責(zé)任，用出色的工作業(yè)績(jī)拼出了部門關(guān)鍵地位
工具：九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力模型

六、領(lǐng)導(dǎo)好自己，才能領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì)
6.1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和自我管理
什么是團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的類型
團(tuán)隊(duì)的決策 
有效領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議管理技能
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和自我管理
自我管理
案例：企業(yè)某位中層干部特別想做好自己的工作，但因?yàn)楦窬植粔颍ㄎ徊粶?zhǔn)，還是基層角色
心理工具：管理者九大經(jīng)典角色

管理溝通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程