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團(tuán)隊合作能力培訓(xùn)

【課程背景】
在退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)中，很多人由于沒有完全適應(yīng)從戰(zhàn)場到商場，職業(yè)到就業(yè)的角色轉(zhuǎn)化，往往會將部隊的習(xí)慣帶到就業(yè)創(chuàng)業(yè)中，在建立和發(fā)展人際關(guān)系，處理工作和業(yè)務(wù)時，很難做到高效溝通，經(jīng)常會有以下困惑：
明明覺得已經(jīng)把話講明白了，為什么對方還是聽不懂
說話經(jīng)常引起誤會，導(dǎo)致與同事間關(guān)系不融洽
明明已經(jīng)做了很多工作，為什么就是不符合領(lǐng)導(dǎo)要求
布置下去的任務(wù)為什么下屬工作總是打折扣，團(tuán)隊效率低
這往往都是由于溝通技巧和方式的不恰當(dāng)，導(dǎo)致的不良溝通和無效交流。本課程將圍繞痛點，從心理學(xué)和管理學(xué)角度，通過大量實際案例作為支撐，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員掌握溝通的技巧，學(xué)會對上司模糊問題的追問和合理布置分配下屬的工作，真正達(dá)到上傳下達(dá)，將軍人風(fēng)格發(fā)揚(yáng)到就業(yè)創(chuàng)業(yè)中，打造高效團(tuán)隊。

【培訓(xùn)收益】
1、掌握有效溝通的技巧與原則，提高個人在團(tuán)隊間的影響力
2、掌握有效傾聽的技巧
3、正確掌握向上溝通和向下溝通的能力
4、掌握化解沖突的能力

【學(xué)員對象】
已退役軍人，預(yù)備退役軍人，中高級軍官和相關(guān)指導(dǎo)層等。

【主要內(nèi)容】
一、如何理解高效溝通？
1.1 溝通的重要性
使思想一致、產(chǎn)生共識
減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
使管理者洞悉真相、排除誤解
減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感
疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
了解組織環(huán)境、減少革新阻力
收集信息、使團(tuán)隊狀況共有
增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系。
1.2 影響組織溝通的因素
溝通漏斗原理
1.3 溝通與協(xié)作的五大思維
1.4 溝通：鼓舞對方達(dá)成行動
1.5 溝通步驟：編碼、解碼、反饋
1.6 情景游戲：選擇與收益（紅與黑）
1.7 案例分析

二、如何高效的傾聽？
2.1 傾聽的層次
案例分析
討論互動
2.2 積極傾聽
2.3 有效的傾聽的技能
準(zhǔn)備共鳴
肯定對方
節(jié)制說話
保持謙虛
全身響應(yīng)
2.4 案例分析
2.5 互動游戲：這樣溝通可以嗎

三、如何運用溝通的策略
3.1 識人、察人、辨人
事前準(zhǔn)備
X軸問題
Y軸問題
你是什么人、我是什么人 ?
3.2 DISC識人法
人類行為由人腦決定
人腦的兩面
行為層次
四象限模型
D:直接、果斷
I型：樂觀、開朗
S型：理解、合作
C型：專注、準(zhǔn)確
3.3 案例分析
D型風(fēng)格案例
視頻：《穿普拉達(dá)的女王》
I型風(fēng)格案例
視頻:《絕望主婦》
S型風(fēng)格案例 
視頻：劉德華張柏芝點餐
C型風(fēng)格案例 
視頻：《女人不壞》               
DISC測評
現(xiàn)場測評、分析參訓(xùn)學(xué)員的性格并形成分析報告
3.4 潛意識體驗：子人格探索
3.5 說對方想聽的、聽對方想說的（同理心）
弄清楚聽者想聽什么
以對方感興趣的方式表達(dá)
在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所中
積極探詢說者想說什么
用對方樂意的方式傾聽
控制情緒適時回應(yīng)與反饋
共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
原理：鏡像神經(jīng)元；
案例：三個王者級的說客和一個開溜的神醫(yī)；
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗
原理：拓展接觸面，找到對立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后
練習(xí)：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習(xí)：短視頻留言的不同聲音；
練習(xí)：添加不同職業(yè)和階層的好友；

四、如何進(jìn)行高效表達(dá)？
4.1 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
長城邊關(guān)——設(shè)卡以辨往來所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián)；
4.2 尋找溝通的突破口
頭腦風(fēng)暴——尋找同類項
案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩的差距；
4.3 實戰(zhàn)：搞定你覺得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一個難搞的客戶；

五、實戰(zhàn)——多維度溝通應(yīng)用
5.1 與上級溝通的技巧
杰亨利窗模型
案例分析
場景練習(xí)：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
調(diào)高級別去思考
下級對上級的表達(dá)技巧
輔佐上級的技巧
場景練習(xí)：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
場景練習(xí)：如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？
5.2 與下級溝通的技巧
向下溝通的障礙及突破
管理中的信任建立
管理中的信任障礙
信任建立、維系的方法：
身先士卒
英雄榜
破窗效應(yīng)
5.3  為下屬賦能的溝通
下屬不敢干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的要訣
下屬不愿干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的秘鑰
下屬不會干，領(lǐng)導(dǎo)賦能的句型
5.4 與平級溝通
創(chuàng)造良好的溝通情境
跨部門溝通的成功要素
平級溝通的技巧
5.5 與不同類型客戶溝通的策略
貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
對應(yīng)式溝通技巧
異議處理技巧
案例分析
場景練習(xí)：如何打動挑剔的客戶

團(tuán)隊合作能力培訓(xùn)