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溝通思維管理培訓(xùn)

課程背景 
*西方人際關(guān)系學(xué)大師——卡耐基說：所謂“溝通”就是同步。同步是最需要也是最難的職場目標(biāo)。
來自不同背景、文化、習(xí)慣、社會標(biāo)準(zhǔn)的職場人，都有自己獨特的地方，往往以自己慣有的方式進行溝通造成話不投機或者語出傷人而無法自知的狀況，在職場中并不鮮聞。
溝通，就意味有信息發(fā)布方和接收方。
出現(xiàn)信息發(fā)布和接受的雙方，在接觸同樣內(nèi)容而達成完全不同的理解，是職場溝通中常見的溝通障礙。如何避免溝通中發(fā)布與接受的不同結(jié)果，達成有效同步的溝通結(jié)果呢?
心靈的同步，是溝通結(jié)果中最難也是最被期待的結(jié)局。但是，只要掌握了心靈溝通的技巧，溝通誤解和溝通障礙的消除，只在朝夕。職場高效溝通，從心開始。

課程收益 
通過訓(xùn)練溝通的底層思維：建立溝通共識，讓學(xué)員**把控職場溝通底層邏輯
通過訓(xùn)練高效協(xié)作的技法：給到學(xué)員實用工具，現(xiàn)場訓(xùn)練，以練促訓(xùn)
通過實際工作場景的溝通方法分析：讓學(xué)員能在課堂上做到實戰(zhàn)結(jié)合，學(xué)完就用

課程對象：
期待促進人際關(guān)系，提高有效溝通能力的職場人士

教學(xué)方法：
理論講解，案例分析，綜合應(yīng)用，頭腦風(fēng)暴、小組研討、實操練習(xí)等

課程大綱 
職場中受歡迎的底層思維
一、用戶意識
1. 快車道
(1) 簡明表達
(2) 要事優(yōu)先
(3) 消除歧義
(4) 劃出重點
2. 排路障
(1) 給模板和示范
(2) 消除顧慮
(3) 減少協(xié)作

二、行動導(dǎo)向
1. 有時效
(1) Deadline是第一生產(chǎn)力
(2) 時間的規(guī)范
2. 有執(zhí)行
(1) 多用祈使句
3. 有賞罰
(1) 有明確的正向或者負向的激勵

職場溝通高效協(xié)作的技法
一、贏在溝通的起點傾聽
1. 溝通的第一步：傾聽
(1) 表達的起點是什么
(2) 怎么證明你聽懂了
(3) 案例分析：招商會的PPT準(zhǔn)備
(4) 有效確認的三個動作
1) 確認事實
2) 響應(yīng)情緒
3) 明確行動
2. 傾聽的日常訓(xùn)練方法
(1) 積極回應(yīng)
1) 積極回應(yīng)四個步驟
① 確定需求
② 肯定需求的合理性
③ 行動策略
④ 開放性結(jié)尾
(2) 艱難的回應(yīng)
1) 換時間
2) 換場景
3) 換角色

二、通用提問的訓(xùn)練
1. 開放式提問及封閉式提問
2. 主動型提問
3. 搭訕型提問
4. 探尋型提問
5. 支持點評與連接性提問交替使用
6. 重復(fù)關(guān)鍵詞和非言辭性鼓勵

三、抓住溝通的關(guān)鍵
1. 找到溝通困難的原因喬哈里窗
(1) 共識區(qū)我知道，你也知道
(2) 我的盲區(qū)我不知道，你知道
(3) 你的盲區(qū)我知道，你不知道
(4) 共同的盲區(qū)我們都不知道
2. 溝通的目標(biāo)：消除盲區(qū)，擴大共識
(1) 窮盡我所知及未知
(2) 探知你所知
(3) 探知我們未知

四、建立共識的方法
1. 少說“你”,多說“我”、“我們”
2. 多詢問他們的意見
3. 對他人的意見保持開放的態(tài)度

職場溝通常見場景的用法
一、口頭工作溝通
1. 不同時間限制
(1) 30s2分鐘方法:電梯匯報
(2) 10分鐘匯報關(guān)鍵點:時間控制
(3) 30分鐘關(guān)鍵點:匯報信息密度

二、常用書面溝通
1. 微信
(1) 怎么發(fā)微信
(2) 怎么回微信
(3) 最常見的匯報需求及對應(yīng)方法
1) 請示批準(zhǔn)
2) 對齊共識
3) 提出方案
2. 郵件
(1) 郵件的場景怎么寫？
1) 收件人
2) 抄送人
3) 主題
4) 正文
5) 簽名
6) 附件等幾個部分
7) “一頁備忘錄”的結(jié)構(gòu)
8) 檢查很重要
3. 工作總結(jié)
(1) 工作總結(jié)不等于總結(jié)工作
(2) 周報
1) 如何看待周報怎么寫
① 主線任務(wù)
A. 內(nèi)容
B. 寫法
② 思考策略
A. 思考什么
③ 智庫分享
A. 分享什么
(3) 年終總結(jié)
1) 工作總結(jié)
① 年初目標(biāo)
② 完成情況
③ 關(guān)鍵證據(jù)
2) 能力盤點
① 個人優(yōu)勢
② 個人不足
③ 寫法及句式
3) 明年計劃
① 行動方向
② 量化指標(biāo)

溝通思維管理培訓(xùn)