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說服溝通技巧培訓(xùn)

課程背景
在職場上，除了要做好自己的本職工作以外，我們也難免和不同的人打交道。在和別人一起合作做事的同時，如何和別人很好的溝通和交流，這就成了一種很重要的職場技能。
很多時候，當(dāng)我們遇到一件很棘手的事情時，這就需要我們協(xié)調(diào)周邊的資源或說服別人按照我們意思去做。但是在職場中，每個人都有自己的事情要做，如果彼此溝通不當(dāng)，這必然會造成同事之間因為一些小事情而鬧的大家都不愉快。
影響說服他人是一門學(xué)問，行動需要方法，怎么說和說什么同樣重要。溝通的主體還是人，情感因素會直接影響說服他人的效果，說服過程需要建立在積極、真誠、包容、理解和支持的氛圍之上。

課程收益
了解影響說服他人所應(yīng)遵循的基本策略；
掌握影響說服他人所包含的具體行為；
掌握影響說服他人的常見溝通技巧。

課程對象：
主要職責(zé)是從事管理活動，組織他人完成工作的企業(yè)管理者（直接從事具體業(yè)務(wù)的基層員工不適合參加本課程）。

課程大綱
影響說服他人的基本策略
尊重信任理解合作
確立溝通的目標(biāo)
尋找溝通雙方的共同點
分析可能的選擇方案交流
同理心影響他人
四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
理解對方內(nèi)心的感受，會使對方愿意交流
理解他人情緒，設(shè)身處地去體驗他人的主觀感受
用感同身受來處理沖突與分歧
影響說服他人的情境技巧
說服上級，提出建議
靈活運用各種類型的建議，給上司留有“補充”的機會
不能傷害上司的自尊心，不能剝奪上司的選擇權(quán)
強調(diào)自己的意見或想法，**讓上司產(chǎn)生反感，影響雙方的互信
建議的類型：征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類比性的建議
說服下屬，指明問題
批評員工前，先對成績和工作提出肯定和表揚
從贊揚開始，以忠告結(jié)束，問題解決了，感情也沒傷
控制好情緒，切忌任性而為，不能發(fā)脾氣
注意語氣和措辭，不使用帶有侮辱性、攻擊性、詆毀性的語言
有理有據(jù)，尊重事實，使對方信服
說服平級，尋求支持
溝通的效果取決于非職權(quán)影響力，對方接受看法及行為模式的程度
部門壁壘的深層次根源是雙贏意識的缺失
沒有理所當(dāng)然，對方配合是情誼，不配合是情理
拉近彼此的心理距離，營造良好的溝通氛圍
化解沖突，克己雙贏
合作是一種**明智的競爭策略
要滿足自己的需要，就要首先滿足他人的需要
走出自己的世界，嘗試傾聽對方的“道理”
傾聽不代表接受，而是理解對方的感受，積極地回應(yīng)對方

說服溝通技巧培訓(xùn)