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《高效溝通技巧》課程

課程背景：
公司會(huì)將年度戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)，根據(jù)部門(mén)職責(zé)和功能不同，分解到每個(gè)部門(mén)，再由部門(mén)間共同協(xié)作來(lái)完成組織目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中，同事之間的溝通與協(xié)作是否順暢，直接影響組織目標(biāo)的達(dá)成。由此可見(jiàn)同事之間的溝通與協(xié)作是非常重要！但在實(shí)際的組織工作中，卻發(fā)現(xiàn)同事間的溝通和協(xié)調(diào)存在諸多問(wèn)題：
1、部門(mén)本位主義，為了達(dá)到本部門(mén)的目標(biāo)或維護(hù)自己的利益，無(wú)視其他部門(mén)利益和目標(biāo)，沒(méi)有全局意識(shí)；
2、部門(mén)自我標(biāo)榜，只強(qiáng)調(diào)本部門(mén)的價(jià)值，而忽視其他部門(mén)對(duì)公司的貢獻(xiàn)；
3、組織機(jī)構(gòu)不清晰，未能進(jìn)行科學(xué)分工、分工不明確不清楚，也會(huì)導(dǎo)致部門(mén)間職責(zé)交叉，4、責(zé)權(quán)不明，從而導(dǎo)致責(zé)任互相推諉，利益互相爭(zhēng)奪現(xiàn)象發(fā)生；
對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪，員工之間、部門(mén)之間為工作資源、職位和認(rèn)可而競(jìng)爭(zhēng)和沖突，也會(huì)造成橫向溝通的不暢；空間距離造成溝通上的物理障礙，部門(mén)間分布在不同的工作地點(diǎn)，橫向溝通會(huì)出現(xiàn)不及時(shí)或不夠深入，從而使溝通效果難以控制；
企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)作是為實(shí)現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而形成“共同體”最為重要的途徑。任何缺乏橫向溝通的組織都不可能達(dá)成3個(gè)統(tǒng)一：目標(biāo)統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一。一個(gè)同床異夢(mèng)的組織肯定是沒(méi)有戰(zhàn)斗力的組織，最終也必將分崩離析。可以說(shuō)，沒(méi)有內(nèi)部良好溝通和協(xié)作，企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展，本課程為此而上，助力企業(yè)消除內(nèi)部溝通障礙。

課程收益：
1、正確認(rèn)識(shí)溝通模式，提升主動(dòng)溝通意識(shí)；
2、找到溝通的個(gè)人障礙和組織障礙，掃除溝通障礙，提升溝通效果；
3、找出溝通存在的阻礙，克服障礙并進(jìn)行有效溝通；
4、實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部高效協(xié)作，提升組織工作效率，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；

課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)主管、經(jīng)理、全體員工

課程大綱
第一講：溝通初啟，構(gòu)建溝通場(chǎng)域——讓溝通不再是“職場(chǎng)”的絆腳石
一、認(rèn)識(shí)溝通的三維度
討論：何謂溝通
1、溝通的重要性（作用）——交流情感、消除障礙、達(dá)成共識(shí)
2、溝通的板塊——對(duì)象、內(nèi)容、場(chǎng)景
3、溝通的種類——語(yǔ)言類、肢體類、情緒類
互動(dòng)：畫(huà)圖游戲
二、識(shí)別個(gè)人與組織溝通障礙
1、影響溝通的五種個(gè)人障礙
障礙一：地位的差異
障礙二：信息的可信度
障礙三：認(rèn)知的偏誤
障礙四：過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
障礙五：情緒的影響
2、影響溝通的五種組織障礙
障礙一：信息泛濫
障礙二：時(shí)間壓力
障礙三：組織氛圍
障礙四：信息過(guò)濾
障礙五：缺乏反饋
互動(dòng)：密電傳輸

第二講：技能打磨，夯實(shí)基礎(chǔ)——掌握溝通技能與深度解剖
導(dǎo)入：溝通的三個(gè)技能——“說(shuō)”、“聽(tīng)”、“問(wèn)”
一、善于“說(shuō)”
1、說(shuō)之前思考的四個(gè)要點(diǎn)
要點(diǎn)一：明確溝通的目的
要點(diǎn)二：厘清對(duì)方的需求與利益
要點(diǎn)三：清晰傳達(dá)的信息
要點(diǎn)四：需達(dá)到目的與行動(dòng)
2、說(shuō)的PEP原則
1）P：主張的重點(diǎn)
2）E：背后的想法、緣由、證據(jù)
3）E：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
視頻案例：經(jīng)理與下屬的溝通
二、耐“傾聽(tīng)”
1、聽(tīng)的五個(gè)層級(jí)
2、聽(tīng)的三個(gè)參與
——身體+語(yǔ)言+心理
互動(dòng)：訴說(shuō)/傾聽(tīng)職場(chǎng)中的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)
三、巧“發(fā)問(wèn)”
1．發(fā)問(wèn)的兩種形式
——封閉式、開(kāi)放式
2、發(fā)問(wèn)的方向
3、發(fā)問(wèn)的技巧

第三講：全面溝通，職場(chǎng)共進(jìn)——推動(dòng)職場(chǎng)發(fā)展的溝通策略與方法
一、與上級(jí)溝通——準(zhǔn)確把握上級(jí)的需求與目的
1、與上級(jí)溝通的心態(tài)和立場(chǎng)
1）尊重上級(jí)，但不要害怕上級(jí)
2）包容上級(jí)的缺點(diǎn)
3）積極主動(dòng)的溝通心態(tài)
4）服從上級(jí)安排
5）為上級(jí)分憂
6）站在領(lǐng)導(dǎo)角度思考問(wèn)題
2、與上級(jí)溝通的技巧和方法
1）向上請(qǐng)示工作的原則和方法
原則：明確上級(jí)的目的與意圖
方法：6W3H溝通方法
重點(diǎn)：向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作時(shí)，要帶著解決方案并對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行思考和分析
2）向上匯報(bào)工作的原則和方法
原則：準(zhǔn)確，及時(shí)，完整
方法：匯報(bào)節(jié)點(diǎn)設(shè)置法
重點(diǎn)：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度，對(duì)于未完成的工作，要有下一步解決措施和方案；
3）向上接受任務(wù)的原則和方法
原則：明確任務(wù)的關(guān)鍵要素
方法：5W1H詢問(wèn)法
重點(diǎn)：接受任務(wù)時(shí)，要進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，不要“我以為”。
視頻案例：下屬在接受領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，為什么會(huì)被罵？
3、向上表達(dá)異議和看法
第一步：肯定上級(jí)的意見(jiàn)
第二步：傾聽(tīng)上級(jí)的想法
第三步：充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)
第四步：要討論不要爭(zhēng)論
第五步：尋找一致的方法
第六步：當(dāng)上級(jí)決定后，堅(jiān)決服從
角色演練：如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取3個(gè)旅游名額？
4、如何接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
1）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)有理時(shí)，誠(chéng)懇接受，馬上改正；
2）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)無(wú)理時(shí)，切勿當(dāng)場(chǎng)頂撞，注意溝通方式；
二、與下屬溝通——消除下屬障礙與隔閡
1、與下屬溝通的心態(tài)和立場(chǎng)
1）尊重員工、理解員工
2）包容員工的缺點(diǎn)
3）平等的心態(tài)
4）學(xué)會(huì)讓員工感動(dòng)
5）站在員工的立場(chǎng)去溝通
2、與下屬溝通的技巧和方法
1）有效下達(dá)指令和任務(wù)
——明確責(zé)任人
——明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求
——明確完成的時(shí)間和進(jìn)度
——及時(shí)了解下屬的困難和要求
2）贊揚(yáng)下屬的技巧
——表?yè)P(yáng)要出自真心
——表?yè)P(yáng)的內(nèi)容要具體
——表?yè)P(yáng)要及時(shí)
——學(xué)會(huì)背后說(shuō)好話
3）批評(píng)下屬的五大要素
要素一：要批評(píng)也要肯定
要素二：注意批評(píng)的場(chǎng)合
要素三：要控制好情緒
要素四：尊重客觀事實(shí)
要素五：對(duì)事不對(duì)人

《高效溝通技巧》課程