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溝通與協(xié)調(diào)技能培訓(xùn)

課程背景：
在工作中作為領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，說(shuō)什么手下的人聽(tīng)不懂，聽(tīng)話聽(tīng)一半，老是要做無(wú)用功甚至是返功，導(dǎo)致工作量加大，不明白應(yīng)該怎么去給他們表達(dá)溝通，他們才能聽(tīng)懂，很多是想達(dá)到事半功倍的效果，但是每次都是事倍功半。職場(chǎng)基層或者是小白聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的安排來(lái)做事，卻被告知老是需要重做，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不好伺候，導(dǎo)致經(jīng)常加班，甚至于導(dǎo)致員工流失率變高，有的人喜歡表達(dá)就不停的說(shuō)，也不管別人愿不愿意聽(tīng)，或者是有沒(méi)有聽(tīng)懂，有時(shí)候把事情鋪墊完了，卻又忘記了主題是什么。
其實(shí)很多職場(chǎng)人都不明白什么叫“有效溝通”。溝通不僅僅是把話說(shuō)出來(lái)，說(shuō)完了就叫做溝通。不好的溝通會(huì)讓你的工作效率低下，甚至于導(dǎo)致你的工作結(jié)果。
本課程深入剖析對(duì)上溝通、對(duì)下溝通以及平級(jí)溝通的藝術(shù)，特別聚焦于同一公司內(nèi)部跨部門(mén)溝通的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。結(jié)合FPA?性格色彩理論，揭示不同性格類型在溝通中的表現(xiàn)與需求，助力學(xué)員精準(zhǔn)把握溝通對(duì)象的心理動(dòng)態(tài)，從而更加高效地通過(guò)溝通提升工作效率，確保任務(wù)目標(biāo)的圓滿達(dá)成；強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)，通過(guò)模擬演練、案例分析等互動(dòng)環(huán)節(jié)，掌握高效溝通與協(xié)作的精髓，共同為公司戰(zhàn)略的正確實(shí)施與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成貢獻(xiàn)力量。

課程收益：
1. 學(xué)會(huì)辨識(shí)并有效應(yīng)對(duì)各類溝通障礙，包括語(yǔ)言、文化、技術(shù)或心理等層面，從而顯著提升信息傳遞的清晰度與效率，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞至目標(biāo)受眾。
2. 增強(qiáng)在跨部門(mén)合作中的溝通與協(xié)調(diào)能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的無(wú)縫對(duì)接與高效合作，共同推動(dòng)項(xiàng)目與目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，營(yíng)造更加和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。
3. 在向下溝通中，掌握如何運(yùn)用有效的激勵(lì)與引導(dǎo)策略，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性與創(chuàng)造力。
4. 在向上溝通中，則掌握策略性表達(dá)與執(zhí)行技巧，確保意見(jiàn)與建議能夠準(zhǔn)確傳達(dá)并得到有效反饋，助力個(gè)人與組織的共同成長(zhǎng)。

課程對(duì)象：
中基層管理者及儲(chǔ)備干部

課程方式：
講師講授+案例分析+互動(dòng)提問(wèn)+小組討論+課堂呈現(xiàn)+情景演繹

課程大綱
第一講：溝通藝術(shù)的基礎(chǔ)探索
一、溝通的藝術(shù)與橋梁
1. 溝通中的關(guān)鍵要素解析
1）溝通需要達(dá)成的目標(biāo)
2）溝通中的信息、情感、思想
3）溝通達(dá)成共識(shí)過(guò)程
2. 溝通在職場(chǎng)中的重要性
歸納整理：寫(xiě)出3個(gè)你在和領(lǐng)導(dǎo)溝通工作任務(wù)時(shí)，你覺(jué)得溝通不暢的場(chǎng)景
二、溝通的基本架構(gòu)
1. 溝通的雙角色解析
1）信息的發(fā)送者（編碼）
2）信息的接收者（解碼）
2. 溝通的組成
1）溝通的甲方乙方
2）溝通的信息
3）職業(yè)中溝通的渠道

第二講：精通向上溝通的策略與技巧
一、向上溝通的職場(chǎng)價(jià)值
1. 明確目的
——明確具體的溝通目的預(yù)期結(jié)果
2. 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)
——表達(dá)出想法和需求
3. 建立信任
——建立對(duì)于合作及任務(wù)認(rèn)可
二、多元化向上溝通場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)
1. 開(kāi)會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)
2. 寫(xiě)報(bào)告，告訴領(lǐng)導(dǎo)工作成果
3. 打電話，和領(lǐng)導(dǎo)討論項(xiàng)目進(jìn)展
4. 面對(duì)面，和領(lǐng)導(dǎo)聊工作情況
三、剖析向上溝通障礙，解鎖暢通之道
理論模型：約哈里之窗
1. 沒(méi)有強(qiáng)調(diào)事情對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的重要性
2. 情緒不好，影響了溝通的效果
3. 因職位及文化的差異，缺乏自信、底氣不足
4. 信息不夠，或者知識(shí)儲(chǔ)備不足
四、向上溝通的價(jià)值展現(xiàn)與技巧提升
1. 把握上級(jí)的核心關(guān)注點(diǎn)與期望值
1）關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)的工作安排，了解優(yōu)先項(xiàng)
2）及時(shí)提出疑問(wèn)，明確任務(wù)和要求
2. 向上溝通的正確方法
1）尊重領(lǐng)導(dǎo)
2）給出恰當(dāng)?shù)姆答?br /> 3）注意眼神交流
4）理解文字背后的心里需求
3. 用上級(jí)喜歡的風(fēng)格投其所好的去溝通，才能達(dá)到同頻
工具：FPA?性格色彩——了解你的領(lǐng)導(dǎo)是什么顏色
1）紅色性格領(lǐng)導(dǎo)：激情澎湃，果斷行動(dòng)
2）藍(lán)色性格領(lǐng)導(dǎo)：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，追求完美
3）黃色性格領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)導(dǎo)向，結(jié)果為王
4）綠色性格領(lǐng)導(dǎo)：和諧包容，穩(wěn)定支持
五、藍(lán)色領(lǐng)導(dǎo)資源申請(qǐng)的智慧策略
小組討論：如何跟藍(lán)色性格的領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)資源要怎么做？
1. 規(guī)避誤區(qū)
1）沒(méi)有準(zhǔn)備直接提
2）只考慮到了自己的需求
2. 成功路徑
1）提前分析項(xiàng)目及資源的投入產(chǎn)出
2）要資源≠要資源
3）給出細(xì)節(jié)，高開(kāi)低走
六、紅色領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下的積極應(yīng)對(duì)之道
小組討論：被紅色性格的領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)如何回應(yīng)才能留下好印象？
1. 誤區(qū)警醒
1）不承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)情緒
2）沒(méi)有解決問(wèn)題
3）錯(cuò)誤的辯解
4）長(zhǎng)時(shí)間的情緒低落
2. 回應(yīng)批評(píng)的方法
1）保持“可雕”的心態(tài)
2）做情緒的接收者
3）創(chuàng)造“壓力內(nèi)疚期”

第三講：優(yōu)化向下溝通的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、向下溝通的藝術(shù)與關(guān)鍵性
互動(dòng)游戲：折紙杯——通過(guò)折紙杯的小游戲，體驗(yàn)溝通的藝術(shù)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果溝通的方法不對(duì)，即使再怎么努力，結(jié)果也可能不盡人意。
二、剖析向下溝通障礙的根源
1. 文字內(nèi)容：不夠精準(zhǔn)，產(chǎn)生誤導(dǎo)
2. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)不同，影響信息的傳達(dá)效果
3. 肢體語(yǔ)言：傳遞出映射心理的信息
三、建立信任與尊重的橋梁
1. 了解下屬的具體需求和期望
2. 建立開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的溝通環(huán)境
四、明確期望，引領(lǐng)方向
1. 設(shè)定明確的目標(biāo)和期限
2. 使用積極的語(yǔ)言和清晰的指示
五、激發(fā)下屬潛能，提升工作熱情
互動(dòng)研討：如何激勵(lì)下屬工作的積極性？
1. 常見(jiàn)錯(cuò)誤
1）出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題
2）只會(huì)批評(píng)
3）小看情緒帶來(lái)的后果
2. 激勵(lì)下屬工作積極的方法
1）利用馬斯洛需求原理
2）認(rèn)同、贊揚(yáng)、關(guān)注
3）以身作則
六、深化信任，共筑團(tuán)隊(duì)基石
頭腦風(fēng)暴：如何與下屬建立信任？
1. 信任雷區(qū)
1）情緒化
2）意氣用事
3）身份強(qiáng)壓
2. 信任建設(shè)
1）能力賦能
2）爭(zhēng)取利益
3）主動(dòng)承擔(dān)

第四講：跨部門(mén)溝通的智慧與策略
一、共筑愿景，同向而行
1. 理解與共鳴
1）站在對(duì)方的立場(chǎng)上，理解對(duì)方如何思考問(wèn)題
2）以共同推進(jìn)的目標(biāo)為導(dǎo)向
二、以積極態(tài)度跨越溝通障礙
1. 情緒管理
1）有情緒時(shí)，避免溝通
2）調(diào)節(jié)心態(tài)避免陷入尷尬的溝通氛圍
2. 積極溝通
1）尊重差異：用對(duì)方的部門(mén)語(yǔ)言溝通 
2）情感賬戶：建立和維護(hù)你的人際關(guān)系
3）處理沖突：避免過(guò)激的方式處理矛盾與沖突
4）職位差距：闡述方案時(shí)，注重職務(wù)差異的邏輯  
三、精準(zhǔn)把握溝通時(shí)機(jī)與策略
1. 資料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備溝通中需要的所有資料
2. 溝通邏輯：溝通時(shí)的表達(dá)的邏輯性
3. 多問(wèn)多聽(tīng)：多問(wèn)+多聽(tīng)
4. 攻心為上：攻心術(shù)，直指人心的說(shuō)服
四、高效跨部門(mén)溝通的實(shí)戰(zhàn)指南
互動(dòng)研討：如何實(shí)現(xiàn)高效跨部門(mén)溝通？
1. 溝通陷阱
1）職責(zé)推諉
2）信息不共享
3）缺乏合作意識(shí)
2. 高效路徑
1）明確職責(zé)
2）共享平臺(tái)
3）培養(yǎng)文化
總結(jié)分享：跨部門(mén)溝通的提升計(jì)劃

溝通與協(xié)調(diào)技能培訓(xùn)