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中高層績效培訓

對象：
中高層

課程方式：
講授+案例+實戰(zhàn)+演練

課程意義：
績效管理是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，績效面談作為績效管理的重要組成部分和環(huán)節(jié)，是一門很高的與人溝通的藝術(shù)。作為在績效面談中起著承上啟下作用的中高層管理者，不斷提高績效面談的技巧與水平是提高企業(yè)整體績效、實現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標的保證。

課程大綱：
引導案例：績效考核項目問題剖析
1.走進基層網(wǎng)點，為考核結(jié)果問問診
2.走進業(yè)務(wù)部門，為考核導向把把脈
3.走出傳統(tǒng)模式，為考核機制尋尋路

一．我們常踩的那些坑--績效反饋和面談常見的問題
（一）績效考核標準不清晰導致反饋面談爭執(zhí)無結(jié)果
（二）員工抵制面談，懼怕因吐露實情而遭到上級的報復和懲罰
（三）面談重主管缺少面談技巧，演變成單口相聲或聲討大會
（四）主管扮老好人導致反饋面談走過場
（五）主管以個人好惡進行評判，主觀色彩嚴重
（六）面談重就事論事，缺少改進建議和輔導
案例分析：一個談著談著跳樓的員工

二．如何避免踩坑--績效反饋、面談的價值和作用
（一）績效反饋與績效管理的關(guān)系
（二）績效反饋與績效考核的關(guān)系
（三）績效反饋、面談的價值和作用
1.對績效結(jié)果達成共識，找到癥結(jié)，明確行動方向
演練實戰(zhàn)：績效需改善員工的面談
工具：績效反饋面談表
2.對績效目標雙向溝通，達成一致及目標分解計劃
演練實戰(zhàn)：年度績效目標確認書的溝通與確認
工具：績效目標確認書
3.激勵員工，找到工作的痛點
4.同理員工，激發(fā)工作熱情

三．提升反饋及面談的能力---績效反饋和面談的技巧
（一）績效面談的前奏技巧
1、建立信賴
2、營造和諧、親切的氣氛。
3、講述面談的作用和目的。
（二）績效面談的詢問技巧
1、詢問在績效面談中所占的比例要恰當。
2、管理者要引導式地提問
（1）何時when—什么時間、所需時間；（2）何地where—什么場所；（3）誰who—面談的對象是誰；（4）什么what—面談的內(nèi)容；（5）為何why—面談的目的、理由；（6）如何how—面談的方法、步驟有哪些。
練習：SMART面談技巧演練
工具：SMART面談表格
3、管理者的詢問要有禮貌，尊重被考核者。
（三）績效面談的聆聽技巧
1、聆聽在績效面談中的比例要適當。
2、聆聽過程中巧妙地運用身體語言。
在交談中要運用好自己的身體語言：
（1）目光交流。
（2）應(yīng)答聲。
（3）臉部表情。
（4）點頭示意。
3、回答被考核者時，適當?shù)刂貜退说男彰?br /> （四）合理的績效結(jié)果反饋與建議
1、績效結(jié)果反饋著重于激勵
2、對員工的建議要合理有效。
實戰(zhàn)演練：對于“能滿足員工需求“和”不能滿足員工需求“員工如何面談
（五）對話中僵局的處理與承諾的建立。
1、轉(zhuǎn)變話題。
2、運用幽默的語言。
3、建立一致性的新目標。

四．中高管績效反饋面談的必備能力及提升實戰(zhàn)
1.分析問題能力
工具：課上游戲
2.輔導員工能力
工具：GROW輔導工具
3.傾聽和提問技巧
4.規(guī)劃與統(tǒng)整能力
工具：管理游戲
5.運用期望法啟動團隊能力
6.創(chuàng)新和權(quán)變能力
7.同理能力

中高層績效培訓