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溝通與執(zhí)行力

在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，……溝通是第一重要生產(chǎn)力。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，學會黃金溝通十法，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團隊績效，打造人脈財富圈。團隊協(xié)作不配合，執(zhí)行力差，戰(zhàn)斗力弱！員工感覺沒有內(nèi)在動力,工作責任心不夠！同事之間有隔閡，溝通不暢，無團結(jié)意識！......在企業(yè)管理過程中所碰到的問題都離不開團隊執(zhí)行力的問題，課程對經(jīng)理人如何提高自身的決策水平、如何給團隊定出合適的目標、如何組建一支強有力的團隊及如何提升團隊作戰(zhàn)的能力等方面進行了詳細的闡述，并結(jié)合培訓人的特點給出許多實用方法。本課程利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實操演練等提高企業(yè)管理者溝通力和執(zhí)行力，幫助員工正確認識高效溝通技巧和執(zhí)行力及執(zhí)行的重要性；運用心理學原理提高團隊戰(zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

課程大綱：
第一單元失傳的溝通秘笈
團建熱身，問題匯總
（1）互動游戲：《抓小奴》
（2）分組討論：工作困擾問題匯總
（3）團隊展示：《旗人旗語》
什么是溝通？
（1）溝通的定義：
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
（5）溝通的形式
互動游戲：《千變折紙》

（6）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%
類語言38%
語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調(diào)、語速
肢體語言
共同愛好
共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
（5）溝通中注意聲音
實戰(zhàn)訓練：互動問題呈現(xiàn)

第二單元高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽
案例分享：傾聽的故事
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
理清信息：鼓勵、重復字句—說出感受
適時反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導
注意身體語言
實戰(zhàn)演練：同理心訓練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層次

2、溝通的技巧-說
互動游戲：“我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
實戰(zhàn)演練：你該怎么說？
（2）高效溝通的六大要點
（3）如何與上司溝通
實用分享：讓領(lǐng)導喜歡你的7個技巧
（4）如何與下屬溝通
案例分析：銷售*的煩惱
（5）如何跨部門與同事溝通
實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（6）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（7）人際溝通的三條法則
黃金法則/白金法則/鉆石法則：

3、溝通的技巧-問
（1）發(fā)問的六大好處
挖掘信息
引導對方
控制交談
鼓勵參與
了解對方理解程度
建立良好形象
（2）提問的技術(shù)
（3）封閉式提問
（4）開放式提問
AB角練習：提問技巧
（5）提問的五大策略
互動游戲：提問猜動物

4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
（4）留心消極的信號
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
5、管理者溝通技巧：角色扮演
（1）如何有效傾聽
（2）怎樣從內(nèi)在強化激勵員工
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)
（4）處理與同級關(guān)系的準則
（5）如何與下級相處的方法
情景模擬：三明治法則
6、鬼谷子的說服術(shù)

第三單元：執(zhí)行力知識概述
1、執(zhí)行力的概念
（1）什么是執(zhí)行？
（2）什么是執(zhí)行力？
從組織角度理解執(zhí)行力
從個人角度理解執(zhí)行力
（3）診斷執(zhí)行力的方法？
心理測評：你的執(zhí)行力怎么樣？
2、執(zhí)行力的重要性
（1）執(zhí)行力對組織的重要性
執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的*黑洞
強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
（2）執(zhí)行力對個人的重要性
（3）組織執(zhí)行力的構(gòu)成要素之間是如何交互作用，并最終影響組織績效
案例分析：執(zhí)行力領(lǐng)導者要關(guān)注的幾件事

3、執(zhí)行力缺失原因
（1）組織執(zhí)行力缺失的原因
沒有形成強有力的執(zhí)行文化
領(lǐng)導者缺乏表率
制度、流程的缺失或不夠完善
沒有找到有執(zhí)行力的員工。
沒有獎懲（考核結(jié)果的運用）
案例分析：某藥業(yè)集團所面臨的經(jīng)理人的領(lǐng)導力及執(zhí)行力難題！
（2）個人執(zhí)行力缺失的原因
借口多，不愿承擔責任
做任務(wù)，不做結(jié)果。
拖延磨唧，缺乏行動
沒有上進心，自我要求標準低
意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
（3）團隊游戲：《人椅》對團隊和成員執(zhí)行力有什么啟發(fā)？

第四單元：有效執(zhí)行力訓練
1、提升組織執(zhí)行力的方法
（1）落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
結(jié)果定義Result
一對一責任Responsibility（責任承諾）
監(jiān)督檢查、跟進追蹤Review
獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）
（2）完善制度、簡化流程
（3）領(lǐng)導者做好表率
案例分享：曹操割發(fā)代首的故事
選擇有執(zhí)行力的員工
情景模擬：如何高情商的識人用人？
鑄就強執(zhí)行力文化
分享：企業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行力六技巧！

2、提升個人執(zhí)行力的方法
樹立目標，勇于執(zhí)行
*服從，立即執(zhí)行
絕不拖延，立即行動
案例分享：致加西亞的信
時間管理，高效執(zhí)行
拒絕口號，執(zhí)行落地
要做結(jié)果，不做任務(wù)
堅持學習，強化執(zhí)行
視頻賞析：《皇帝企鵝的信任》
3．如何處理執(zhí)行力不強的問題員工？
（1）無數(shù)理由的下屬！
（2）自我狡辯型下屬！
（3）永遠委屈型下屬！
（4）比你還兇型下屬！
（5）沉默不語型下屬
實戰(zhàn)訓練：企業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)執(zhí)行力提升技巧

4、執(zhí)行力訓練總結(jié)：
（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二
案例分析：華為企業(yè)文化
（4）鑄就執(zhí)行文化：
凡是工作，必有計劃；
凡是計劃，必有結(jié)果；
凡是結(jié)果，必有責任；
凡是責任，必有檢查；
凡是檢查，必有獎罰！
第五單元現(xiàn)場互動問與答

溝通與執(zhí)行力