《高情商溝通-企業(yè)管理心理學(xué)》課程大綱
講師：郭敬峰 瀏覽次數(shù)：2542
課程描述INTRODUCTION
高情商溝通能力
· 總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 市場經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：郭敬峰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通能力
【課程背景】
管理心理學(xué)以組織中以人作為特定的研究對象，重點在于對共同經(jīng)營管理目標(biāo)的人的系統(tǒng)的研究，以提高效率，在一定的成本控制條件下，*限度地調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)今的管理心理學(xué)都是以人本思想為前提。它有助于改善組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績效，提升工作質(zhì)量，建立良好人際關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)效率。 在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富……可見日常跨部門協(xié)作中，溝通是第一重要生產(chǎn)力。 情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。團(tuán)隊管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心：優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該怎樣管理員工？怎樣的團(tuán)隊才算一個好團(tuán)隊？怎樣才能經(jīng)營好一個團(tuán)隊？在競爭激烈的工業(yè)4.0時代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 課程會詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，失傳的溝通秘笈，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團(tuán)隊績效，重點講述在企業(yè)中，運用心理學(xué)原理對個體及組織行為進(jìn)行管理。利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實操演練等提高企業(yè)管理能力，提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!
【課程大綱】：
第一天：高效管理溝通藝術(shù)
第一單元 失傳的溝通秘笈
1、團(tuán)建熱身，問題匯總
（1） 互動游戲：《抓小奴》
（2） 分組討論：困擾問題匯總
（3） 團(tuán)隊展示：《旗人旗語》
2、什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的形式
互動游戲 ：《千變折紙》
（5）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%
類語言 38%
語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點贊美 / 語音、語調(diào)、語速 / 肢體語言 / 共同愛好 / 共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽/ 共情 / 同頻 / 釋義 / 反饋 / 共識
（5）溝通中注意聲音
實戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)
第二單元 管理溝通技巧
1、人際溝通的原則
（1）交互原則 （愛人者人恒愛之）
（2）自我價值保護(hù)原則（自尊心與自我價值 感)
（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )
（4）情境控制原則 （新的情境的適應(yīng)過程 ）
2、影響人際溝通的心理效應(yīng):
首因/近因效應(yīng)
定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實驗 )
暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
投射效應(yīng)
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
2、控制他人情緒六步法
低位坐下或放低對方的重心
反饋式傾聽
重復(fù)對方的話
轉(zhuǎn)換場地
以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力
認(rèn)真處理
3、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術(shù)
情景模擬：三明治法則
4、管理者溝通技巧：角色扮演
如何有效傾聽
怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵員工
協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)
處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則
如何與下級相處的方法
5、鬼谷子的說服術(shù)
第三單元 管理者情緒調(diào)適技巧
1、認(rèn)識情緒
“考眼力”識別情緒
如何情緒覺察
AB型性格測試及案例分析
2、情緒對我們的影響
案例分析：“情緒垃圾桶”與“好心情效應(yīng)”
3、 心理測評：你的情緒穩(wěn)定嗎？
分組討論：如何1秒鐘處理消極情緒？
4、 情緒管理三步法：
（1）What-我現(xiàn)在有什么情緒
（2）Why-我為什么會有這種情緒
（3）How-如何有效的管理情緒
實戰(zhàn)演練：工作中如何快速處理負(fù)面情緒
第四單元 職業(yè)情商提升方法
1、什么是情商？ 分組討論
（1）認(rèn)知自己的情緒
（2）妥善管理自己的情緒
（3）自我激勵
（4）認(rèn)知他人的情緒
（5）管理人際關(guān)系
心理測評：認(rèn)識自己-情商自測
2、企業(yè)喜歡什么樣的管理者
（1）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)
（2）職業(yè)情商基本要求
（3）高職業(yè)情商的表現(xiàn)
3、職場人際交往心態(tài)
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
4、打造職場良好心態(tài)
感恩的心態(tài)
學(xué)習(xí)的心態(tài)
自律的心態(tài)
付出的心態(tài)
5、如何識別員工的不同情緒狀態(tài)？
父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)
第二天 企業(yè)管理心理學(xué)技巧：
第五單元 解讀管理心理學(xué)
1、什么是管理心理學(xué)？ 分組討論
（1）管理心理學(xué)的發(fā)展歷程
（2）管理心理學(xué)的研究方法
（3）西方管理心理學(xué)的理論與實踐
（4）管理心理學(xué) 4 大基礎(chǔ)理念： 知、情、意、行
案例： 富士康連續(xù) 13跳事件
2、高情商管理藝術(shù)：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：榜樣的力量
（3）聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激勵團(tuán)隊：說服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵原則
（5）團(tuán)隊管理的幾點忠告
心理測試：你的情商EQ有多高？
3、如何高效團(tuán)隊管理
團(tuán)隊管理的5P要素
如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)
行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做
團(tuán)隊及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者
團(tuán)隊授權(quán)，何時授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練
案例： 兒童“糖果實驗”
人性假設(shè)理論與管理
人性假設(shè)的含義
人性假設(shè)的X理論與Y理論
人性假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實現(xiàn)人和復(fù)雜人理論
心理測評：你屬于那種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?
第六單元：管理是場心理戰(zhàn)
1、經(jīng)理要學(xué)點“心術(shù)”
管理以“人心”為本
學(xué)點基礎(chǔ)心理學(xué)技術(shù)
“心術(shù)”要正更要活
認(rèn)清別人前先認(rèn)清自己
案例： 三國時代最優(yōu)秀的管理者比對：曹操、劉備、關(guān)羽
2、參透員工心理的密碼
（1）了解員工的欲望
（2）對員工進(jìn)行心理分類
（3）探究員工心理的基本要點
（4）從以耳聽心，到以心聽心
角色扮演：如何目測識人？
3、如何掌握員工心理？
改變員工態(tài)度
心理激勵技術(shù)
化解心理沖突
利用“小圈子”群體心理
案例：在管理中洞察下屬心理
第七單元：執(zhí)行力與責(zé)任心
1、什么是執(zhí)行力？
案例分析：執(zhí)行力的重要性
2、落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
結(jié)果定義Result
一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
獎懲分明，回報員工Reward（優(yōu)者獎，劣者罰）
案例分享：買火車票的故事
3、提升個人責(zé)任心的方法
（1）什么是責(zé)任心？
（2）樹立目標(biāo) ，敢于擔(dān)當(dāng)
（3）絕不拖延，立即行動
（4）注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位
（5）要做結(jié)果，不做任務(wù)
自測：你的工作責(zé)任心有多強(qiáng)？
4、高效時間管理技巧
（1）時間管理的概念
測評：你的1秒鐘值多少錢？
（2）如何判斷"重要"
（3）如何處理ABCD四類事務(wù)
（4）價值2.5萬美金的六點優(yōu)先工作法
情景模擬：一周工作安排，你該怎么辦？
第八單元：管理心理學(xué)應(yīng)用篇
1、領(lǐng)導(dǎo)魅力心理學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)魅力是頭等重要的
領(lǐng)導(dǎo)者要善于繪制藍(lán)圖
任何時候都要展現(xiàn)自己的魅力！
情景模擬：如何一致性表達(dá)
2、增強(qiáng)非職權(quán)影響力
樹立權(quán)威，提升權(quán)力的使用效果
擢升得當(dāng)，激發(fā)員工潛力的策略
以身作則，將絕不拖延進(jìn)行到底
以人為本，把員工當(dāng)做企業(yè)主人
攻心為上，“收買”人心是最好的辦法
實戰(zhàn)演練： 皮革馬利翁效應(yīng)在管理中的應(yīng)用
3、優(yōu)秀管理者要懂的10大心理法則
（1）南風(fēng)法則——以柔克剛的奧秘
（2）藍(lán)斯登定律——不做忘恩負(fù)義的狐貍
（3）特里法則——敢于直面錯誤
（4）杜利奧定理——讓自己充滿熱忱
（5）鰷魚效應(yīng)——團(tuán)隊的成敗取決于一個人
（6）皮格馬利翁效應(yīng)——說你行，你就行
（7）刺猬法則——保持恰當(dāng)?shù)木嚯x
（8）鯰魚效應(yīng)——來自外部的危機(jī)感
（9）熱爐法則——規(guī)則面前人人平等
（10）酒與污水定律——把害群之馬清理掉
討論：通過學(xué)習(xí)你今后如何管理？
第九單元 現(xiàn)場互動問與答
高情商溝通能力
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已開課時間Have start time
- 郭敬峰
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預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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