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對(duì)外溝通課程

課程背景：
溝通是組織成員必備的技能，對(duì)內(nèi)需要與平級(jí)跨部門友好協(xié)作與溝通，對(duì)外需要處理好與客戶的關(guān)系，做好客戶的溝通！溝通的結(jié)果決定了我們組織內(nèi)部各項(xiàng)工作的效率、與客戶溝通的好壞決定了工作的業(yè)績(jī)成效，我們每個(gè)人必須持續(xù)提升溝通的技巧與水平。
溝通是信息從發(fā)出者到解碼者的互動(dòng)過程，個(gè)人溝通上會(huì)遇到不想溝通、不會(huì)溝通、不愿溝通的障礙影響會(huì)導(dǎo)致我們溝通效果很差，部門溝通由于受部門本位主義的影響，導(dǎo)致部門墻林立，部門與部門間工作的協(xié)調(diào)性差，相互之間缺乏起碼的尊重與工作的協(xié)助，這是公司效率不高的*殺手。對(duì)外溝通會(huì)碰到很多棘手的問題，我們需要提升各位成員的對(duì)外溝通技能，掌握對(duì)客戶溝通的工具，提升自己的銷售成效。
《高效溝通之術(shù)》的課程通過深挖溝通不力的原因，結(jié)合系統(tǒng)方法，打造企業(yè)的高效溝通的技巧，學(xué)習(xí)如何提升跨部門溝通協(xié)調(diào)能力與對(duì)客戶的溝通能力。專門為解決企業(yè)工作效率不高，部門間溝通不暢，對(duì)外溝通而設(shè)計(jì)，整個(gè)課程從緊貼工作中實(shí)際場(chǎng)景與前沿概念出發(fā)，運(yùn)用*觀念、強(qiáng)化參訓(xùn)者意識(shí)，大量的場(chǎng)景模擬與具體的方法來提升參訓(xùn)者能力。

課程收益：
轉(zhuǎn)變溝通思維，掌握溝通的四要素，提升溝通技巧與水平
提升平級(jí)協(xié)作溝通能力，懂得如何化解跨部門沖突
掌握對(duì)下溝通的具體方式：如，分配任務(wù)、反饋、激勵(lì)、績(jī)效面談等方法工具
學(xué)會(huì)對(duì)上溝通的關(guān)鍵要和技巧，增強(qiáng)自己的反饋與匯報(bào)請(qǐng)示的意識(shí)
擁有對(duì)外溝通協(xié)調(diào)的萬能公式和技巧，有藝術(shù)的與客戶溝通，達(dá)成自己想要的結(jié)果

課程方式：
游戲?qū)?，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴

授課風(fēng)格：
源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維
價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+五星教學(xué)+行動(dòng)學(xué)習(xí)+問題改善工坊

課程大綱
課程簡(jiǎn)述：通過系統(tǒng)訓(xùn)練，提升跨部門與對(duì)外溝通技巧，以此促進(jìn)組織效率提升業(yè)績(jī)倍增
培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到
培訓(xùn)導(dǎo)入：改變自己，溝通從心開始！

第一講：高效溝通的本質(zhì)
故事：國(guó)外旅游的溝通小故事
一、溝通的認(rèn)知
1.溝通的定義
2.溝通的意義
3.好的溝通與差的溝通的本質(zhì)區(qū)別
二、溝通的四不障礙
1.不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌麻煩
2.不敢溝通：膽子小，害怕跟溝通有難度問題
3.不屑溝通：極度自我，跨部門溝通中本位主義
4.不會(huì)溝通：因能力限制不溝通不熟悉的事情
三、溝通的前提與萬能公式
1.信息不共享是導(dǎo)致溝通不暢的*問題
2.理-利-力的公式：法理-價(jià)值-權(quán)利

第二講：對(duì)外高效溝通的4個(gè)要素技巧
一、分析溝通對(duì)象
案例：貓和狗的溝通頻率
測(cè)試：DISC性格測(cè)試
如何根據(jù)不同對(duì)象區(qū)別溝通
個(gè)體需求行為的對(duì)比
二、傾聽關(guān)鍵信息
互動(dòng)：公交車的游戲
傾聽的誤區(qū)：打斷、焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移、急迫給建議
傾聽的框架=FACT+FEELING+FOCUS
三、有效表達(dá)觀點(diǎn)
1.建立結(jié)構(gòu)化思維
2.16字的表達(dá)原則，講清楚產(chǎn)品、異議、答復(fù)
練習(xí)：如何化解溝通難題，清晰表達(dá)
四、敏銳捕捉對(duì)外溝通的機(jī)會(huì)點(diǎn)

第三講：跨部門溝通的核心工具
一、跨部門溝通的3個(gè)核心要點(diǎn)
1.建立信任：信任建立的
2.明確要達(dá)成的目標(biāo)：4個(gè)維度的目標(biāo)想清楚
3.控制好情緒：避免陷入暴力與沉默
二、跨部門的溝通沖突協(xié)調(diào)
1、明確問題的焦點(diǎn)：CPR模型定位問題焦點(diǎn)
2、探尋沖突的原因：溝通不暢的原因分析
3、給人建立安全感：有效表達(dá)情緒的3個(gè)關(guān)鍵步驟
4、制造行為的動(dòng)機(jī)：2大方法來改變他人的想法
5、簡(jiǎn)化溝通的問題：利益沖突關(guān)系如何簡(jiǎn)化處理
6、靈活變通抓關(guān)鍵：及時(shí)關(guān)注和調(diào)整溝通的核心點(diǎn)
7、讓方案付諸行動(dòng)：制定跨部門溝通有效推進(jìn)的方案
案例研討：用工作中的實(shí)際溝通沖突來進(jìn)行分析

對(duì)外溝通課程