《職場(chǎng)溝通與高效匯報(bào)》
講師：蔡山 瀏覽次數(shù)：2609
課程描述INTRODUCTION
· 人事總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：蔡山
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)溝通匯報(bào)課程
【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)組織中，因員工各自的崗位差異化和員工個(gè)體化的問(wèn)題，往往針對(duì)事情會(huì)有不同的看法，從而影響企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展，比如：
-為什么我們的溝通、決策成本這么高？
-我該如何說(shuō)他才會(huì)聽(tīng)？這家伙是怎么想的？
-為什么內(nèi)部同事、部門(mén)之間不配合，相互推諉、扯皮？
-你是怎么聽(tīng)的？這根本達(dá)不到我們當(dāng)初溝通的共識(shí)結(jié)果?。。?/div>
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/308091.html
-我如何跟上級(jí)溝通才能更高效達(dá)成共識(shí)？
-該如何給領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)？
上述這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。這些問(wèn)題如果長(zhǎng)期存在會(huì)造成企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)凝聚力差，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作效率低，管理成本增高等等。
為解決上述問(wèn)題，本次課程通過(guò)對(duì)溝通基礎(chǔ)模式分析和匯報(bào)的基本格式，使學(xué)員們能夠排查出溝通匯報(bào)過(guò)程中的障礙，通過(guò)溝通的技巧修煉及職場(chǎng)高效溝通步驟的講解和演練，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運(yùn)用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力，實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而更有效的開(kāi)展工作，達(dá)到事半功倍的效果。
【課程收益】
-破解溝通的基礎(chǔ)模式，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果；
-掌握“3F傾聽(tīng)”技巧，捕獲溝通對(duì)象的意圖，學(xué)會(huì)贊美3步法；
-掌握打造高效職場(chǎng)溝通力的三個(gè)維度：向上溝通、平級(jí)溝通、向下溝通；
-學(xué)會(huì)一套“因人而異的溝通技術(shù)”DISC溝通技術(shù)；
-掌握工作匯報(bào)的金字塔模型、電梯原則、標(biāo)準(zhǔn)三段論等工具
【課程對(duì)象】
各企事業(yè)單位，中層管理干部、高層管理者、基層管理者、儲(chǔ)備管理干部以及HR、銷(xiāo)售骨干等
【課程大綱】
導(dǎo)入：什么是溝通？溝通的要素？
一、如何高效對(duì)上溝通？
1、對(duì)上溝通的情景
-案例分析：小唐的困惑
2、如何克服畏懼心理
-克服位差效應(yīng)
-心理圖像演練
3、向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作的方法
-請(qǐng)示匯報(bào)的“四帶原則”
-請(qǐng)示匯報(bào)的技巧
4、把握與上級(jí)溝通的時(shí)機(jī)
案例：一分鐘經(jīng)理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、張奶奶買(mǎi)李子、王健林、遲到的小李等
工具：3F傾聽(tīng)、贊美3步法
呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、實(shí)操演練
二、如何高效對(duì)下溝通？
1、與下屬溝通的幾個(gè)場(chǎng)景和問(wèn)題盤(pán)點(diǎn)
小組討論：工作中對(duì)下溝通的問(wèn)題有哪些
2、如何布置工作
3、如何指導(dǎo)工作
-克服專(zhuān)家思維
-六問(wèn)法在工作中的應(yīng)用
4、如何講評(píng)工作
-一分鐘表?yè)P(yáng)的技巧
-如何避免暴力溝通
-批評(píng)的BIC法
5、如何傳達(dá)思想
-傳達(dá)的三不原則
-不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態(tài)）
-如何營(yíng)造集體傳達(dá)與個(gè)別溝通的氛圍
呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享
三、如何高效平行溝通？
1、平行溝通中的兩種心態(tài)
-工作中的匱乏心態(tài)
視頻案例：助攻同樣精彩
-與不同類(lèi)型同事溝通的策略
-DISC測(cè)試 ?情境練習(xí)：
2、平行溝通的三種情況與四種結(jié)果：
退縮式（忍讓式）
侵略式（霸權(quán)式）
積極式（和平式）
3、贏得同事支持的技巧
呈現(xiàn)形式：講授、視頻案例、小組討論、故事分享
四、如何組成金字塔結(jié)構(gòu)？
1、金字塔結(jié)構(gòu)的四原則
-結(jié)論先行
-上下對(duì)應(yīng)
-分類(lèi)清楚
-排序邏輯
2、縱向結(jié)構(gòu)——結(jié)論先行、上下對(duì)應(yīng)
自上而下：疑問(wèn)/回答式的分析推理
-搭建步驟
-設(shè)定場(chǎng)景
-確定主題
-設(shè)想問(wèn)題
-回答問(wèn)題
自下而上：各組思想的歸納概括總結(jié)
-識(shí)別沒(méi)有內(nèi)容的主題句
-羅列內(nèi)容要點(diǎn)
-概括總結(jié)形成主題句
3、橫向結(jié)構(gòu)——分類(lèi)清楚、 排序邏輯
兩種邏輯推理——演繹推理和歸納推理
演繹推理——從共性到特殊
標(biāo)準(zhǔn)三段論方法：大前提、小前提、結(jié)論
常見(jiàn)式三段論：現(xiàn)象、原因和解決方法
歸納推理——從特殊到共性
時(shí)間順序：時(shí)間的先后順序，事件彼此可能存在原因等
結(jié)構(gòu)性順序：將整體分為部分，例如順時(shí)針、從上到下等
重要性順序：將事物按重要性或非重要性分組
案例：中國(guó)教師的故事、一個(gè)糟糕的員工匯報(bào)工作、一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)、中國(guó)銀行等
工具：金字塔四大原則、金字塔結(jié)構(gòu)萬(wàn)能公式、標(biāo)準(zhǔn)三段論
呈現(xiàn)形式：講授、學(xué)員分享、角色扮演、視頻、小組討論
五、 如何精彩表達(dá)完美呈現(xiàn)
1、 講好開(kāi)場(chǎng)故事的結(jié)構(gòu)方法：SCQA故事框架法
S：背景
C：沖突
Q: 疑問(wèn)
A：回答
2、 講好故事的四種模式
-標(biāo)準(zhǔn)式：情境—沖突—解決方案
-開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式：解決方案—情境—沖突
-突出憂慮式：沖突—情境—解決方案
-突出信心式：疑問(wèn)—情境—沖突—解決方案
3、 形象化表達(dá)的三個(gè)法寶：樹(shù)、圖、表
4、完美呈現(xiàn)兩原則
- MECE法則
-80/20原則
案例：房地產(chǎn)的故事、柴靜的匯報(bào)、中國(guó)人與德國(guó)人等
工具：SCQA框架法、MECE法則、講好故事四模式
呈現(xiàn)形式：講授、學(xué)員分享、角色扮演、視頻、小組討論
六、如何建立良好的公司人際關(guān)系氛圍--雙贏思維
1、人際關(guān)系的本質(zhì)
2、加強(qiáng)信任關(guān)系的重要工具-情感賬戶
3、人際交往的六種思維
4、如何建立雙贏思維的五個(gè)要領(lǐng)
-雙贏品德
-雙贏關(guān)系
-雙贏協(xié)議
-雙贏體系
-雙贏過(guò)程
雙贏體驗(yàn)游戲活動(dòng)：紅黑游戲
七、 課程總結(jié)復(fù)盤(pán)
職場(chǎng)溝通匯報(bào)課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/308091.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 蔡山
[僅限會(huì)員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《精準(zhǔn)溝通，高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
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