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高效跨部門溝通課程

課程背景
企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過強(qiáng)化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性合作與資源分享，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合作力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。
然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多跨部門的溝通問題使我們備感無奈，例如，部門之間相互責(zé)怪和推諉，提了一堆建議，但是對方卻說我根本不了解他，說的全是無用的，甚至是溝通雙方完全不在同一個頻道上，既影響工作效率，也降低了工作熱情，甚至產(chǎn)生各種沖突。
那么，是什么原因?qū)е铝诉@些讓我們困擾的情況呢？作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認(rèn)知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時的溝通管理沒有做好，自己的團(tuán)隊(duì)是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部門的角度去考慮問題？在與其他部門溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通的因素？是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時性、有效性和及時性？是否從未想過溝通表達(dá)的多樣化？這些問題，本課程將為您一一解答。

目標(biāo)人群
需要提升跨部門溝通技巧的管理者或個人貢獻(xiàn)者

課程收益
了解溝通的定義及媒介-從針對性*到最高的溝通類型
掌握周哈里之窗的概念及應(yīng)用技巧
掌握同理心傾聽的步驟及技巧
掌握跨部門溝通的黃金法則
掌握跨部門協(xié)作的技巧
通過主題游戲強(qiáng)化對知識點(diǎn)的理解與吸收

課程特色
采用“全員參與＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”。
穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現(xiàn)”，找出“組織痛點(diǎn)”，得出“方法”。
采用經(jīng)典游戲，讓學(xué)員在歡樂中得到啟發(fā)。
專業(yè)測評報告，提升自我認(rèn)知。

課程大綱
一、認(rèn)識跨部門溝通
溝通無處不在
漫畫《超自然的神存在-理發(fā)師》
究竟是什么阻礙了有效溝通
什么是溝通及溝通的媒介？
什么是溝通的三要素？
我們該如何選擇恰當(dāng)?shù)臏贤浇?br /> 周哈里之窗
溝通主題活動-《驛站傳書》

二、跨部門溝通技巧-傾聽與提問
會聽的人才是溝通的高手
你真的會傾聽嗎？-傾聽測試
傾聽游戲-《商店打烊時》
傾聽的三個層次
六大法寶聽懂“潛臺詞”
同理心傾聽的步驟及技巧
提問的藝術(shù)
知識點(diǎn)落地-*拍檔練習(xí)

三、跨部門溝通中的雙贏思維
什么是雙贏思維
什么是情感賬戶
跨部門溝通中的雙贏思維運(yùn)用
【案例】阿里巴巴的雙贏合作文化
打破有形的墻和無形的墻

四、跨部門的高效協(xié)作
案例研討：持續(xù)不斷的煩惱來自哪里？
組織內(nèi)部沖突不可避免
聰明與對錯：在多角度看問題上學(xué)會共處
決策思維三個基本元素：出發(fā)點(diǎn)，價值觀，選擇性
共擔(dān)責(zé)任：保持透明陽光的合作關(guān)系
自我修煉：從情緒控制到用智的方式
關(guān)系順暢：建立職業(yè)化的持久伙伴關(guān)系
信息順暢：保持頻次的溝通
分歧透明：“沉默代表不同意”
決策一致：遵循決策規(guī)則提升決策有效性

五、大型跨部門游戲互動-《七巧板》
通過游戲深度體驗(yàn)跨部門協(xié)作
學(xué)員分享感受
講師總結(jié)與點(diǎn)評

六、果實(shí)樹，答疑與行動計(jì)劃

高效跨部門溝通課程