課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理· 客服經(jīng)理
培訓講師：梁藝瀧
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企微拉新提升課程
培訓及輔導目標
溝通強化：掌握企微拉新邀約過程中的主動溝通話術，提升參訓學員的客戶個性化溝通邀約能力；
拉新賦能：提升客戶添加企業(yè)微信的邀約技巧，掌握各類客戶主動拉新邀約場景的應對處理技巧話術，掌握場景化、個性化客戶挽留技巧話術。
課程大綱
第一板塊 企微拉新關鍵行為話術提升
1.1企微拉新話術技巧“三則一言”
“兩秒法則”
“停頓法則”
“嗎吧了法則”
“四字真言”
1.2企微拉新關鍵行為-不同客戶的暖場控制
自殺式暖場案例分析
案例：請問你方便加一下我們的企業(yè)微信嗎？
客戶為何拒絕添加企業(yè)微信？
客戶為何還沒聽明白就著急掛機？
企微拉新暖場設計原則
如何暖場最合適
到期客戶企微拉新暖場話術
閑置客戶企微拉新暖場話術
代發(fā)客戶企微拉新暖場話術
1.3企微拉新關鍵行為-為客戶創(chuàng)造合理理由
客戶為何要添加企業(yè)微信？
真實理由與合理理由
合理理由介紹重點-想象與渴望
提高企微拉新成功率的“1：8”介紹方法
客戶添加企業(yè)微信的利益點呈現(xiàn)
到期客戶、閑置客戶、代發(fā)客戶的利益點不同
互動練習：如何突出添加企微給客戶帶來的利益點介紹
第二板塊 企微拉新異議處理話術提升
2.1企微拉新異議處理技巧
異議處理兩大技巧
情緒技巧
演變技巧
2.2開場中的異議問題應對回答及演練
案例：接聽電話后不說話的客戶，應對話術及技巧
案例：我現(xiàn)在不太方便，應對話術及技巧
案例：我在開車、開會、在忙，應對話術及技巧
案例：你們是詐騙吧，應對話術及技巧
2.3拒絕中的異議問題應對回答及演練
案例：不用、不用，謝謝，我不加微信，應對話術及技巧
案例：你們客戶經(jīng)理有我微信，我不用再加企業(yè)微信了，應對話術及技巧
案例：你有什么事就直接跟我說就行，不用加企業(yè)微信了，應對話術及技巧
案例：你們行我很少接觸，就是工資而已，不用加企業(yè)微信了，應對話術及技巧
案例：我在其他行有做理財，也沒在你們這邊做，加了企微也沒什么用，應對話術及技巧
案例：怎么不是我的客戶經(jīng)理給我打電話啊，應對話術及技巧
案例：你們平時的服務太差了，其他行的服務比你們好，還好意思讓我加，應對話術及技巧
案例：我不加企業(yè)微信，太麻煩了，應對話術及技巧
企微拉新提升課程
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