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電力營(yíng)銷管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
客戶經(jīng)理、運(yùn)維人員、相關(guān)服務(wù)人員等

【培訓(xùn)收益】
了解電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向 
掌握國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷發(fā)展階段和特征 
綜合探究店里影響的十四五方向

一、電力營(yíng)銷的發(fā)展階段與特征
導(dǎo)入：過去十三五電力取得的成果
1.營(yíng)銷現(xiàn)代化一體化建設(shè)階段
電力體制改革
聚焦電能供應(yīng)與服務(wù)
營(yíng)銷管理現(xiàn)代化體系建設(shè)
2.客戶導(dǎo)向型營(yíng)銷體系建設(shè)階段
客戶服務(wù)差異化
“三集五大”大營(yíng)銷體系建設(shè)
3.“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷建設(shè)階段
互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷方式
互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷手段
互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷意識(shí)
4.十四五期間電力營(yíng)銷新變化
推進(jìn)數(shù)字化+智能化
強(qiáng)化市場(chǎng)拓展能力
強(qiáng)化客戶運(yùn)營(yíng)能力

二、行業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)
導(dǎo)入：我國(guó)售電側(cè)市場(chǎng)與相似行業(yè)之間的不同
1.數(shù)字化升級(jí)與模式創(chuàng)新
數(shù)字化技術(shù)深度應(yīng)用
以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)自動(dòng)化和智能化水平
數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)
以數(shù)據(jù)深度挖掘與共享流轉(zhuǎn)帶動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新
2.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷體系構(gòu)建
需求驅(qū)動(dòng)的全業(yè)務(wù)鏈貫通與協(xié)調(diào)
構(gòu)建新型市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽引
業(yè)務(wù)能力開放共享
網(wǎng)格化建設(shè)帶動(dòng)對(duì)外開放共享，構(gòu)建客戶服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)
3.多元化也太融合創(chuàng)新發(fā)展
多維協(xié)同管理
與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互補(bǔ)和協(xié)同
行銷模式/商業(yè)模式創(chuàng)新
互動(dòng)營(yíng)銷/場(chǎng)景營(yíng)銷/社群營(yíng)銷/跨界營(yíng)銷等

三、十四五電力營(yíng)銷發(fā)展方向
1.電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略下的營(yíng)銷發(fā)展導(dǎo)向
發(fā)展成為能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
南方電網(wǎng)提出定位“五者”轉(zhuǎn)型“三商”
國(guó)家電網(wǎng)提出建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
發(fā)揮企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力推進(jìn)改革
市場(chǎng)拓展，服務(wù)創(chuàng)新，精益管理
2.能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)
業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型
技術(shù)創(chuàng)新向內(nèi)外部互聯(lián)互通和共享互濟(jì)
實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)智能化數(shù)字化水平邁進(jìn)

四、十四五電力營(yíng)銷重點(diǎn)發(fā)展方向
1. 發(fā)揮央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)民生與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展
2. 全力推進(jìn)改革攻堅(jiān)，深入貫徹電力改革部署，支撐電力市場(chǎng)建設(shè)
3. 開展精益運(yùn)營(yíng)管理，降低運(yùn)行成本，提升產(chǎn)出效率
從結(jié)果管理向過程管理，預(yù)防管理轉(zhuǎn)變
從規(guī)范管理向效率管理、價(jià)值管理、效益管理轉(zhuǎn)變
從信息化向自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)變
4. 創(chuàng)新客戶服務(wù)體系，提升客戶滿意度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度
從滿足基礎(chǔ)需求到流程體驗(yàn)、價(jià)值收益提升
1）挖掘客戶潛在價(jià)值
2）提升客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度
全業(yè)務(wù)鏈提升轉(zhuǎn)化
1）服務(wù)全域化
2）采購(gòu)體驗(yàn)化
3）觸達(dá)精準(zhǔn)化
4）產(chǎn)品個(gè)性化
5）交付柔性化
5.強(qiáng)化市場(chǎng)拓展能力，支撐增供擴(kuò)銷和開辟新業(yè)務(wù)
目前售電側(cè)市場(chǎng)存在的問題分析
6. 積極拓展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，創(chuàng)新商業(yè)模式，營(yíng)造領(lǐng)先地位
7. 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)深度融合，促進(jìn)業(yè)務(wù)升級(jí)、增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)能
大云物移智鏈
構(gòu)建數(shù)字化應(yīng)用實(shí)操平臺(tái)，創(chuàng)新新動(dòng)能
對(duì)內(nèi)提質(zhì)增效，對(duì)外價(jià)值變現(xiàn)

電力營(yíng)銷管理培訓(xùn)