課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：劉暢（BJXS）
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)談判能力培訓(xùn)課程
【課程背景】
中國加入WTO后，整個經(jīng)濟融入了一個更大的范圍，為銀行營銷開創(chuàng)了一個更為廣闊的空間。中國的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機遇，同時面臨的競爭壓力也更大了。在機遇和壓力面前，在競爭的環(huán)境下，銀行營銷日顯重要。目前國內(nèi)各家商業(yè)銀行在營銷的道路上都已經(jīng)起步，逐漸轉(zhuǎn)變觀念，努力擺脫計劃經(jīng)濟體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性，把銀行工作的重點轉(zhuǎn)向了客戶，轉(zhuǎn)向了市場。這是銀行營銷思維的一場革命。
【課程收益】
了解對公業(yè)務(wù)客戶采購特點與采購流程，幫助客戶經(jīng)理系統(tǒng)的把握對公業(yè)務(wù)營銷流程
理解和熟練把握客戶選擇的方法和掌握客戶內(nèi)部人事關(guān)系的技巧
幫助銀行對公客戶經(jīng)理理解和掌握接觸對公客戶關(guān)鍵并引發(fā)興趣的關(guān)鍵技巧
掌握對公客戶需求深度挖掘的關(guān)鍵技巧
理解并掌握商務(wù)談判的策略、原則和技巧，促進營銷進程的發(fā)展
運用大客戶銷售中的關(guān)鍵人策略與溝通技巧，提升贏率；
【課程對象】銀行對公客戶經(jīng)理、銀行業(yè)務(wù)部、銀行大客戶業(yè)務(wù)部、集團客戶業(yè)務(wù)部人員
【課程大綱】
一、對公業(yè)務(wù)的營銷準備與客戶經(jīng)理素質(zhì)要求
1、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理的能力模型
高情商客戶經(jīng)理必備的六大能力
建立客戶信任的公式
案例：陌生客戶如何獲取信任，開展業(yè)務(wù)探討
2、學(xué)會有效協(xié)調(diào)資源的聯(lián)動能力
行內(nèi)資源的挖掘與營銷
存量客戶帶動的資源挖掘
聯(lián)動策略帶動的資源挖掘
學(xué)會挖掘企業(yè)的有效信息
培養(yǎng)自身的人設(shè)
3、業(yè)務(wù)拓展的前期準備
銀行產(chǎn)品講解能力提升和技巧訓(xùn)練
“A4紙”法則掌握件和法規(guī)事半功倍；
FAB訓(xùn)練對客描述產(chǎn)品技巧；
*法則掌握客戶
微信、電話、訪的技術(shù)
拜訪前的準備工作
二、如何有效與銀行大客戶溝通？
1、客戶關(guān)鍵決策鏈與關(guān)鍵決策人分析
客戶對銀行服務(wù)的五大核心訴求：采購、銷售、融資、管理、理財
練習(xí)：利益展示的FABE法
影響關(guān)鍵決策中的四個角色
如何發(fā)展內(nèi)線
2、有效溝通的關(guān)鍵
快速識別9T客戶性格特征
和不同性格客戶溝通的細節(jié)和技巧
溝通演練：叢林探險
3、商業(yè)銀行對公客戶“關(guān)系增進”關(guān)鍵技巧
對公業(yè)務(wù)客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理
案例：商業(yè)銀行客戶XX機床廠“客戶關(guān)系維護與增進”分享與分析
卓越服務(wù)、風(fēng)險控制與客戶滿意的均衡
識別客戶滿意與客戶忠誠的不同
商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)“客戶終生價值管理”
案例：商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)“客戶生命周期營銷”
超越——追求客戶的終身價值
綜合類/一攬子方案類業(yè)務(wù)營銷金點
三、客戶營銷博弈與商務(wù)談判能提升
1、基本談判原則
市場的選擇權(quán)
談判博弈的基調(diào)
如何“取勢“”借勢“”造勢“
只要讓寡言者開口就能找到賣點
2、為什么我們傾向于底價直呈客戶
擔(dān)價格問題導(dǎo)致后續(xù)跟進機會
產(chǎn)品與案同質(zhì)化的市場環(huán)境引發(fā)
被客戶占據(jù)買市場導(dǎo)致出現(xiàn)單純價格競爭
案例研討
1：國合集團結(jié)售匯報價分析展示；
在報單過程就使杠桿法則
讓步之前如何獲取客戶的相關(guān)承諾
即使能讓步，也是次性和臨時性的
避免因為原則讓步導(dǎo)致后期履約難度倍增
動作分解：對客戶要求我們妥協(xié)時候的執(zhí)步驟
對什么式啟動的客戶，我們才可以規(guī)避上的報單難題？
業(yè)務(wù)中的決策物，背景，競爭對和周期四個因素對價格讓步的影響
哪些業(yè)務(wù)在什么階段可以報到底？案例研討
2：客戶反應(yīng)你的合作條件不夠好，檻有點
如何避免進客戶的談判節(jié)奏
常規(guī)選擇中我們?nèi)绾问チ酥鲃訖?quán)
對客戶拿橘”和“蘋果”對的經(jīng)典問題
對此經(jīng)典問題的5步應(yīng)對法則
四、銀企談判中的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用
1、談判中面對對手的策略
案例分析：怎么面對對手策略上的變化
談判中經(jīng)常使用的戰(zhàn)術(shù)
專業(yè)的對手經(jīng)常使用的技巧介紹與拆解
典型的成功談判戰(zhàn)術(shù)分析
2、如何處理價格異議
不要輕易降價，考慮折扣后的后果
鎖定價格前必須要做的事情
討價還價的手法和策略
抵消價格異議的具體方法
3、處理及克服談判中的異議
怎樣打破談判中的僵局
怎樣處理談判沖突
對方發(fā)出信號下隱藏的真實含義
學(xué)會如何爭取主動積極的態(tài)度化異議為問題
五、總結(jié)與復(fù)盤
商務(wù)談判能力培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/313090.html
已開課時間Have start time
- 劉暢（BJXS）