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領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧課程

【課程背景】 
領(lǐng)導(dǎo)力是衡量一個(gè)企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，也是企業(yè)凝聚力的具體體現(xiàn)，關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)的人心向背和跨級(jí)別跨部門跨崗位的團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)于組織的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。即上級(jí)沒有領(lǐng)導(dǎo)力，下屬就沒有執(zhí)行力。
孔子說：言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”。可見，良好的溝通能力是構(gòu)成組織高效的重要管理基礎(chǔ)。**的未來學(xué)家奈斯比特更明確地指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”

【培訓(xùn)對(duì)象】中層管理干部

【課程收益】
1、了解領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，初步建立領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)；
2、提升領(lǐng)導(dǎo)及管理才能；
3、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)行為在實(shí)踐中的作用； 
4、深刻認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要性； 
5、掌握上行、下行、平行之間溝通技巧和方法。

【課程大綱】
第一講、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)和魅力提升
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？
2、領(lǐng)導(dǎo)力公式
3、構(gòu)建360度領(lǐng)導(dǎo)力能力模型
4、領(lǐng)導(dǎo)力魅力塑造
5、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力
6、管理者使用權(quán)力的注意事項(xiàng)
7、領(lǐng)導(dǎo)者贏得下屬支持的方法
研討：如何對(duì)待基層組織中“堅(jiān)決認(rèn)錯(cuò)，死不悔改”刺頭員工和老油條？

第二講、情境領(lǐng)導(dǎo)
1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源
2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的八個(gè)素質(zhì)特征
案例分析：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?
3、領(lǐng)導(dǎo)方式
4、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
案例分析：四種不同類型的員工應(yīng)該用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方法？

第三講、如何與上級(jí)有效溝通
1、與上司溝通的四大原則：主動(dòng)、尊重、時(shí)機(jī)、維護(hù)權(quán)威
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評(píng)的藝術(shù)
3、請(qǐng)示與匯報(bào)技巧
請(qǐng)示要帶著方案去請(qǐng)示，不要只帶著問題去請(qǐng)示
匯報(bào)要作陳述性匯報(bào)，不要作評(píng)價(jià)性匯報(bào)
4、與上司相處之道：忠誠、配合、信任、友誼、支持 
5、有效溝通實(shí)踐鏈接：
1）克服心理障礙
2）充分信息交流
3）領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
4）合理建設(shè)意見
情境案例：職權(quán)之內(nèi)且有把握的事情需要請(qǐng)示嗎？為什么？

第四講、如何與下級(jí)有效溝通
1、與下屬溝通的四種模式
2、工作指令要表達(dá)精準(zhǔn)，布置任務(wù)要及時(shí)確定
3、調(diào)動(dòng)積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟
4、下達(dá)指令的技巧
5、贊揚(yáng)下屬的技巧
6、批評(píng)下屬的技巧
小組討論：與下級(jí)溝通的常見困惑及應(yīng)對(duì)策略

第五講、如何與同事有效溝通
1、跨部門溝通應(yīng)遵循的基本原則
組織利益之上；
尊重第一，道理第二；
換位思考
2、因人而異的溝通 
力量型、活潑型、完美型、和平型 
3、部門間不同意見的正確處理
4、如何與較難溝通的人溝通？
5、溝通沖突與處理策略
案例：在強(qiáng)迫中產(chǎn)生的沖突如何解決？

領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧課程