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管理者向上溝通課程

一、培訓(xùn)背景
1．*曾說：“一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對誰說，一個(gè)人必須知道怎么說。”
2．溝通有利于同事之間營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力；
3．有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織計(jì)劃和目標(biāo)的順利完成；
4．有利于改善人際關(guān)系，社會(huì)是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)。
二、課程收益
1、認(rèn)知溝通的重要性，了解溝通三大障礙，心嘗試消除溝通的障礙，行之有效的啟動(dòng)學(xué)習(xí)之旅；
2、學(xué)習(xí)商務(wù)溝通實(shí)操技術(shù)，學(xué)會(huì)語言表達(dá)的技巧，掌握職業(yè)人溝通實(shí)務(wù)；
3、學(xué)習(xí)專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與上級匯報(bào)工作等多場景下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；

三、受眾人群：企業(yè)各層級管理者等

四、授課形式
本課程運(yùn)用角色演練、案例研討、問題分析、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時(shí)，能夠與日常管理實(shí)踐緊密結(jié)合，運(yùn)用工具，解決問題。
本課程通過場景設(shè)計(jì)與管理工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場景化學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作現(xiàn)場下可以快速運(yùn)用工具，處理難題。

課程大綱
第一講：溝通障礙
一、為什么溝通如何之難-溝通的障礙與解決
1.JOHARI視窗
（1）公共區(qū)
（2）隱藏區(qū)
（3）潛能區(qū)
（4）盲區(qū)
案例分析：一個(gè)溝通的案例，明白了嗎？能放心嗎？誰的錯(cuò)？
2.JOHARI視窗的3個(gè)啟示
（1）信息不對稱
（2）信息不完整
（3）獲取充分信息的意識
3．推論階梯
人很容易形成假設(shè)，有了判斷，人很容易堅(jiān)持自己的想法
案例分析：JASON和經(jīng)理的對話是否有效？
4．推論階梯的3個(gè)啟示
（1）溝通很容易形成假設(shè)
（2）有了假設(shè)不需要證明
（3）證明形成不需要新的信息
5．左手欄右手欄
（1）左手欄真實(shí)想法
（2）右手欄表達(dá)語言
6．右手欄的3個(gè)表現(xiàn)
（1）說話不一定由衷
（2）說話籠統(tǒng)
（3）背后的利益

第二講：商務(wù)溝通
一、溝通的定義
1.成功的四張*
（1）背景
（2）人脈
（3）人緣
（4）能力
2.什么是溝通？
分組研討：劉亮的煩心事，他溝通出了什么問題？
3.溝通3個(gè)要素
（1）達(dá)成目的
（2）用對方法
（3）結(jié)果有效
二、語言表達(dá)技巧
1.表達(dá)的3要素
（1）A注意
（2）I興趣
（3）D引發(fā)行動(dòng)
2.4大表達(dá)邏輯
（1）時(shí)間
（2）空間
（3）角度
（4）變化提高效率的工具
3.設(shè)身處地的表達(dá)技巧
案例分析：如果你是一位三歲孩子的父母，你的孩子在打吊針時(shí)，如何使孩子不哭呢？
4.設(shè)身處地的表達(dá)特征
（1）站位不同
（2）先理解后建議
5.無往不勝的說服技巧
（1）數(shù)據(jù)邏輯
（2）專家論證
（3）舉例

第三講：溝通技巧向上溝通技巧
案例分析：7個(gè)人表達(dá)的意思其中隱藏的含義？
1.有效溝通的CARE原則
（1）人不同溝通不同
（2）態(tài)度和意識
（3）相互尊重
（4）換位思考
2.與上司溝通的6大障礙
3.接受指令的問題與解決方法
（1）傾聽
（2）確認(rèn)時(shí)間
（3）及時(shí)澄清不明白之處
（4）接受，表示執(zhí)行
（5）不要討論
案例分享：接受一次工作指令，職場小白和溝通老手的對比
分組研討：經(jīng)理與下屬的一次工作溝通，究竟是誰的錯(cuò)？

第四講：向上匯報(bào)
1.匯報(bào)工作的方法
(1)客觀評價(jià)
(2)匯報(bào)內(nèi)容與計(jì)劃相對應(yīng)
(3)不要單向匯報(bào)
(4)關(guān)注上司的期望
(5)及時(shí)反饋
2.匯報(bào)的FAA框架
(1)想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）
(2)更重要的是你對情況的判斷（Analysis）
(3)后續(xù)要采取什么行動(dòng)（Action）
情景演練：和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見，電梯要在20層停，請?jiān)?分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)工作匯報(bào)

管理者向上溝通課程