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提問策略技巧課程

培訓(xùn)背景
1．*曾說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。”
2．溝通有利于同事之間營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力；
3．善于提問善于傾聽是現(xiàn)代職場人最重要的能力;
4．有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標(biāo)的順利完成；
5．有利于改善人際關(guān)系，社會是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)。

授課形式
本課程運(yùn)用角色演練、案例研討、問題分析、團(tuán)隊學(xué)習(xí)等方式，讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時，能夠與日常管理實踐緊密結(jié)合，運(yùn)用工具，解決問題。
本課程通過場景設(shè)計與溝通工具相結(jié)合的方式，使受眾進(jìn)行場景化學(xué)習(xí)，在實際工作現(xiàn)場下可以快速運(yùn)用工具，處理難題。

受眾人群
員工

課程大綱
第一講：為什么溝通是職場人最重要的能力-了解溝通
案例分析：王娟犯了什么錯？
1.成功的四張*
（1）背景
（2）人脈
（3）人緣
（4）能力
2.什么是溝通？
分組研討：劉亮的煩心事，他溝通出了什么問題？
3.溝通3個要素
（1）達(dá)成目的
（2）用對方法
（3）結(jié)果有效

第二講：為什么溝通如何之難-溝通的障礙與解決
1.JOHARI視窗
（1）公共區(qū)
（2）隱藏區(qū)
（3）潛能區(qū)
（4）盲區(qū)
案例分析：一個溝通的案例，明白了嗎？能放心嗎？誰的錯？
2.JOHARI視窗的3個啟示
（1）信息不對稱
（2）信息不完整
（3）獲取充分信息的意識
3．推論階梯
人很容易形成假設(shè)，有了判斷，人很容易堅持自己的想法
案例分析：JASON和經(jīng)理的對話是否有效？
4．推論階梯的3個啟示
（1）溝通很容易形成假設(shè)
（2）有了假設(shè)不需要證明
（3）證明形成不需要新的信息
5．左手欄右手欄
（1）左手欄真實想法
（2）右手欄表達(dá)語言
視頻案例：分手難題，女主真的想搬走嗎？
6．右手欄的3個表現(xiàn)
（1）說話不一定由衷
（2）說話籠統(tǒng)
（3）背后的利益

第三講：高情商的提問技巧
1.設(shè)身處地的技巧
案例分析：如果你是一位三歲孩子的父母，你的孩子在打吊針時，如何使孩子不哭呢？
2.設(shè)身處地的提問與表達(dá)
（1）站位不同
（2）先理解后建議
3.無往不勝的提問技巧
（1）問數(shù)據(jù)邏輯
（2）問專家論證
（3）問具體事例

第四講：獲取信息的提問技巧
1.提問的方向
（1）上堆
（2）下切
（3）平移
2.提問的方式
（1)引領(lǐng)式
（2)堆動式
（3)提問練習(xí)與提問清單
3.追問的原則
4.STAR式提問的方法
5.金字塔式提問的技巧

第五講：顧問式傾聽技巧
1.溝通為什么要加強(qiáng)傾聽的能力？ 
（1）鼓勵對方
（2）得到消息
（3）了解對方
（4）解決問題
（5）改善人際關(guān)系
3．有效傾聽的3個障礙
（1）觀點不同
（2）思維定式
（3）無法專心
4．顧問式傾聽的4個招數(shù)
（1）適時做出反應(yīng)
（2）詢問互動
（3）情緒控制
（4）感覺肢體語言
分組討論：你是否明白下面的話語表達(dá)了什么意思？聽的人怎樣理解？

第六講：向上級提問與表達(dá)技巧
案例分析：7個人表達(dá)的意思其中隱藏的含義？
1.有效溝通的CARE原則
（1）人不同溝通不同
（2）態(tài)度和意識
（3）相互尊重
（4）換位思考
2.如何接受上級指令時有效提問
案例分享：接受一次工作指令，職場小白和溝通老手的對比
分組研討：總監(jiān)與下屬經(jīng)理的一次工作溝通，究竟是誰的錯？
3.匯報工作的方法
視頻學(xué)習(xí)：如何有效向上司匯報工作？
4.匯報的FAA框架
（1）想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）
（2）更重要的是你對情況的判斷（Analysis）
（3）后續(xù)要采取什么行動（Action） 
5．請示工作的方法
（1）不只問問題，不準(zhǔn)備答案
（2）不出單選題，多出多選題
（3）說出答案，明確為什么
（4）羅列優(yōu)缺點，讓領(lǐng)導(dǎo)決策
情景演練：你和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見，電梯要在20層停，請在1.5分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個工作匯報

第七講：跨部門協(xié)作技巧
1.跨部門溝通的6大障礙
2.如何用提問推進(jìn)跨部門推進(jìn)協(xié)作
3.如何積極應(yīng)對
（1）積極地溝通
（2）堅持原則，維護(hù)權(quán)利
（3）采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度
（4）明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?br /> （5）積極懇切地表示懷疑
（6）說明你反對的理由
（7）承認(rèn)他人的觀點
（8）清楚地表明你贊成的和反對的
情景演練：匯報產(chǎn)生的困局，根據(jù)案例請做一次匯報前的溝通和匯報后的溝通

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