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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《管理溝通課程》
 
講師:代偉偉 瀏覽次數(shù):2563

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:代偉偉    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

建立溝通體系課程
 
【課程背景】
無(wú)論在何種類(lèi)型企業(yè)工作,管理者超過(guò) 75%的時(shí)間都花在各種形式的溝通上。WTW 的一項(xiàng) 研究也顯示,對(duì)比高效溝通的公司 vs、沒(méi)有高效溝通的公司,前者的業(yè)績(jī)表現(xiàn)超過(guò)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的可能性是后者的 3、5 倍。 
遺憾的是,企業(yè)中的管理者往往缺乏策略性管理溝通的有效訓(xùn)練,忽視了建立多向關(guān)系信息 網(wǎng)絡(luò)、向上溝通、向下建立溝通體系及向下沖突管理等的重要性和技巧,這也是本課程所教 授的核心學(xué)習(xí)內(nèi)容。
 
【課程收益】
掌握并能根據(jù)場(chǎng)景靈活使用策略性溝通洋蔥圖模型 
掌握并能在實(shí)際工作中使用四個(gè)方向溝通的技巧和方法
 
【課程對(duì)象】 針對(duì)業(yè)務(wù)管理者 
 
【課程大綱】
一、建立你的關(guān)系信息網(wǎng)絡(luò)
1、信息是權(quán)利的來(lái)源  
一項(xiàng)研究顯示,在重要性上個(gè)人資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了非個(gè)人資源(71% vs、29%),這說(shuō) 明管理者更多依賴(lài)他們的個(gè)人溝通網(wǎng)絡(luò)(無(wú)論是公事還是私事)。 
2、管理者的信息處理系統(tǒng) 
練習(xí):利益相關(guān)者地圖 
3、建立外部信息網(wǎng)絡(luò)的策略 
4、建立內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的策略 
5、印象管理技巧
 
二、向上溝通
1、明天的管理者要學(xué)會(huì)的三門(mén)課  
2、常見(jiàn)的誤區(qū) 
3、如何與你的上級(jí)建立合拍的溝通風(fēng)格 
 案例研討 
4、理解你的上級(jí)的溝通風(fēng)格 
練習(xí):Extended DISC 測(cè)評(píng) 
5、與兩級(jí)以外老板的不期而遇 
練習(xí):電梯談話
 
三、向下溝通 - 建立你的團(tuán)隊(duì)溝通體系
1、溝通是管理系統(tǒng)中的重要組成部分 
2、霍夫斯塔德文化模型與組織溝通偏好 
3、信息與媒介的匹配
4、組織溝通的 FAST 原則 
5、建立團(tuán)隊(duì)溝通體系的策略 
練習(xí):會(huì)議溝通體系
 
四、向下溝通 – 團(tuán)隊(duì)沖突處理
1、為什么要有效的處理沖突?  
根據(jù) AMA 的一份調(diào)查報(bào)告,管理者可能會(huì)花大約 20%的時(shí)間來(lái)處理沖突 
2、沖突與溝通的關(guān)系 
3、沖突的類(lèi)型 
-關(guān)系型沖突
-任務(wù)型沖突
-過(guò)程型沖突
4、正確認(rèn)識(shí)沖突的價(jià)值 
5、解決沖突的策略 
-回避或退卻  
-接納 
-妥協(xié) 
-解決問(wèn)題 
6、雙贏的策略 
雙贏 vs、我贏你輸或部分贏 
7、關(guān)鍵溝通原則 
8、理性問(wèn)題解決六步法(Rational Problem-Solving Process) 
 團(tuán)隊(duì)練習(xí)
 
五、橫向說(shuō)服技巧
1、溝通的洋蔥圖模型 
2、6C 法則 
3、傾聽(tīng)技能
傾聽(tīng)不僅僅是聽(tīng),高效的管理者會(huì)區(qū)分傾聽(tīng)(Listening)和聽(tīng)(Hearing)
-造成傾聽(tīng)的障礙  
-兩種類(lèi)型的傾聽(tīng)
-三種傾聽(tīng)的層次  
-主動(dòng)傾聽(tīng)的技術(shù)
-互動(dòng)傾聽(tīng)的技術(shù) 
-阻礙傾聽(tīng)氛圍的習(xí)慣 
傾聽(tīng)練習(xí) 
4、9種不同的橫向影響策略 
5、理性說(shuō)服技能
 
建立溝通體系課程

轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/305533.html

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    參加課程:《管理溝通課程》

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
代偉偉
[僅限會(huì)員]